Det er umulig å få tak i noen på telefon, chat eller på andre måter. Jeg brukte 6 timer per dag i flere dager i telefonkø og på chat, uten å få tak i noen. Ofte ble jeg plutselig kastet ut av køen etter å ha ventet i 1.5 time. Den ene gangen jeg fikk tak ble linjen plutselig brut og jeg måtte starte på nytt igjen. Jeg måtte til reise til flyplassen i flere timer for å ordne en endring på min billett. KLM anbefales ikke!