TripAdvisor for restauranter

Finn ut hvordan du kan tiltrekke flere sultne spisegjester til restauranten din med ressurser, anbefalte fremgangsmåter og tips for å få mest mulig ut av TripAdvisor.

Nytt og spennende

Populært

Slik konfigurerer du direktemeldinger fra spisegjester

Slik konfigurerer du direktemeldinger fra spisegjesterI tillegg til å dele en anmeldelse eksternt på TripAdvisor, kan gjestene inkludere tilbakemeldinger som deles direkte med deg i TripAdvisor-innboksen. Slik kan du konfigurere og motta direktemeldinger fra spisegjester.

Hva er direktemeldinger?

Spisegjester kan nå sende deg en direktemelding, i tillegg til å legge ut en offentlig anmeldelse. De kan komme med spesifikk tilbakemelding de helst ikke vil dele offentlig, nevne en ansatt ved navn eller fortelle deg mer om omstendighetene rundt anmeldelsen sin. Direktemeldinger vil ikke vises på den offentlige TripAdvisor-oppføringen din – det er ganske enkelt nok et hjelpemiddel for at du skal kunne motta ytterligere tilbakemeldinger om restauranten din.

Derfra kan du fortsette samtalen via innboksen din. Dette svaret blir ikke lagt ut på den offentlige TripAdvisor-oppføringen din som et svar fra ledelsen.

Konfigurere direktemeldinger

Du må slå på direktemeldinger for å motta meldinger fra spisegjester. Bare én person fra en bestemt restaurant kan svare om gangen, så sørg for å diskutere med de ansatte som er best egnet til å stå for disse svarene. Hvis du ombestemmer deg, er det ingen grunn til bekymring – du trenger bare å få den neste kontaktpunktet til å følge trinnene nedenfor.

Her er vår trinnvise veiledning for hvordan du konfigurerer direktemeldinger:

  1. Du mottar bare denne meldingen hvis du først har gjort krav på TripAdvisor-oppføringen din – du kan gjøre det enkelt og gratis her.
  2. Når du har gjort krav på oppføringen din, kan du logge på Administrasjonssenteret. Du vil se et område ved navn «Meldingsinnstillinger» under «Forretningsdetaljer»-området på hjemmesiden.
  3. Klikk på knappen «Slå på direktemeldinger», og merk av i boksen for å indikere at du er kontaktpunktet for alle direktemeldinger fra spisegjester.

Hvis du har slått av TripAdvisors privatmeldinger via TripAdvisor-innboksen din, må du gå til profilinnstillingene dine og aktivere dem på nytt for å kunne motta disse meldingene. For å gjøre det, klikk på «Gå til innstillinger»-knappen.

Når du har slått på direktemeldinger, skal du se navnet ditt – eller navnet til en av de ansatte – som «Kontaktpunkt» under «Meldingsinnstillinger».

Hvis et annet medlem av teamet ditt er kontaktpunktet, kan du endre det når som helst ved å klikke på navnet og deretter merke av i boksen for å indikere at du er kontaktpunktet.

Hvis du vil se og svare på direktemeldingene dine, klikker du på innboksikonet øverst til høyre i Administrasjonssenteret. Finn ut mer om tipsene våre for å svare på direktemeldinger her.

Sist oppdatert: 3. mai 2019

De tre første tingene du bør gjøre, når du har gjort krav på oppføringen din

De tre første tingene du bør gjøre, når du har gjort krav på oppføringen din Når du har gjort krav på den kostnadsfrie forretningsoppføringen din, kan du få profilen din på bena med disse tre enkle trinnene.

Nå som du har gjort krav på oppføringen din, har du tilgang til en rekke gratis verktøy som hjelper deg med å utvide forretningen. Logg på Administrasjonssenteret her hvor du kan svare på anmeldelser, laste opp bilder, oppdatere informasjon om forretningen som åpningstider eller menyen, spore ytelsen din og mer.

Disse tre enkle oppgavene skal hjelpe deg med å komme i gang, og de tar bare noen minutter:

1. Dobbeltsjekk informasjonen om oppføringen din

Sørg for at oppføringen er oppdatert ved å gå til fanen Administrer oppføring i Administrasjonssenteret. Der kan du oppdatere nettsted, telefonnummer, åpningstider, menyen og alle fasilitetene du tilbyr, som parkering eller uteplass. Alle endringer du gjør, skal være tilgjengelig på nettstedet innen et par dager.

Les den informative veiledningen vår om oppdatering av oppføringen din her.

