Dette var ingen god opplevelse. Jeg bodde her i 2018 også. Den gang fikk jeg topp service og var strålende fornøyd. Denne gangen så de ut til å ha glemt eller ignorere at resepsjonen er hotellets førsteinntrykk fullstendig. Resepsjonisten stod i telefonen for en kunde på sidelinjen når jeg ankom. Ingen problem med det, men wow, koster det ekstra å få et smil når man kommer inn til dere? Litt etter kom en annen resepsjonist fram for å hjelpe meg. Ingen smil eller velkommen der heller. Er det for mye forlangt?
Jeg la bankkortet mitt på disken da mange hoteller ber om dette, og sa jeg ønsket å sjekke inn. Hun ignorerte kortet fullstendig og ba om navnet på en måte som antydet at jeg hadde gjort noe helt feil. Det kom også en ganske streng beskjed om at dere krevde legitimasjon. Selvsagt helt ok at dere krever det, men det er noe med å gi den beskjeden på en lite velkommen måte. Den første resepsjonisten står enda i telefonen, og de to står og småprater litt seg mellom. Jeg hører ene sier til den andre "det er hun du mailet med"...de snakker altså om meg mens jeg står der.
Samtidig ser hun i telefonen på meg med et så surt blikk at jeg lurer på hva galt jeg har gjort. Jeg hadde bare mailet dere en bekreftelse i forkant som dokumentasjon på min bedriftsavtale. Resepsjonist nr 2 skal ha for at hun hjalp meg da jeg spurte om trafikkinfo.
Jeg var fornøyd med å få et rom med utsikt, men at ingen ga beskjed ved innsjekk at det ikke var vinduer som kunne åpnes, er altfor dårlig. Ja, det stod en vifte der, men den lager MYE lyd, og rommet var kokhett. Dette ser jeg folk har klaget på for et år siden også og at dere skulle se på forbedringer. Siden jeg bare skulle være en natt, og personalet ikke akkurat virket å være i godt humør, orket jeg ikke spørre om å få bytte rom.
Resepsjonen skulle vært på kurs hos frokostpersonalet. Hovmester og kokken var utrolig smilende og serviceminded!! Jeg måtte dog si "unnskyld" 3 ganger til en annen i betjeningen som stod rett ovenfor meg da jeg ønsket å varsle om en feilmelding på ipaden for juice. Når jeg til slutt fikk kontakt med henne, sa hun ingenting. Hun bare gikk bort til ipaden mens hun virket irritert. Hun takket meg dog etterpå for at jeg var tålmodig og ventet. Alt i alt ingen god opplevelse, der resultatet kunne vært noe helt annet om man bare hadde fått et smil eller to, et "velkommen", et "ha et fint opphold" og en beskjed om vinduer som ikke kunne åpnes.
Jeg booker en hel del hoteller i utlandet for kunder, og jeg unner ikke våre kunder en slik opplevelse.
533
723
452
202
103
