Chère Madame, Nous vous remercions pour votre visite de notre studio. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été convaincante. Nous vous avions pourtant proposé une offre très avantageuse au moment de votre réclamation; nous ne comprenons pas votre position envers notre studio qui affecte toute une équipe. Pour rappel, vous souhaitiez prolonger votre carte d'abonnement qui était expirée depuis plus d'un an et demi. Notre proposition fut donc de vous offrir les frais d'inscription, une réduction de 10% sur votre prochaine carte 10 cours et un cours gratuit. Nous ne pouvions être plus généreux et compatissants. Malheureusement cela nous vous a pas suffit. Nous sommes étonnés que le motif de votre arrêt que vous exposez sur TripAdvisor ne correspond pas à celui que vous nous avez présenté oralement. Sachez par ailleurs que notre studio propose des cartes 10 cours valables un an, ce qui est rare. Nous vous invitons à vous connecter à notre site pour constater que le système de réservation en ligne est bien en place. Concernant les tapis, nous sommes très surpris et pensons qu'il s'agit peut-être d'une confusion. Nos tapis de prêt sont renouvelés tous les ans par notre partenaire renommé et nous prenons grand soin de choisir des tapis de qualité pour offrir à nos élèves débutants la meilleure expérience de pratique avant l'acquisition de leur premier tapis. En espérant que ce message vous parviendra, nous vous souhaitons une pratique régulière du Yoga. Cordialement, L'équipe du Trini

Many thanks Benedetta! We look forward to keeping in touch with you. Warm regards