Småbarnsfamilie på tur, kommer inn sent en kveld, ungene er slitne. Viser seg at bookingen vi betalte nærmere 1700 kroner for var gjort til feil dato, en uke tidligere. Vår feil, og det er greit. Men av en stor hotellkjede som Scandic, syns jeg det er fryktelig firkantet å kreve inn ny FULL PRIS for nytt rom den kvelden vi kom, når de allerede hadde pengene våre på bok. Kommer ALDRI til å dra hit igjen, selv om det i utgangspunktet ville vært førstevalg ved flyreiser til/fra Trondheim. Føles ut som om at noen har stjelt penger fra oss, som vi kunne brukt på mat. Trøster meg med at så latterlig dårlig kundeservice vil alltid gå utover bedriften på sikt.