Jeg bestilte brukt Booking. com og som en feil, bestilte jeg et standardrom når jeg ønsket en bedre kategori. Men fordi det ble betalt med en gang, kunne jeg ikke endre det Jeg sendte en e-post til reservasjonsteamet som prøvde å oppgradere, men kommunikasjonen var smertefull. De fortalte meg til slutt å spørre i resepsjonen ved innsjekkingstidspunkt - så jeg gjorde det. I innsjekkingen ba jeg om et rom med balkong og utsikt hvis mulig, de sjekket og ga meg et rom med balkong og bassengutsikt, som også var det aller siste rommet i korridoren, så det hadde også strandutsikt - Jeg betalte for denne oppgraderingen og var fornøyd med den. Rommet hadde en sterk vannlukt, men jeg lot balkongen stå åpen en stund for å se om det hjalp. Etter en dag la jeg merke til at klimaanlegget ikke fungerer i rommet - det holder seg i utgangspunktet på 23 / 24 grader hele tiden - som kan være ganske varmt mens du sover. (Fortaleza var 35 grader rundt oppholdet vårt, og veldig veldig varmt) Jeg klaget til resepsjonen, de spurte noen om å sjekke. Jeg måtte klage igjen senere samme dag. Igjen sendte de noen for å sjekke mens jeg var ute. Jeg kom tilbake, ble noen timer på rommet og måtte klage om natten en tredje gang, luften i stedet for å gå ned temperaturmessig, fortsatte den å gå opp og nå 24. 5/25 mens vi var i rommet. Da jeg klaget tredje gang ble jeg informert om at de var klar over at temperaturen ikke endret seg i rommet, og at de måtte flytte meg. Dette ville vært greit hvis noen til og med hadde ringt meg for å gi meg beskjed, men de lot meg bli på rommet i timevis og ventet på at jeg skulle klage igjen. De ba meg flytte til et rom i en annen etasje, uten balkong, og forklarte at det var samme kategori rom, men jeg hadde bedt om en balkong og betalt for det ved innsjekkingen. Jeg spurte om jeg bare kunne sove i et annet rom den natten og sortere om morgenen og deretter et annet rom som jeg hadde betalt for, men de fikk meg til å flytte all bagasjen og så videre midt på natten den dagen. Jeg ble fortalt at en leder ville snakke med meg om morgenen i stedet. Morgenen kom og jeg gikk tilbake til resepsjonen, men ingen andre rom eller manager var tilgjengelig. Jeg kom tilbake til resepsjonen midt på dagen, og igjen, ingen manager tilgjengelig eller rom. Jeg dro for dagen og kom tilbake kl. 6, hvor jeg ble informert om at det gamle rommet mitt var tilgjengelig igjen og air-con fungerte, og at lederen gjerne ville snakke med meg. lederen kom og spurte meg "hvordan kunne han hjelpe meg?" som om ingenting hadde skjedd, da måtte jeg si at det var han som ville snakke med meg og jeg måtte forklare hele situasjonen de siste 2 dagene på nytt . han sendte meg opp med portieren for å sjekke rommet, rommet var fortsatt 23 grader. Jeg kommer tilbake og forklarer at det fortsatt er 23 grader i rommet, som han svarer at de sjekket rommet og rommet var kaldt. Vel, ja, hvis du går fra resepsjonen som ikke har luftkondisjonering i det hele tatt, når det er 36 grader ute, og går inn i et rom som har klimaanlegg 23/24, vil det føles kaldere. Men når du først kommer inn i rommet, med flere mennesker, og blir der i de neste 8 timene, blir det rommet sakte varmere og varmere. Jeg spurte om han sjekket temperaturen på rommet mot klagen jeg hadde gjort, og han sa at det var kaldere og det var det - så sendte han meg rundt for å sjekke andre 3 rom med portieren for å se om noen hadde bedre luft con, men at ingen air con på hotellet ville gå under 20 grader. Og at jeg hadde betalt for et rom med bassengutsikt, at de ikke selger balkonger - jeg ba ham bare gi beskjed til de ansatte da, siden jeg ble solgt et rom med balkong+utsikt og ingen ga meg beskjed om at balkongen bare var en gratis ekstra, siden jeg betalte for en oppgradering. Vi klarte å få et rom med en luftkondisjonering på 20 grader etter å ha sjekket 3 rom, men hele opplevelsen med sjefen var smertefull - nei beklager, nei la meg hjelpe deg, eller til og med bli med meg for å sjekke klimaanlegget selv. Pluss det faktum at på en fredag hadde hotellet ingen leder i det hele tatt før klokken 12. Fra de andre aspektene av hotellet - frokosten var god, men ikke fantastisk, avhengig av tiden du går for det, har det kanskje ikke mye av kaker/søtsaker igjen. Bassenget er et nydelig område, men vi brukte 3 eller 4 ganger og i alle av dem var bassenget ganske skittent, spesielt rundt bassengbaren og i jacuzzien. Ærlig talt, jeg må gå til fortaleza ganske ofte på grunn av familien som bor der nå, og jeg ville ikke gjenta opplevelsen på dette hotellet.…