Bagasjen min vart forseinka både på utreise og retur. Det tok to dagar å få henta han første gong og nesten ein heil dag etter returreisa.

Reisen med Lufthansa på returen fra Valencia var elendig. Først og fremst fikk jeg sjokkerende dårlig behandling i innsjekk. Jeg fikk i forkant en melding om at de ønsket de som reiste med håndbagasje skulle sjekke inn da flyet var fult. Dette skulle ikke koste noe. Da jeg kom i skranken, ble jeg skreket til at jeg sikkert var forvirret, fordi man måtte betale for dette. Så sa jeg, jeg kan vise mailen som ble sendt? Jeg kan jo droppe å sjekke den inn , det er ikke noe jeg må - jeg gjør det for å hjelpe dere. Videre sa han da ok, jeg la baggasjen på vekten og den var 1 kg mer enn de Lufthansa godtok. Jeg sa, det er sikkert et håndkle jeg kjøpte... jeg kan ta det ut ? Videre oppførte han i skranken seg så motbydelig at jeg bare bestemte meg for å betale, fordi jeg faktisk regnet med at dette ble refundert. Det tok meg vel nesten 5 mnd med frem og tilbake og tilslutt var svaret at jeg ikke fikk penger tilbake. Videre ble da hpndbaggasjen jeg sendte ødelagt på hjemreisen. Det søkte jeg kompensasjon for... det er fortsatt ikke løst og får bare svar at noen skal kontakte meg. Det har gått 5 mnd... ELENDIG kundeservice. Om jeg kan unngå dette selskapet i fremtiden gjør jeg det.

Har i 3 måneder forsøkt å få kvittering for en hjemreise i januar. Lufthansa har en egen webtjeneste for det, men de responderer ikke på henvendelser, hverken der, på email eller på telefon.
Elendig kundeservice!
Det koster meg 5000 som jeg ikke kan få refundert fra arbeidsgiver.
Siste gang jeg bruker dette selskapet!

Jeg og tre veninner skulle dra i fra Ibiza til München, og videre til OSL. Da vi har fly 12.05, er vi på flyplassen 10.00. Da får vi beskjed om at det ikke finnes noen fly som går 12.05. Men at vi kan ta fly 16.00. Da vi kommer på 16.00, ble vi flydd til et annet sted i Tyskland hvor jeg sitter nå uten noen flybilletter til München eller OSL, hoteller er fullbooket og sover på gulvet på flyplassen. Itilegg mistet de kofferten på vei til Ibiza.

Vi satt 6 timer på fly, når det skulle ta 2 timer. Vi har ikke fått noe beskjed om hva som skjer, eller om vi får dekket noe som helst. Har forsøkt å kontakte Lufthansa, men umulig å komme i gjennom. Har tidligere dårlig erfaring med kundeservice der. Dette har gjort at vi har brukt ekstremt mye ekstra kostnader på ting vi trenger, dyr mat på flyplass og på fly, taxi, hotell etc. vi er helt blakke og ferien vår er ødelagt, grunnnet Lufthansa..

Flyet ble kansellert rett før vi skulle gå på flyet. Fikk ingen hjelp til hvordan vi kunne komme oss på et annet fly, og køene var veldig lange og kundeservicene tok mer enn 30 minutter per person. Vi mistet dyrebare dager i Paris, men ingen hjelp.