Tok turen til Gøteborg med min partner in crime og min mor, etter en lang dag på veien endte turen spontant opp akkurat her, siden fleste hoteller var fullbooket. Hotellet ligger ganske høyt opp på listen over hotell. Men utfra min mening sliter jeg å forstå dette. For det første var ikke rommet skikkelig rengjort, med fult av støv og matrester på gulv.
Men utenom dette er egentlig alt ganske greit.
Hej Peter!
så himla trist att se att det blev ett så lågt omdöme från din sida.
Átt rummet inte var bra rengjort när ni anlände är ju inte acceptabelt och jag hoppas att du sade ifrån i receptionen så att vi kunde hjälpa dig direkt. Där måste det skett någon typ av miss och det beklagar jag verkligen.
Hoppas att ni kunde njuta av er vistelse hos oss och att ni kommer och besöker oss igen.
Ni är varmt välkomna tillbaka, då till ett välstädat rum.
Mvh
Terese, Guest Relations Manager
Jeg, mamma og to venninner skulle på jentetur til gøteborg og valgte crown da det lå nærme togstasjonen. Vi ønsket 4manns-rom og bestilte noe som så ut på bilde til å ha 2 dobbeltsenger.. når vi kommer frem viser det seg at det er kun 1 dobbeltseng med 2 utslagbare senger til maks 100kg pr fra veggen.. vi ble overrasket og skuffet og spurte om hjelp.. de kunne fortelle oss at det var et ledig dobbeltrom til som vi kunne få, men da måtte vi betale 1500kr(..) i tillegg til de 2400kr vi allerede hadde betalt for det andre rommet.. vi takket pent nei, og sa dette var for dårlig... det var ikke noe hjelp å få. Jeg tenker at uansett om vi har bestilt feil eller hva.. så skal de hjelpe kunden OM mulig! Vi var 4 voksne som hadde fått familierom med 2 barnesenger.. og det kom heller ikke fram i vår bestilling.
Hej!
Beklagar att du missförstod det du hade bokat.
jag vet att vår receptionist gick igenom din bokning på den websida du hade bokat på för att tydligt visa vad det stod att ni bokat.
Vi har inga rum med 2 st dubbelsängar här på Crown och mycket riktigt på vissa av våra rum utslagsbara sängar som är fullgod size för en vuxen person ( ja max 100 kg i översängen).
Och vi försökte hjäpa dig med ett ytterliga rum, men då såklart till en kostnad då vi annars hade sålt rummet till en annan fullt betalande gäst.
Beklagar att det blev en så trist upplevelse för er och hoppas innerligt att er vistelse här i Göteborg trots allt blev trevlig.
Vänligen
Terese, Guest Relations Manager
Bodde her med familien (2 voksne + 2 barn) 3 netter i Juli. Familierommet var akkurat passe stort. Nydelig frokostbuffet med mye godt utvalg. Høflig betjening i resepsjonen. Godt renhold. Anbefales for et familieopphold i Gøteborg :)
Hej Lise,
stort tack för att du tar dig tid och ger oss din feedback. Vi uppskattar verkligen dina fina ord om oss här på Scandic Crown.
Hoppas ni har anledning att komma tillbaka snart igen. Varmt välkomna!
Mvh
Terese, Guest Relations Manager
Stort hotell like ved jernbanestasjonen og kommunikasjonsknutepunkt. Helt uten "sjel". Små godt rengjorte rom, god seng men ikke mulig å åpne vinduer. God aircondition. Ingen ventetid på heiser.Hyggelig betjening. Når du går i baren kunne en ikke skrive på rommet uten at det var betalt inn på forhånd. Fikk "mail samme dag som utsjekking at jeg kunne betale for å slippe ev utsjekkings-køer, men jeg hadde jo betalt på forhånd!!
Hyggelig betjening.
Hej Trond!
Stort tack för att du tar dig tid och ger oss din feedback.Tråkigt att höra att du upplever oss som opersonliga, det är verkligen inte vårt mål, så där får vi jobba vidare på att förbättra vår output.
När du checkar in hos oss ber vi våra gäster alltid om ett kreditkort för att kunna sätta upp notor från bar, restaurang etc på rummet, kanske missades det då du checkade in? Det är lätt åtgärdat genom att dra kortet i receptionen. Och precis som du nämner få alla gäster som ska checka ut en påminnelse om att det går bra för dem som icke ännu betalt att betala i förhand för att bara kunna droppa nyckelkortet i 'express checkout' för att slippa köa. Beklagar att det blev en missuppfattning där.
Roligt att du uppskattar vår service och centrala läge.
Varmt välkomna tillbaka snart igen.
Mvh
Terese, Guest Relations Manager
