Først av alt må jeg bare få si at rommet er nydelig og stort! Vi er veldig fornøyd med selve rommet og fasilitetene! Vi gikk for et oppgradert rom.
Vi fikk en fantastisk utsikt mot ac-anleggene og noe som så ut som et renseanlegg, samt en byggeplass. Vi hadde ikke fått terassemøbler. Dette skulle fikses straks, fikk vi beskjed om. Etter 6 timer følte vi grensa til "straks" var overskridet, men ila 2-3 dager hadde vi både stoler og bord.
Ikke helt oppgradert-verdig vil jeg påstå.
Vi hadde en plan om å teste ut happy hour i baren, som i seg selv var en vits. Baren var for det første ikke åpen/tom for ansatte. Når de tilslutt åpna baren og kom med drinkmeny var det 4 drinker på happy hour, og halvparten hadde de ikke ingredienser til å lage. Vi var 4-5 grupper som ventet og samtlige gikk.
Dagen etter hadde vi tilbrakt dagen ved bassenget og når vi skulle stelle oss kl. 15 for vår neste avtale hadde vi fortsatt ikke fått romservice og ingen nye håndklær. Informerte resepsjonen og nye håndklær skulle komme med en gang. Etter 3 purringer ila den neste timen fikk vi omsider nye håndklær. Kanskje noen burde slå opp i ordboka hva straks betyr.. Uansett, bruke 1t på å få håndklær skulle ikke være nødvendig. Det nytter ikke å si "beklager, de kommer med engang" etter 2. purring når de faktisk ikke kommer! Dette skjedde to ganger, hvorpå andre gang fikk vi ikke håndklær i det hele tatt, men vi tok håndklær av tilfeldig forbipasserende vaskepersonal.
Vi fikk riktignok tilbud om å bytte rom, det var helt likt det vi hadde, men vendt ut mot veien/barene. Vi ble samtidig gjort oppmerksom på at støy kunne forekomme, så vi tok ikke sjansen. Pluss for forsøket i å gi oss et nytt rom!
Glass og kopper på rommet var skitne.
Vi reiste til hotellets private strand flere dager. Vi fikk beskjed om at vi ikke kunne få håndklær på hotellet, men måtte hente disse i baren ved stranden. Hver gang vi besøkte stranden hadde ikke baren håndklær. Disse ble kjørt bort ila dagen, så ved slutten av oppholdet fikk vi håndklær, men mistet mulighet for å bade mesteparten av oppholdet. Håndklærne blir forøvrig levert til baren fra hotellet med samme bil som frakter oss til stranden. Burde være mulig å få koordinert dette på en bedre måte, at i hvert fall de som har booket plass på bilen får håndklær når de nekter å dele ut i resepsjonen.
Resepsjonen skulle reservere bord på restaurant for oss, og påse at dette skulle bli fulgt opp. Vi spurte 3 ganger om de hadde fått bekreftet, og hver gang så det ut som de aldri hadde hørt om denne forespørselen før.
Frokosten er grei, stort utvalg. Et lite forslag til forbedring er at når vi leverer inn lapper på egg til kokken, så det var en del rot rundt dette på det travleste tidspunktet under frokosten. Lappene kunne vært påført med initialer, itillegg til bordnr for å gjøre det hele litt lettere.
De ansatte oppleves som hyggelige på tross av alt, og det er fint. Haydee, Den og Kitty ønsker jeg gjerne og trekke frem, veldig imøtekommende.
Alt i alt så er vi fornøyd med selve fasilitetene, men er svært skuffet over servicen og oppfølgingen på hotellet.
Vi uttrykka også dette under oppholdet og fikk et fruktfat som kompensasjon. Fin gest, men det forandrer ikke så mye for vår del. Vi hadde riktignok høye forventninger til hotellet, som forøvrig er det dyreste hotellet vi har benyttet oss av denne turen, men forventningene ble dessverre ikke innfridd.
1 535
1 063
322
106
91
