Vi har merket at du bruker en nettleser som ikke støttes. TripAdvisor-nettstedet vises kanskje ikke riktig.Vi støtter følgende nettlesere:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

Il Santellone Wellness Spa

Lagre
Del eksternt
50
Alle bilder (50)
Full visning
Oversikt over den reisende
  • Ypperlig36 %
  • Svært bra32 %
  • Gjennomsnitt14 %
  • Dårlig16 %
  • Forferdelig2 %
Om
Lokalt vær
Drevet av Weather Underground
°F°C
16 °
8 °
okt
10 °
2 °
nov
5 °
-2 °
des
Kontakt
Via del Santellone 116 | Santellone Resort, 25132 Brescia, Italia
Nettsted
+39 030 373 2998
Ring
oversatt av Google
De mest populære turene og aktivitetene i og rundt Brescia
fra USD 99,30
Mer informasjon
fra USD 290,90
Mer informasjon
fra USD 5 402,60
Mer informasjon
fra USD 2 055,90
Mer informasjon
Anmeldelser (78)
Filtrer anmeldelser
1 resultat
Vurdering fra reisende
0
0
0
0
1
Type reisende
Tidsperiode
SpråkNorsk
Flere språk
0
0
0
0
1
Se hva reisende sier:
Filtrernorsk
Oppdaterer listen ...
Disse anmeldelsene er maskinoversatt fra engelsk. Vis maskinoversettelser?
Anmeldt 25. juli 2017

Separate ledelser på Santellone resort henholdsvis bassengområdet gjør svømming vanskelig og nesten umulig. Utendørsbassenget styres av et eget selskap som tilbyr restaurant, spa og bassengfasiliteter. Den store oppblåsingen skjer som ledelsen av de to har tydeligvis ikke gjort sine riktige interne avtaler om hvordan hotellets...gjester kan bruke bassenget. I deres markedsføringsmateriale og i bokningsstatus forteller anlegget at de tilbyr et utendørsbasseng som en del av feriestedet. Men i virkeligheten er bruken svært begrenset, og hotellet klienter må spørre bassenget ledelsen hvis det er greit å bruke den. Hotellets personale tydeligvis ikke vil forstyrre staben til bassenget og dermed tilby minst service for sine gjester og gjøre det mulig å svømme. Videre har feriestedet mange arrangementer som bryllup. På tidspunktet for vår ankomst på 3 pm et bryllup var på ferd med å starte på feriestedet og vi ble fortalt bassenget derfor ble stengt. Partiet ville fortsette om natten med et diskotek rundt bassenget. Det betydde fortsatt at ingen svømming var tillatt om ettermiddagen, og det var ikke noe som helst at bryllupsfesten ikke skulle gå dit til rundt midnatt. Hvorfor? Ingen grunn som ga noen mening ble gitt. Vi ble også fortalt at et annet bryllup skulle finne sted dagen etter og bassenget ville bare være åpent fra 9. 30-12. Så, ut av en 4 dagers opphold, ble tilgangen til bassenget kuttet ned til noen 2 dager. Fem minutter etter ankomst. Snakk om skuffede barn. Vi gjorde vår misnøye klar og ba om rabatt som vi følte at vi ikke mottok varen vi hadde kjøpt. Imidlertid ble det ikke tilbudt noe tegn på "å se det fra kundens synspunkt" og en rabatt var ute av spørsmålet. Vi kunne få en gratis romoppgradering til noe 20 euro dyrere en natt. Det var ikke en oppgradering for oss siden det betydde ingen direkte utgang til terrassen, men en 2 nd etasje leilighet. For å gjøre ting verre ble det første bryllupet holdt 2 meter fra vår dør med 60 glade cheering og svært støyende italienere rett ved siden av sengen vår til om 1 am. Hva en crappy starter på et såkalt velværesenter. Dette var så langt fra velvære som det kunne være. Den tredje dagen så ut som det ikke ville være noen hindringer for å nyte en svømmetur og tilbringe en dag i bassengområdet. MEN ved ankomst til bassenget var det mange "riservato" tegn på solsengene. Årsaken er at bassenget er et felles basseng og beboere har medlemskap som gir dem sjansen til å reservere senger og ankomme på deres bekvemmelighetstidspunkt. Flott. Så da bassenget var endelig åpent for hotellets gjester var det okkupert av lokalbefolkningen med sengebestillinger. De fire av oss var heldige å finne en gratis solseng og nyte dagen i et svært overfylt basseng. På fjerde og siste dag gikk været værlig og bassenget ble stengt ved middagstid. Ingen å skylde, men som himmelen ryddet og solen kom tilbake klokken 16, hadde livvakten gått hjem og vi ble ikke tillatt inn i bassenget da bassengforvaltningen hadde en regel om at en livvakt måtte være til stede. Ingen hensyn hvis barna ble ledsaget av foreldrene sine. "Kan du ikke bare ringe til ham og be ham om å returnere?" Spurte jeg. Jeg har ikke telefonnummeret hans vedkommende besvart. Tuller du med meg? Igjen, veldig lite forståelse for at noen velvære - resort - gjester er der for å nyte et lite velvære, men kan ikke ha det. Åh, det var bare 199 euro per natt. Il Santellone er et veldig vakkert gammelt kloster. Men dagens ledelse gjør en mock av munkene som en gang bodde her. Jeg er sikker på at de hadde mye mer curtesy enn dagens ledelse. Som markedsfører og profesjonell innen CEM (kundeopplevelseadministrasjon) har jeg tre anbefalinger til hotellledelsen:  1 . Rett ut dine ordninger med bassengadministrasjonen, slik at kunden aldri vil se eller føle ulempene med å bruke bassenget. Pass på at gjestene har mulighet til ALDRI å bruke bassenget (innen åpningstider) og at de aldri må forhandle om det er greit.  2. Gi gjestene råd om at du er et feriested som har hendelser som bryllup som kan forstyrre oppholdets bekvemmelighet. Har ikke betalende gjester opphold i rom nærliggende høyt drikkerier. Gjør de riktige arrangementene før du gjør oppholdet så behagelig for gjestene som mulig.  3. Forbedre stabenes kompetanse innenfor det grunnleggende behovet for serviceadministrasjon. Når de kommuniserer med åpenbart svært utilfredse gjester, bør de kunne lytte til gjestene og gjøre noen ordninger for gjestene til å føle seg komfortabel igjen. Det kalles "skadekontroll", og du bør se den opp. Konklusjon og leksjon lært. Vi hadde 1. 2 dager ut av 4 for å svømme på det som var forventet å være et velværesenter. Som en "feriebokser" må jeg være mye mer spesifikk i mine fremtidige forespørsler. Det burde ikke være slik, men tilsynelatende er det. Det ville passe Santellone ledelsen veldig mye å tilby en svært skuffet familie en unnskyldning. Eller kanskje et glass vin neste gang vi er i Franciacorta, Italia. En ting er sikkert: vi kommer aldri tilbake for å bo på Santellone.Mer

