Greit opphold, hadde kjøpt hotellpakke så fikk ett dårlig rom nederst, rommet var mørkt og lite. Hadde terrasse men ingen møbler ! Selve anlegget ligger fint til i terrenget med mange fine turmuligheter.
Frokost var veldig bra med god hjemmelaget eggerøre og godt pålegg.
Vi kjøpte middags buffe på kvelden som var skuffende, lite utvalg og dårlig mat, hadde forventet bedre med en pris på 495 PR person uten drikke .
Hadde ett greit opphold men reiste hjem en dag før tiden.
Takk for at du besøkte Norefjell Ski og Spa, vi setter stor pris på din tilbakemelding.
Synd å se at ikke rommet og buffeten stod til forventningene og vi skal jobbe med å forbedre dette.
Hjertelig velkommen tilbake
Sjekket inn for 4 netter. Beliggenheten er flott og frister til turer i natur. Hotellet et veldig populært for barnefamilier og det var flere med hunder her. Gratis parkering er veldig bra. Hotellet er stort, så det kan virke som en labyrint i starten, men man blir fort kjent. Var ikke inne på spa men inngangspartiet ga et veldig fristende inntrykk. Fikk ikke teste mat eller service.
Rommet , et vanlig dobbeltrom, var altfor lite og mørkt. Fransk balkong hadde dører som nesten satt fast, var redd de skulle bli ødelagt når jeg måtte bruke makt. Dessverre var naboens balkong på utsiden og laget for mye støy, så dørene forble lukket. Møblene var av billig IKEA sort. De vr svartmalte når de var nye, men nå slitte og så klare ut for utskiftning. Dårlig med belysning i rommet, og det var ingen kjøleskap til å holde vann og forfriskninger kaldt. Sengen ble ikke prøvd. Jeg er usikker på renholdet. Veggene på rommet bar preg av mange gjester. Glassdør i dusjen var ikke veldig gjennomsiktig i nedre del og gummilist var brun og møkkete. Ellers virket rom og seng rent og bra vasket.
Forsøkte å oppgradere, men det var ikke andre rom, eller oppgradering mulig i dag. Pga stor misnøye med rommet, valgte jeg å avlyse besøket etter 1,5 timer.
Resepsjonisten var overrasket over at jeg sjekket ut samme dag men han spurte aldri om hvorfor.
Når hotellrommet gir stor misnøye, blir hele oppholdet ødelagt og det lar seg ikke gjøre å gi bedre karakter desverre.
Hei og takk for din tilbakemelding,
Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å bidra med å gjøre oss bedre. Lei oss for at rommet ikke stod til forventningene, vi har hatt stor etterspørsel i sommer så synd at vi ikke kunne gi deg en oppgradering denne gangen. Resepsjonisten burde ha spurt om hvorfor du ønsket å dra samme dag, dette er tatt videre så vi i fremtiden kan bli bedre.
Hjertelig velkommen tilbake til oss.
Først ble vi møtt av en svært lite hyggelig ansatt i resepsjonen ved innsjekk. Generelt var de ansatte lite serviceminded, sure og lite behjelpelig. Spaavdelingen var overfylt av mennesker. Dette medførte at man satt i minst 30 minutter kø for å i det hele tatt benytte spaet’s andre fasiliteter enn dusjene i garderoben. Selv massasjen har hotellet klart å rote med bestillingen og gitt oss separat massasje istedenfor parmassasje som var bestilt. Massøren skal ha for ekstremt god og profesjonell behandling.
Bufféen var langt ifra innenfor retningslinjene som er gitt for coronatiltak. Det var både altfor mye mennesker i samme rom, og selve bufféen var en smittebombe i seg selv, med fri tilgang og mat som lå åpent for bakterier.
Hotellet hadde mest sannsynlig blitt stengt på dagen om det ble sjekket for opprettholdelse av coronatiltak. Kommer ikke tilbake som betalende gjest.
Hei og takk for din tilbakemelding,
Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å bidra med å gjøre oss bedre. Meget beklagelig at vi ikke klarte å levere på service, SPA og middag. Vi klarte rett og slett ikke å planlegge for den enorme etterspørselen i sommer og det må vi bare beklage. Når det kommer til buffeten er denne satt opp i henhold til myndighetenes råd for smittevern. Lei oss for at vi ikke leverte til forventningene denne gangen, hjertelig velkommen tilbake til oss under andre omstendigheter.
Vi ble plassert i samme «hus» som mange festende ungdommer. Det var mye bråk utover kvelden oh ingen svarte da jeg opp til flere ganger forsøkte å ringe resepsjonen.
0,33 l brud kostet 53 kr..... så en enkel lunsj med 2 ferdiglagede wraps og en pastasalat og 3x 0,33l brus kostet over 600 kr......
