Leiligheten ble leid via Posarellivillas (heretter PV) og heter der Luxury Faber. PV fungerer muligens ok i de tilfellene der deres beskrivelse av hus/leilighet stemmer sånn nogenlunde med virkeligheten og så lenge lokalt vertskap gjør jobben sin. Når gjester opplever grove mangler underveis i oppholdet og sender inn en klage etterpå, svikter de totalt overfor sine egne kunder. Vi leide en leilighet høsten 2018 som var langt under forventningene, forholdene var neppe kontrollert av lokal representant, i hvert fall unnlot de å ta med viktige forhold i sin beskrivelse av leiligheten på hjemmesiden. Vertskapet løy og forsømte sine plikter. PV tok ikke klagen alvorlig fordi den ikke ble mottatt innen 1 døgn fra ankomst, slik deres regler krever. Men problemer oppstår jo ikke bare de første 24 timene! Våre klager på vertskapets totalt manglende vedlikehold ble tilbakevist som påstand-mot-påstand. Vi tilbød å oversende sms-bevis, men de var ikke engang interessert. PV nekter til og med å ta inn en vanlig anmeldelse av leiligheten på sin hjemmeside etter reisen – der skal det tydeligvis bare stå 5 stjerner og positiv omtale. De hadde nemlig ikke fått klager fra noen andre kunder i år, altså var det OSS det var noe galt med. Vi postet i stedet en anmeldelse av PV hos Trustpilot, som de selv er brukere av. Da svarte PV straks og ba Trustpilot fjerne vår anmeldelse, hevdet at hensikten kun var å skade dem og at vi kom med...Leiligheten ble leid via Posarellivillas (heretter PV) og heter der Luxury Faber. PV fungerer muligens ok i de tilfellene der deres beskrivelse av hus/leilighet stemmer sånn nogenlunde med virkeligheten og så lenge lokalt vertskap gjør jobben sin. Når gjester opplever grove mangler underveis i oppholdet og sender inn en klage etterpå, svikter de totalt overfor sine egne kunder. Vi leide en leilighet høsten 2018 som var langt under forventningene, forholdene var neppe kontrollert av lokal representant, i hvert fall unnlot de å ta med viktige forhold i sin beskrivelse av leiligheten på hjemmesiden. Vertskapet løy og forsømte sine plikter. PV tok ikke klagen alvorlig fordi den ikke ble mottatt innen 1 døgn fra ankomst, slik deres regler krever. Men problemer oppstår jo ikke bare de første 24 timene! Våre klager på vertskapets totalt manglende vedlikehold ble tilbakevist som påstand-mot-påstand. Vi tilbød å oversende sms-bevis, men de var ikke engang interessert. PV nekter til og med å ta inn en vanlig anmeldelse av leiligheten på sin hjemmeside etter reisen – der skal det tydeligvis bare stå 5 stjerner og positiv omtale. De hadde nemlig ikke fått klager fra noen andre kunder i år, altså var det OSS det var noe galt med. Vi postet i stedet en anmeldelse av PV hos Trustpilot, som de selv er brukere av. Da svarte PV straks og ba Trustpilot fjerne vår anmeldelse, hevdet at hensikten kun var å skade dem og at vi kom med påstander som det er umulig å verifisere (vårt tilbud om sreenshots av sms ble tiet i hjel). Forsøk på knebling av vanlig ytringsfrihet er egentlig enda verre enn forholdene vi klaget på og deres svar om «påstand mot påstand». En kundebehandling under enhver kritikk! Begrunnelse og konkret bakgrunn følger:

Leilighet Luxury Faber i Racale i Puglia. Den fortjener ikke sitt navn, som for øvrig må være et påfunn av Posarellivillas, for stedet heter Le Cimbe.