Turrina, Direttore på Il Santellone Wellness Spa, svarte på denne anmeldelsenBesvart 13. august 2017
Google-oversetting

Mer

I nærheten
Hoteller i nærhetenSe alle 30 hoteller i nærheten
Santellone Resort
335 anmeldelser
0,03 km unna
Hotel Marchina
36 anmeldelser
0,44 km unna
Hotel Milano
5 anmeldelser
1,25 km unna
Hotel Fiera di Brescia
299 anmeldelser
2,3 km unna
Restauranter i nærhetenSe alle 985 restauranter i nærheten
Trattoria Campagnola
90 anmeldelser
1,28 km unna
Osteria delle Streghe
512 anmeldelser
1,51 km unna
La Cucina Del Santellone
96 anmeldelser
0,01 km unna
Ristorante Pizzeria Cristal
165 anmeldelser
0,78 km unna
Attraksjoner i nærhetenSe alle 183 attraksjoner i nærheten
ELNÒS Shopping
211 anmeldelser
1,99 km unna
Lo Scrigno di Katja - Market & Bistrot Gluten Free
47 anmeldelser
1,81 km unna
Centro Commerciale Rondinelle
53 anmeldelser
2,3 km unna
Aqualoft
103 anmeldelser
3,44 km unna
Spørsmål og svar
Få raskt svar fra ansatte og tidligere besøkende hos Il Santellone Wellness Spa.
Merk: Spørsmålet ditt blir lagt ut offentlig på siden Spørsmål og svar.
Send inn
Retningslinjer for innlegg