Min mann og jeg var gjest på hotellet på 8 januar. Jeg valgte for oss å bo på hotellet etter at jeg var vert for en nydelig high tea lunsj for min kusine for hennes brude dusj for et par år siden. Det var en...positiv opplevelse. Min mann og jeg feiret en milepæl i vårt nye ekteskap, hvorfor vi valgte å bo der på hotellet. I tillegg til å ta våre feiringer enda mer, booket jeg høy te og en spa dag neste morgen. Det var da vår erfaring tok en dramatisk nedgang. Jeg bestilte et par massasje og begge ble behandlet i samme rom. Det var en stor forskjell på måten våre terapeuter behandlet oss på - min manns terapeut ikke hadde på seg hansker var hyggelig, mens min ikke gjorde det og fant henne å være ekstremt uhøflig. Jeg har reist verden på 5-stjerners pluss hoteller i inn-og utland, og har hatt massasje i nesten alle land jeg har besøkt - og aldri en gang - en gang - har jeg hatt en terapeuthansker. På toppen av det var massasjen fryktelig fordi hun hadde på seg hansker! Jeg har gjort min due diligence og har kontaktet ulike høyt nivå massasje terapeuter / masseuses i Toronto for å finne ut om dette er vanlig praksis en protokoll for å sikre at jeg ikke kommer foran meg selv og gi din ansatt fordelene med tvil. De sa "DETTE ER IKKE NORMAL ELLER ANSVARLIG", som var mine første tanker og følelser. Terapeuten skal avsløre om de har tenkt å bruke hansker og hvorfor. Hun gjorde det IKKE i noen henseende, og jeg så heller ikke henne sette hanskene på. Massasjen følte seg merkelig og manglet noen form for dybde, teknikk som jeg ikke kan forestille meg hvordan det kan gjøres mens du bruker hansker. Jeg spurte damen i resepsjonen til spaet om dette var vanlig praksis og hun sa nei og var like sjokkert og overrasket som jeg var. . . Og jeg tok det enda lenger og spurte skranke-personale ved å sjekke ut om dette var normalt og igjen - de var i vantro personalet hadde på seg hansker å massere meg. Jeg er fornærmet, disgusted og føler seg dehumanized på grunn av denne erfaringen. Min mann ser italiensk ut og jeg er en brunhudet Afro - karibisk kvinne. Dette kan bare være et resultat av en ting. Jeg ser ikke hva annet kan være årsaken til dette spesielt at hun ikke var hyggelig å betjene meg. Vi var så skuffet, forvirret og opprørt med opplevelsen, og at det satte en bitter smak i munnen vi avbrutt vår high tea / lunsj på hotel og dro umiddelbart etter massasjer. Dette er absolutt ikke den opplevelsen vi tenkte vi ville møte i denne dag og alder, på ditt "high-end" hotell og i byen Toronto. Jeg er appalled. På toppen av det, innla jeg en klage ved å sjekke ut hvor personalet i resepsjonen tok navnet mitt og nummeret og lovet at noen ville følge opp samme dag fordi du ikke var rundt for å snakke med i person. Det er nå tirsdag og har ikke hørt et ord fra din etablering. Dette taler volumer om verdien din firma plasserer på sine kunder og deres erfaringer. Jeg vil bli fullstendig refundert på bekostning av denne forferdelige opplevelsen umiddelbart. Jeg vil ta denne klagen så langt det kan gå hvis dette ikke håndteres med omsorg, respekt og verdighet et menneske fortjener - spesielt når du betaler for en tjeneste i et fritt land som vår! !Mer
9
4
4
6
6
