Vår dårlige erfaring med Avianca startet 04.00 i Cusco, men sluttet dessverre ikke der. Min innsjekking gikk greit, men når min mann skulle sjekke inn, fikk han beskjed om at han ikke kunne reise, da hans pass var for gammelt. Han fikk beskjed om at han eventuelt kunne dra til den norske ambassaden i Lima, for å få nødpass (vi skulle til Ecuador via Lima). Vi syntes dette var rart, da vårt reiseselskap hadde fått kopi av passene, og vi selv hadde også dobbeltsjekket at alt var i orden. Etter mye fram og tilbake, hvor vårt reiseselskap prøvde å finne en løsning, viste det seg at flyselskapets systemer ikke var helt oppdatert. Passet var gyldig i god tid etter vår hjemreise. Problemet var at det tok lang tid for de spurte når den var! Alt var i orden, og vi dro til Lima. Der fortsatte imidlertid flyselskapets dårlige kundebehandling. Flyet var fem! Timer forsinket! Det ble ikke på noe tidspunkt informert om dette. Etter en stund reagerte vi på at gate ikke kom opp på skjermen. Når vi da gikk for å høre hva som skjedde, fikk vi beskjed om forsinkelsen. Og at vi kunne få litt mat. Damen i skranken var lite imøtekommende og serviceinnstilt. Da Avianca er et Star alliance-selskap og vi har gullkort hos Star alliance, spirte vi om lounge, slik at vi i alle fall kunne sitte greit og få laddet telefonene alle disse timene. Det viste seg da at selv om flyselskapet har lounge, fikk ikke Star alliance - medlemmer bruke den. Vi trodde litt av poenget med en allianse, var at medlemmene skulle få samme gode tilbud hos alle partnerene, men nei! Vår erfaring med Avianca kan kokes ned til dårlig informasjon, uprofesjonelle og lite serviceinnstilte ansatte, samt mye rot. Vi flyr aldri med dem igjen! …