Vi fikk oss en skikkelig overraskelse da rommet vi sjekket inn på ikke hadde eget toalett. Det at man skulle dele toalett og dusj med en hel etasje, var ikke tydelig formidlet i bookingen. Da vi skulle klage om dette, ble vi møtt av en dame med null sans for service og imøtekommelse. Hun mente det var Hotels.com sin skyld at dette ikke kom tydelig frem, og at det ikke var noe hun kunne gjøre. Hotellet var fullt, hevdet hun, og det ble ikke gjort noe forsøk på å kompensere. Vi sjekket ut rett etter dette, men måtte se pengene tapt fordi hotellets «service-gruppe» nektet å kansellere bookingen. Heldigvis fikk vi et rom på nabohotellet, Good Morning Star, til en rimelig pris. Takket være svært god service fra resepsjonistene på Good morning star, fikk vi et flott rom i øverste etasje med eget bad (!), og vi kan nå se tilbake på et fantastisk opphold i København!