2. Last opp bilder

Spisegjester handler med øynene. Hvis du laster opp bilder av restauranten din, kan du gjøre oppføringen din mer spennende og interessant for potensielle spisegjester som ser etter en restaurant som din. Det er også raskt og enkelt å laste opp bilder. Faktisk kan det å ha bare ett bilde av ledelsen øke engasjementet med opptil 44 %. Du kan legge til opptil 50 bilder om gangen på siden din.

Deretter bør du kontrollere hovedbildet ditt. TripAdvisor velger automatisk et for deg basert på kvaliteten, men du kan også velge selv.

Les veiledningen vår om hvordan du tar flotte bilder av oppføringen din uten et profesjonelt kamera her.

3. Se resultatene dine

En annen rask måte å holde deg oppdatert på er ved å forstå resultatene dine ved å bruke instrumentbordet vårt. Du får en god oversikt over TripAdvisor-rangeringen din, trafikken på oppføringen din og hvor mange anmeldelser og bilder du har mottatt. Du kan også vise Instrumentbord for konkurrenter for å begynne å spore resultatene dine sammenlignet med viktige konkurrenter.

Finn ut mer om hvordan du sporer resultatene dine på TripAdvisor her.

...

Hvordan svare på direktemeldinger på TripAdvisor

Hvordan svare på direktemeldinger på TripAdvisor Spisegjester kan både legge igjen en offentlig anmeldelse på TripAdvisor og gi tilbakemeldinger direkte til eieren eller den daglige lederen på restaurantens TripAdvisor-oppføring. Her er en guide angående det å motta og svare på direktemeldinger på TripAdvisor.

Introduksjon av direktemeldinger

Når en spisegjest skriver en anmeldelse på TripAdvisor, har de nå muligheten til å inkludere en privat melding direkte til deg. Dette kan være en spesifikk tilbakemelding, for å skryte av en fantastisk ansatt eller for å dele utdypende informasjon angående anmeldelsen de gav som kan hjelpe deg med å handle på tilbakemeldingen. Du vil kunne fortsette samtalen med spisegjesten for å forlenge gjestfriheten din, selv når de har forlatt restauranten din.

Du vil motta denne meldingen kun hvis du først har gjort krav på TripAdvisor-oppføringen din – dette er gratis og du kan enkelt gjøre det her.

Forskjellen mellom direktemeldinger og offentlige anmeldelser

Direktemeldinger er private samtaler mellom deg og spisegjesten. De er ikke tilknyttet en boblevurdering og påvirker ikke TripAdvisor-rangeringen din. Meldingen vises ikke på den offentlige TripAdvisor-oppføringen din. Det er rett og slett en måte for deg å motta ytterligere tilbakemeldinger angående restauranten din på.

Alle de som sender en direktemelding, skriver også en anmeldelse. Anmeldelsen er offentlig, tilknyttet en boblevurdering og påvirker TripAdvisor-rangeringen din. Anmeldelsen og svaret fra ledelsen legges ut på TripAdvisor-siden din, slik at alle kan se det.

Slik svarer du på direktemeldinger

...

Slik oppdaterer du stedet ditt på TripAdvisor

Slik oppdaterer du stedet ditt på TripAdvisor Når sultne spisegjester oppdager restauranten din på TripAdvisor, er det viktig at de lett kan finne ut hvor virksomheten faktisk befinner seg. Slik sjekker du adressen og kartnålen din på TripAdvisor for å sørge for at de er oppdaterte.

Se hvor du står oppført

Spisegjester kan se stedet ditt øverst på TripAdvisor-siden din under navnet på restauranten din og i delen Sted og kontaktinformasjon under bildene dine.

Slik oppdaterer du stedet ditt:

  1. Først må du gå til no.tripadvisor.com/Owners. For å utføre eventuelle endringer på oppføringen din må du gjøre krav på restauranten din hvis du ikke allerede har gjort det. Det er gratis og enkelt å gjøre det her.
  2. Når du har gjort krav på oppføringen, klikker du på navnet på restauranten din. Dette vil føre deg til administrasjonssenteret.
  3. Under fanen Administrer oppføringer velger du Sted.
  4. Herfra vil du kunne se gateadresse, by, område og postnummer.
  5. Hvis stedet er vanskeligere å finne, kan du inkludere tilleggsopplysninger, som et spesifikt veikryss eller torg, i den valgfrie delen Ytterligere adresseinformasjon.
  6. Når du har fullført redigeringene dine, klikk på den oransje Send inn-knappen.

Spisegjester kan også finne deg ved å se på nærområdet sitt på kartet. Slik oppdaterer du kartnålen din:

  1. Under fanen Administrer oppføringer velger du Sted. Du ser kartet ditt under gateadresseopplysningene. Klikk på Bekreft kartnål.
  2. Klikk på bekreft for å bekrefte beliggenheten til forretningen din, eller dra og slipp nålen for å gjøre endringer. For å hjelpe kunder med å finne deg enkelt kan du plassere nålen over hovedinngangen eller parkeringsplassen.
  3. Klikk på Bekreft.