1: DET ER MISVISENDE OG MANGELFULL INFORMASJON OM LEILIGHETEN PÅ HJEMMESIDEN TIL POSARELLIVILLAS. Her nevnes kun det viktigste:
A: Vertskapet snakker særdeles lite engelsk. Mannen kunne ikke engang svare på et spørsmål pr sms. Fruen kunne innøvde fraser som passet for å ta imot og vise oss leiligheten, ikke noe mer. Da vi spurte om noe, måtte hun skrive sitt svar på italiensk i et oversettelsesprogram på mobilen og vise oss maskinoversettelsen. Da det oppsto problemer senere, var det bare å gi opp.
B: Leiligheten har kun 1 vindu, det er kjøkkenvinduet ut mot gata, som er utstyrt med tette lufteskodder slik at man likevel knapt kan se ut av leiligheten. Ikke vindu på verken soverom eller bad, bortsatt fra en liten lufteluke med glass i taket. Det var lite hyggelig, og det ble dårlig luft, især om natta. AC bråket for mye til å ha den på, og kjøkkenvinduet måtte lukkes pga. støy fra gata. Det står ikke ett ord om dette på hjemmesiden, heller ikke etter at vi informerte dem om det.
C: Manglende kjøkkenutstyr: På hjemmesiden står det at leiligheten har et «fully equipped kitchen». Det er en stor overdrivelse! Det er stekeovn – men ikke en eneste ildfast form. Total mangel på salatbolle, serveringsfat, serveringsbestikk o.l.

2: VERTSKAPET ER IKKE TIL Å STOLE PÅ, OG DE FORSØMMER SINE PLIKTER – OG LYVER OM DET ETTERPÅ. Dette begrunnes med 2 forhold:
A: Fortielse om bytte av leilighet: Den leilighet vi hadde bestilt og betalt for, var likevel ikke ledig da vi kom. Dette løste de vi å vise oss en annen leilighet, lot som den var vår, og unnlot å si at vi måtte bytte neste dag. Bevisst lureri allerede ved ankomst!
B: Hagen og bassengområdet druknet i møkk! Hagen ser pen ut på bildene på hjemmesiden og så ok ut da vi tittet på den første dag. Så ville vi bruke ett av de store fellesbordene til middag. Det var så møkkete at vi brukte 2 kluter, som bare måtte kastes etterpå. Bassenget fikk vi aldri prøvd. Første dag vi tenkte oss dit, var det en rensemaskin med slange der, den ble bare liggende dere hele dagen. Senere var det så mye rusk, løv, insekter og annen skitt der at det var bare å glemme, dette skyldtes bl.a. et par regnskurer. Vertskapet forsømte ikke bare rengjøring av felles møbler, de reiste bort i flere dager uten å si fra på forhånd og uten at noen overtok ansvaret. De lot solsengene stå ute i regnet slik at de ble ubrukelige. Stoffmadrassene var møkkete, klissvåte og tørket veldig sakte, og det nyttet ikke å ligge rett på de harde trebenkene. Så den hagen hadde vi null glede av pga. vertskapets forsømmelser. Og vi valgte bevisst en leilighet med basseng ettersom den lå 12 km fra nærmeste strand (det sto 6 i beskrivelsen, det var også feil).

3: POSARELLIVILLAS’ REAKSJON: Da de fikk informasjon om dette, avviste de klagen fordi den kom for sent – selv om det hadde vært umulig bortsett fra delvis 1A og 2A. At leiligheten hadde kun 1 vindu som ikke engang ga utsyn, kommenterte de ikke engang – så for dem er dette altså «luxury». Posarellivillas mente til og med å vite bedre enn oss hvordan været hadde vært og at det var været som hadde skylda for vått og møkkete bassengområde. De hevdet at «Når det gjelder de spesielle værforholdene dere hadde med tordenstormer osv, vil disse som oftest føre med seg masse sand (fra Sahara) som legger seg som et belegg på utemøbler og biler». Men det var ingen storm, det var en vanlig regnværsdag, og det fantes ikke sand i lufta – da hadde vi jo sett sand andre steder også. Årsaken var kun at vertskapet var fraværende! De innhentet uttalelse fra vertskapet om hvorfor bassengområdet var ustelt, og de løy og hevdet (oversatt): «Vi lar alltid kundene finne alt i utmerket stand. I dette tilfellet, pga. de dårlige værforholdene, fikk vi noen problemer med rengjøringen rundt bassenget. Den uka hadde det vært en sterk og uventet storm, og vi prøvde å reparere så godt vi kunne.» Vi kunne motbevise dette ved å legge fram sms fra dem der de skrev til oss før vår avreise at de hadde vært i Firenze flere dager, men Posarellivillas var ikke engang interessert i å se sms.Mer