IKKE GÅ HVIS DU HAR ALLERGIER. Selve hotellet var vakkert, rett på stranden, nydelige rom osv. Men jeg har en dårlig nøtteallergi og hotellet kunne ikke vært mindre nyttig hvis de prøvde. Jeg har et allergikort som tydelig oversetter kostholdet mitt, som jeg har brukt på mange andre hoteller i utlandet og aldri har hatt problemer, men da jeg viste dette kortet til personalet i bufférestauranten så de bare på meg som om et kort skrevet på kinesisk. Dette skjedde hver gang vi gikk inn i bufférestauranten helt til i går kveld da vi fant en kokk som var hjelpsom og forklarte meg hver matvare og hva jeg kunne/ikke kunne ha, på dette tidspunktet skulle vi hjem. Maten er visstnok merket med allergener i buffeen, men det er ingen nøkkel for å vise deg hva hvert symbol de bruker betyr, mange symboler lignet f.eks. g nøtter/peanøtt/soya, derfor var jeg usikker på hva det var nøtter i eller ikke, og da jeg spurte var det ingen som visste hva symbolene betydde, og ikke all mat hadde etiketter. Derfor var jeg knapt i stand til å spise noe fra buffeen hele ferien. Vi tenkte å prøve restaurantene på hotellet så vi dro til steakhouse og på nettmenyen er det allergenene tydelig oppført på hver rett, derfor bestemte vi oss for å holde oss til restaurantene da det virket klart og enkelt, det sikreste alternativet, hva kan gå galt? Men et par netter etter gikk vi til den italienske restauranten. Igjen, så på nettmenyen, la inn allergiene jeg hadde og rettene jeg fikk lov, jeg bestilte en pastarett som visstnok ikke hadde nøtter i seg, for å være ekstra sikker gikk jeg og viste allergikortet til kokken hvem sa at jeg var ok med denne retten. 15 minutter senere dukket retten opp med noe drysset på toppen som så ut som nøtter, heldigvis hadde jeg lagt merke til det før jeg spiste noen, og det viste seg at det var nøtter som var drysset på toppen, dette var ikke oppført på allergiene på menyen for denne retten og selv sjekke med kokken, fortsatte de deretter å strø nøtter på toppen. Hvis jeg hadde spist dette, kunne dette ha drept meg siden jeg har en anafylaktisk reaksjon på nøtter/peanøtter, og for å være ærlig med tanke på hvor lite engelsk, eller til og med deres eget språk via oversettelsesmetoder personalet så ut til å snakke, har jeg ikke mye håper de ville vært til stor hjelp hvis det verre tilfellet hadde skjedd. Det hjelper heller ikke at de ikke er supermarkeder eller butikker, bortsett fra de som selger de rare chipsene/sjokoladen som jeg kunne ha tatt med mat å spise. Derfor i de 11 dagene vi var der, klarte jeg knapt å spise mye annet enn ting som frisk frukt som jeg visste at jeg ville klare meg med, dette førte til at jeg følte meg engstelig hele ferien hver gang jeg spiste siden jeg tok en risiko og var frustrert over hvor lite hjelp jeg fikk. Jeg prøvde å forklare dette til TUI-representanten som snakker engelsk, men han var mer fokusert på å kommentere "mine vakre øyne" og reklamere for den hvite festen på hotellet enn å hjelpe meg med å sikre at jeg ikke dør på grunn av deres mangel på hjelp. dame ved kundeservice så også på oss som om jeg var en romvesen da jeg forklarte dette til henne og viste henne kortet mitt for å oversette mine behov. Til slutt ringte jeg TUI hjem, de gjorde ingenting for å hjelpe og kostet meg bare en heftig telefonregning. Jeg prøvde alle alternativer for å gjøre det klart, ved å bruke google translate, kontakte TUI hjemme og representantene for å se om noen kunne hjelpe, og ingen gjorde det. Alt i alt, hvis du har alvorlige allergier, så ville jeg ikke anbefalt dette hotellet, i 2023 skulle du tro at hoteller som er fulle av turister fra hele verden ville ha peiling på denne typen ting, siden det er så vanlig i dag.…
Dette svaret er den subjektive meningen fra en representant for foretaket og ikke fra Tripadvisor LLC.