Eventuelle oppdateringer du utfører, skal være tilgjengelige i løpet av ett døgn.

...

Slik konfigurerer du direktemeldinger fra spisegjester

Slik konfigurerer du direktemeldinger fra spisegjesterI tillegg til å dele en anmeldelse eksternt på TripAdvisor, kan gjestene inkludere tilbakemeldinger som deles direkte med deg i TripAdvisor-innboksen. Slik kan du konfigurere og motta direktemeldinger fra spisegjester.

Hva er direktemeldinger?

Spisegjester kan nå sende deg en direktemelding, i tillegg til å legge ut en offentlig anmeldelse. De kan komme med spesifikk tilbakemelding de helst ikke vil dele offentlig, nevne en ansatt ved navn eller fortelle deg mer om omstendighetene rundt anmeldelsen sin. Direktemeldinger vil ikke vises på den offentlige TripAdvisor-oppføringen din – det er ganske enkelt nok et hjelpemiddel for at du skal kunne motta ytterligere tilbakemeldinger om restauranten din.

Derfra kan du fortsette samtalen via innboksen din. Dette svaret blir ikke lagt ut på den offentlige TripAdvisor-oppføringen din som et svar fra ledelsen.

Konfigurere direktemeldinger

Du må slå på direktemeldinger for å motta meldinger fra spisegjester. Bare én person fra en bestemt restaurant kan svare om gangen, så sørg for å diskutere med de ansatte som er best egnet til å stå for disse svarene. Hvis du ombestemmer deg, er det ingen grunn til bekymring – du trenger bare å få den neste kontaktpunktet til å følge trinnene nedenfor.

Her er vår trinnvise veiledning for hvordan du konfigurerer direktemeldinger:

  1. Du mottar bare denne meldingen hvis du først har gjort krav på TripAdvisor-oppføringen din – du kan gjøre det enkelt og gratis her.
  2. Når du har gjort krav på oppføringen din, kan du logge på Administrasjonssenteret. Du vil se et område ved navn «Meldingsinnstillinger» under «Forretningsdetaljer»-området på hjemmesiden.
  3. Klikk på knappen «Slå på direktemeldinger», og merk av i boksen for å indikere at du er kontaktpunktet for alle direktemeldinger fra spisegjester.

Hvis du har slått av TripAdvisors privatmeldinger via TripAdvisor-innboksen din, må du gå til profilinnstillingene dine og aktivere dem på nytt for å kunne motta disse meldingene. For å gjøre det, klikk på «Gå til innstillinger»-knappen.

Når du har slått på direktemeldinger, skal du se navnet ditt – eller navnet til en av de ansatte – som «Kontaktpunkt» under «Meldingsinnstillinger».

Hvis et annet medlem av teamet ditt er kontaktpunktet, kan du endre det når som helst ved å klikke på navnet og deretter merke av i boksen for å indikere at du er kontaktpunktet.

Hvis du vil se og svare på direktemeldingene dine, klikker du på innboksikonet øverst til høyre i Administrasjonssenteret. Finn ut mer om tipsene våre for å svare på direktemeldinger her.

Sist oppdatert: 3. mai 2019

How Diners Find Your Restaurant [Infographic]

How Diners Find Your Restaurant [Infographic]Generer trafikk av høy kvalitet til stedet ditt ved å plassere oppføringen din over TripAdvisor-søkeresultatene for reisende som leter etter et overnattingssted i området ditt....

Hvordan denne restauranten skapte én av Frankrikes beste burgere

Hvordan denne restauranten skapte én av Frankrikes beste burgere Ved å tilby gourmetburgere laget av ferske lokale råvarer vokste King Marcel fra et lite spisested i Lyon til en kjede som kommer til å ta Frankrikes hurtigmatmiljø med storm.

Velkommen til King Marcel, Frankrike

Det finnes ikke noen kulinariske kunster franskmennene ikke kan perfeksjonere. En burger er ikke noe unntak. Og det var akkurat det Chrisophe San Miguel, administrerende direktør for King Marcel-gruppen, gikk inn for å gjøre. King Marcel startet som en liten burgersjappe i Lyon i 2013, og har nå utvidet seg til flere lokaler med mer enn 70 ansatte over hele landet.

Men størrelsen har ikke redusert kvaliteten. King Marcels lokale på Rue de Montmartre i Paris har mottatt over 850 anmeldelser, med en gjennomsnittsvurdering på 4,5 av 5,0, og mottok et Fortreffelighetsbevis i 2017. TripAdvisor utnevnte også King Marcel til den fjerde beste burgeren i Frankrike i 2018.

