Kjære våre verdifulle gjester:

Din melding litt sjokkert oss. Siden vi følte lykke mens du var med oss. Du smilte og så ut til å være veldig glad spesielt i gallamiddag kveld. I løpet av tiden du kom var våre høysesonger, og vi var fulltegnet. Vi hadde mer enn 70 pax å ta vare på. Det var vår skyld uansett ikke spør deg direkte av tilfredshet på vår tjeneste levering slik som vi kan fikse det raskt.

For en seng seighet, vi normalt gi deg mer dyne å sette den over på sengen hvis du ber om eller på annen måte våre ansatte vil tilby. Det er vi kan fikse det for deg. Vi må si at en følelse av sengen seighet eller mykhet avhenger enkeltes preferanser. Noen gi en tilbakemelding om at vår seng er perfekt, og de sove godt. I ditt tilfelle, er vi så beklager hvis vår beste innsats ikke svare dine behov. Vi vil definitivt bringe det inn i vårt team diskusjon av hva andre valg vi kan behandle i denne saken for våre vakre gjester.

Vi aksepterer at det er behov for noen ansatte flere treninger på engelsk kommunikasjon, men vi er sikker på at de har både service sinn og service effektivitet ... og de er ivrige etter å hjelpe på alle måter de kan. De vet hva de skal gjøre hvis de ikke forstår veldig godt hva du ønsker. Vår feil, men ikke gjør det til en rask forståelse lage en kommunikasjon og service litt forsinkelse og ikke fort som forventet.

Vi trenger din forståelse av at vi er små luksuriøse boutique resort og stress på den naturlige og fred. Det er vår sterke personlighet. Vi har en selger punkt at vi er så klart fra begynnelsen. Noen av våre kjære gjester ønsker oss for å slå av musikken for å høre en stemme av natur og små dyr. Vi kan ikke gjøre det fordi det er for stille, og vi ønsker å sette det mer på romantisk forstand. Vi stress på sikkerhet, personvern ro, men ikke for lavt. 90% av våre gjester er familie, honeymooner og pensjonert. Bare for å fortelle deg oppmerksom på at hver har en annen preferanse. Vi som, en hardt arbeidende folk, prøve vårt beste, men det er egentlig ikke garantere at alle gjestene vil tilfredsstille med det samme settet med vår standard. På grunn av deres forskjellige forventninger. Selv du kommer som en stor familie, har du en annen forventning i forhold til andre familier.

Sist men ikke minst, må vi si takk. Fortell oss at selv gjester smil og latter, er det ikke garantere for deres fullt tilfredshet. Vi må være mer observante og være mer proaktive for å spørre våre gjesters forespørsel eller krav. Vi lover å forbedre og holde det opp til å forbli i ett skritt lenger enn som alltid.

Vår dypeste unnskyldning at vår innsats ikke nå forventning. Vi håper du vil være snill nok til å gi en ny sjanse til å tjene deg igjen.

Din type forstå i noen bestemt sak er vår høyeste takknemlighet.

Takk og vennlig hilsen,