Utrolig fint sted og hyggelig personale, men hekt hårreisende priser på alt «utenom». Jeg sier bare ta med matpakke og drikke til oppholdet....
Hei og takk for din tilbakemelding,
vi setter stor pris på at du tok deg tid til å bidra med å gjøre oss bedre. Beklagelig at vi ikke var tilgjengelig på telefonen, dette er nå tatt tak i. Lei oss for at vi ikke leverte til forventningene denne gangen, hjertelig velkommen tilbake.
I forkant av bookingen prøver vi å kontakte resepsjonen ifht. spa-avdelingen og covid-19, om det er slik at vi risikerer å ikke få bruke spa-avdelingen under oppholdet mtp. restriksjonene. Får omsider tak i de etter 4 dager med gjentatte forsøk på tlf. Får beskjed om at dette ikke er noe problem i det hele tatt.
Booket et oppholdt med samboer fra 19.07.20-21.07.20. Ankom hotellet kl.15.00 og stod i kø for innsjekk i 15 min. Spurte om det var mulig å sjekke inn dersom rommet var klart, noe det ikke var. Greit nok da innsjekk ikke er før kl.16.00. Ny kø, nytt forsøk på innsjekk kl.16.10. Vi får rommet, men oppdager raskt når vi kommer inn at vi ikke har fått sutien slik vi har booket. Ny kø i 20 min. Møter en overrasket gutt i resepsjonen som sjekker bookingen vår på nytt, og bekrefter at vi har fått feil rom, og at suiten ikke er klar. Spør om vi kan benytte oss av spa-avd. i mellomtiden, men det kan han ikke svare på. Må gå å høre selv. Opplever det som flaks at vi faktisk fikk benyttet oss av det, da det viser seg å være "første mann til mølla"-prinsipp.
Vi hadde også med en middags-pakke i bestillingen vår, hvor vi hadde booket bord fra kl.19.30. Spør han om vi kan flytte bord-reservasjonen fra kl.19.30 til kl.20.00, pga. senere innsjekk enn planlagt. Denne reservasjonen blir han "overrasket" over, og spør "Middag med i bookingen?". Han sjekker raskt igjen, og bekrefter den. Jeg spør om det er 3-retters eller buffet i dag, da det står på nettsiden at det er det kokken som bestemmer. Han svarer med "3-retters, er det ikke 2-retters? Buffet? Hmm...". Jeg lar den ligge å fortsetter på tråden om han kan flytte bord-reservasjonen. Uten å skrive på pcen eller foreta seg noe, sier han at han har gjort det. Da vi kommer til middag kl.20.00 har ikke denne reservasjonen blitt endret, men det ordnet seg allikevel.
I tillegg til dette får vi ikke informasjon om frokosttider, sted, romlokasjon eller info om spa-avdeling. Kun et rom-kort i hånda ved begge innsjekkingene.
Begge rommene var "slitne", i sutien var ikke badekaret vasket godt nok (så ut som såpe-kant rundt badekaret fra tidligere bad), TVen fungerte ikke og det var potetgull, nøtter ol. liggende i gangene utenfor rommene.
Ingenting å utsette på spa-avdelingen, god service, hyggelig personalet, fine fasiliteter. Fjellet-restaurant (som det viste seg serverte buffet den dagen) var helt supert. God service, hyggelig personalet og god mat.
Ser at det er mange som har kommentert de samme tingene som jeg her også påpeker, og synes det er trist at hotellet ikke fortar seg noe ang. dette. Da hotellet i seg selv er fint, og lokasjonen ypperlig for fjellvandrere som oss selv ;)
Hei igjen
Det er leit at dere har hatt et dårlig inntrykk av oss i sommer. Dette har blitt en helt annerledes sommer enn både vi og resten av reiselivs Norge hadde sett for seg. For vår del skal vi selvsagt ikke klage på at vi har hatt mange gjester, men det har hatt sin pris. Vi er absolutt vant med å håndtere mange gjester - men hele settingen har vært helt ulik alle somre tidligere. Våre utfordringer i sommer har vært mange, men hovedkonklusjonen er at vi har slitt med å få nok medarbeidere, finne medarbeidere med riktig kompetanse og få tid nok til å lære de godt nok opp. Dette har nok resultert i køer mange steder, både på telefon og i service - spesielt i de første ukene av sommeren. I tillegg har vi slitt med leveranser til vår bransje i sommer på både mat og drikke - noe som også har skapt utfordringer.
Jeg kan ikke annet enn å beklage og samtidig love at alle medarbeidere har virkelig stått på i sommer, men det har nok skortet på en del her i noen av ukene. Jeg håper vi kan ønske dere velkommen tilbake og vise hva Norefjell Ski & Spa er i normal situasjon.