Utfordringen: Skape stamkunder

Med en slik imponerende vekst er det viktig å opprettholde konsekvent høy kvalitet. «Målet vårt er enkelt, men ambisiøst», forklarer San Miguel. «Vi vil sikre samme servicekvalitet og et perfekt produkt fra første til siste kunde hver eneste dag, 7 dager i uken, 365 dager i året.»

Det er ingen enkel oppgave. For å sørge for at produktet deres alltid lever opp til standarden, følger de ansatte på King Marcel nøye med på sitt nettbaserte omdømme. Det er spesielt viktig ettersom burgere har blitt mer populære i Frankrike.

«Målet vårt er å være en elsket og [populær] merkevare for alle kundene våre», sier San Miguel. «For å kunne gjøre dette må vi være i stadig endring, slik at vi kan lokke dem tilbake gang etter gang.»

Hvordan de bruker TripAdvisor

Det er her TripAdvisor kommer inn. For å opprettholde konsekvent kvalitet og lokke gjestene tilbake gang etter gang, bruker King Marcel anmeldelser for å lytte til kundenes tilbakemeldinger, utføre endringer og tilby et nettbasert kontaktpunkt mellom seg og kunden.

Målet vårt er å være en elsket og [populær] merkevare for alle kundene våre. For å kunne gjøre dette må vi være i stadig endring, slik at vi kan lokke dem tilbake gang etter gang....

Slik tiltrekker denne spanske vinbaren seg både reisende og fastboende

Slik tiltrekker denne spanske vinbaren seg både reisende og fastboende Denne Fortreffelighetsbevis-mottakeren er én av de beste vibarene i Madrid. Slik tiltrekker de både lokalbefolkningen og turister til restauranten sin.

Velkommen til Moratín Vinoteca Bistrot, Spania

Sjarmerende og romantiske Moratín Vinoteca Bistrot ble brakt til live av brødrene Marcos og Alejandro Gil i 2012, og er perfekt for en kveld i Madrids Barrio de Las Letras. Stedet er kjent for sine deilige sesongbaserte og lokale retter, men den virkelige stjernen er vinprogrammet deres. «Vi prøver å tilby et bredt utvalg, fordelt både etter region og forskjellige druesorter», sier medeier Marcos Gil. «Målet vårt er å tilpasse hver persons besøk, forstå preferansene deres og dermed sørge for at de får den perfekte vinen.»

Med mer enn 900 TripAdvisor-anmeldelser og en gjennomsnittlig boblevurdering på 4,5 av 5,0, mottok Moratín Vinoteca Bistrot sitt første Fortreffelighetsbevis i 2016. Spisestedet er nå blitt så populært at det er vanskelig å få bord her, men det er likevel verdt det.

Utfordringen: Holde momentumet gående

I en livlig by som Madrid er det ikke lett å skille seg ut fra mengden, selv for en restaurant som er travel og populær. Som erfaren restauranteier vet Marcos at popularitet ikke alltid betyr at restauranten er lønnsom. Du må «skape en global visjon av realitetene og behovene kundene og bedriften har», sier Marcos. Viktigst av alt, du må vite hvor kundene kommer fra – både når det gjelder geografi og markedsføringskanaler – for å kunne tiltrekke stadig flere kunder.

«Klientellet vårt er delt mellom lokale stamgjester og reisende fra utlandet og andre områder i Spania», sier Marcos. Marcos og teamet hans bruker TripAdvisor for å bli stadig bedre og tiltrekke så mange nye kunder de kan, siden TripAdvisor ikke bare er for reisende: 32 % av all TripAdvisor-restauranttrafikk i Spania er fra lokalbefolkningen.

Slik bruker de TripAdvisor

Nesten 75 % av våre besøkende kommer takket være plattformer som TripAdvisor.

Teamet deres er fullstendig fokusert på kundetilfredshet, og dette er grunnen til at anmeldelser fremdeles er en enormt viktig del av forretningsdriften deres. Anmeldelsene hjelper dem med å stadig utføre endringer som gjør restauranten enda bedre. «Det hjelper oss med å fortsette arbeidet vårt», sier Marcos. «Vi deler anmeldelsene med våre ansatte for å trekke frem både det vi gjør riktig og det vi må gjøre bedre.»

«Nesten 75 % av våre besøkende kommer hit takket være plattformer som TripAdvisor», sier Marcos. «De finner og velger oss på grunn av anmeldelsene, og har tillitt til oss når de ser at vi har fått et Fortreffelighetsbevis.»

...