Nydelig frokost, skuffende rom - Scandic Webers

Hej Øivind

Tak for din anmeldelse og for at dele dine tanker omkring dit ophold hos os. Det værdsætter vi!

Tak for dine kommentarer omkring vores morgenmad. Vi er meget stolte af vores morgenmad og at kunne tilbyde et stort udvalg med mange muligheder til vores gæster. Det er vigtigt med et godt morgenmåltid. Vi tager dine kommentarer til efterretning.

Angående billederne på nettet, så har vi flere forskellige værelsestyper og værelser med forskellige udseende. Nogle værelser er af ældre, men meget charmerende, stil mens andre værelser er renoveret inden for nyere tid. Vi er kede af, at du ikke synes, det harmonerede med billederne på nettet.

Vi håber dog at du nød dit ophold og havde en god tur til København. Skulle du vende tilbage, så håber vi at se dig igen!

De bedste hilsener fra
Marlene Frez

Hej Tistone.

Tak for din anmeldelse og for at dele dine tanker omkring dit ophold med os. Det er ærgerligt, at der er flere områder som du nævner kunne have gjort dit ophold bedre. Vi stræber os altid på at give vores gæster det bedst mulige ophold og mange er meget glade og tilfredse for den ekstra indsats som vi altid er klar til at yde.

Dog må der foreligge en misforståelse omkring flere af dine punkter i din anmeldelse. Alle ønsker i forhold til sen check out (eller andre ønsker generelt) skal bekræftes af hotellet. Jeg er rigtig glad for at vi fik en løsning på plads i forhold til dit ønske om sen check out. Det er vigtigt at understrege, at vi vil gøre meget for at imødekomme vores gæsters ønsker og behov, men at ønsker ikke automatisk er garanteres ved at skrive det i kommentarfeltet på vores hjemmeside eller vores app. Ønsker om sen check out kan senest bekræftes på afrejsedagen.

Vores A/C er stadig slukket på vores værelser for sæsonen, da temperaturen i København ikke er høj nok til at have dem tændt. Det er selvfølgelig muligt at tænde for A/C i sommersæsonen ligesom det er altid muligt at skrue ned for varmen på værelserne på radiatorerne.

Vi vil gå rigtig langt for vores gæster. Gennem gensidigt samarbejde og respekt kan vi meget ofte komme frem til meget fornuftige løsninger med vores gæster. Vi er rigtig glade for at der blev fundet en løsning på dine udfordringer, men vi håber fremadrettet at dette bliver gjort med forståelse for vores personale, der blot forsøger at passe deres arbejde og yde god service.

Med venlig hilsen,
Marlene Frez.