Bestilte hotellet gjennom en turoperatør jeg bestilte et deluxe king én være med frokost inkludert. Jeg ringte ankomstdagen for å la dem vite at jeg kom sent -ring og tok omtrent en halv time og 6 overføringer fordi ingen kunne bekrefte reservasjonen min eller gjøre...de riktige notene i systemet. Jeg forsikret meg om jeg vil ha mitt allerede betalt rommet æret selv når jeg ville ankomme sent. Reservasjonen min var for Torsdag jeg ankom fredag kl. 2 om natten siden jeg hadde forklart tidligere på telefonen, slitne etter å ha kjørt flere timer på bare for å finne ut at resepsjonen agent Paulo sier det er ingen reservasjon og de har ingen rom som de er utsolgt. Han var uhøflig og forteller meg at han ikke kunne gjøre noe med mindre jeg hadde en trykte reservasjon som mitt navn og ID var ikke nok. Takk Gud det var en smartere agent Guillermo som fant ut reservasjonen min var allerede sjekket inn. Etter at dårlig opplevelse jeg ankommer til rommet mitt bare for å finne ut de ikke respektere min opprinnelige reservasjon og har to separate senger i stedet. Jeg skal reise med min kone så vi kunne ikke sove sammen. Jeg også finne ut sengetøy og puter har merkelige flekker (jeg lagt til bilder her) jeg ringte resepsjonen og de sier at de kan ikke gjøre noe som natt som de er fullbooket. Men de tilbyr meg å endre meg neste dag og gjøre en gratis oppgradering til en suite. Neste dag de faktisk nedgradere meg til et lavere nivå fordi Danitza sine reservasjoner overvåker gjorde notater i systemet ikke ærer tilbudt oppgradering. De kan også løy til meg en sa selv om de ville de ikke har suites tilgj. Jeg senere finner ut at det er en løgn ved å gjøre en reservasjon på booking.com Hotellet er ok hva er skuffende er kvaliteten på guest tjenestene de tilbyr. Veldig synd. Aldri bo her igjen. Jeg får bedre service noe annet stedMer

Jeg er en erfaren reisende og vanligvis rullen med den merkelige problemet. Med utgangspunkt i de positive: RIU er et eksklusivt hotell med et nydelig lobby, flotte barer, restauranter og bassengområdet. Rommet mitt var også velutstyrt med 2 enkeltsenger, massevis av rom, nydelig bad med...et stort utvalg av amenitiies. Jeg elsket at hårtørker var ikke en av de der du må holde ned på PÅ-knappen mens du bruker den. Flatskjerm-TV-en var flott og det var rikelig kanaler å velge mellom. Bassenget og treningsstudioet er førsteklasses. Kan ikke snakke for frokost siden det bare er åpen kl. 06.30 som er nok tidlig for de fleste men jeg måtte gå ut tidligere. Andre jeg reiste med sa det var fantastisk, mange valgmuligheter og servicen var utmerket. Mitt største problem er at jeg hadde ikke noe varmt vann. Rommet mitt var i 2. etasje, andre jeg var med hadde mye høyere etasjer og hadde varmt vann. jeg førte saken til oppmerksomheten til thef resepsjon på den første morgenen etter en kald dusj og igjen etter den andre dagen. Ingenting ble gjort, ingen kommentar om problemet. Synd jeg ikke kunne nyte regndusj siden det ikke mye moro med iskaldt vann. Ved utsjekking i dag Jeg igjen nevnte at det var et uløst problem og personen kunne ikke ha brydd seg mindre. Jeg skulle sjekke ut, så det føltes som "hva i all verden, din'e gått likevel". Den andre rare ting er det faktum at minibaren er fylt med en stor flaske vann og et par bokser med soda. De er gratis, men etter du konsumerer dem må du betale. Ok, greit. Men det samme gjelder for kaffe!! Det er et vanlig hotell type kaffetrakter og keramiske krus (takk for ikke å gi oss papir) men det er bare en pakke med kaffe. Den andre dagen jeg ringte for å spørre om for kaffe og de sa at jeg måtte betale for en annen pakke. OK, så jeg ba om en vanlig og en koffeinfri kaffe. Romservice mannen tok meg bare én pakke vanlige hevdet at de hadde ingen koffeinfri kaffe. Merkelig. Men jeg vil si at han gikk tilbake til kjøkkenet og førte mig en karaffel med varmt vann og flere små pakker koffeinfri kaffe umiddelbart. Det var fint men selvfølgelig jeg betalte full romservice kostnader for det. Selvfølgelig, dette er ikke en stor katastrofe men for en høy clas hotellet det at det virker som penny klemme fingrene og det var en plage. Dette hotellet er ikke billig på noen strekker seg så skulle man tro daglig kaffe vil være inkludert. For meg er det større problem er fullstendig svikt i mulighet til å svare på kaldt vann noe tull. Det er andre hotell i umiddelbar nærhet og jeg håper RIU reagerer på kundeklager litt mer alvorlig. På den annen side, restaurantene og barene var folksomt så kanskje de ikke trenger det. PS - treningsstudioet var flott, åpent til sent og hadde alt det beste utstyret. AC fungerte veldig bra, kan du slå det så lite som 64 grader. Vinduer kan ikke åpnes. Safe reiser alle! CGMer