Boa noite Gabriela. Tal como foi conversado, o tour infelizmente teve que ser cancelado pelo clima (isto é detalhado na descrição do tour e é um risco que pode acontecer) pois como explicamos o excesso de neve impede a entrada nas termas. Sobre o tempo de resposta, assim que confirmamos a reserva nós sempre pedimos o número de WhatsApp, o motivo é para manter um contato mais personalizado. No seu caso não foi possível avisar pois pedimos o seu número com 21 dias de antecedência e só nos respondeu 9horas antes do seu tour, quando já tínhamos cancelado (Mediante o sistema de reserva do TripAdvisor o qual também notifica você). Como somos uma agência que trabalha de forma profissional e honesta, o seu reembolso foi devidamente solicitado com a TripAdvisor (quem retém o dinheiro no cartão de crédito) e em breve será devolvido. Lamentamos o ocorrido, porém este passeio é um dos que corre riscos de não ser realizado, e infelizmente não temos controle sobre isso. Prezamos pela segurança de vocês como seres humanos, por tanto há ocasiões que nos obrigam a tomar essa medida.