Hotellet i seg er flott, rent å velstelt.
Men jeg må si at frokosten skuffer... For et hotell i den klassen forventer jeg litt mere, litt bedre utvalg rett å slett. Frokosten er kjedelig, hvilket er synd.
Mer
Booking.comBooking.comBooking.com
Fint hotell, men altfor varmt på rommet. Termostatene funker ikke. Logikken bak at man ikke vasker rom på grunn av Covid er vanskelig å forstå. Hygienen er vel viktigere enn noensinne. Mye gjenstår før dette blir bra nok.
Kjære royhX8313PC.
Tusen takk for ditt besøk og for din tilbakemelding. Den betyr svært mye for oss.
Årsaken til at vi ikke vasker rom på grunn av Covid, handler om sikkerhet for vårt personale i tillegg til deg som gjest. Dersom man ønsker å bytte handklær etc så gjør vi selvsagt det. Gleder oss svært mye til denne pandemien er over, slik at vi kan style rommene gjennom oppholdet også. Tilbakemeldinger fra våre gjester er vårt viktigste verktøy i vårt forberdingsarbeid, så jeg vil sette utrolig stor pris på om du har lyst å sende meg en mail (ida.jakobsen@choice.no) med tips til hva vi kan gjøre for at du opplever det som bra nok.
Håper vi ser deg igjen ved en senere anledning og jeg ønsker deg en nydelig førjulstid :)
De beste hilsener fra
Ida Kristine Jakobsen
Hotelldirektør, Clarion Hotel The Edge.
Flott hotell - spennende arkitektur & interiør. En fryd for øyet! Perfekt beliggenhet. God mat. Det burde ha vært større fokus på smittevern i frokostsalen. Dårlig luft på rommene (air condition fungerte ikke). Burde hatt tettere dør inn til badet - lite privat med ei tynn glassdør.
Kjære Britt S.
Tusen takk for ditt besøk og for din tilbakemelding. Den betyr mye for oss. Smittevern har vært vårt nummer èn fokus helt siden mars, der vi underveis har lært masse. Dersom det er konkrete saker du mener vi kunne gjort bedre setter jeg stor pris på om du kan sende meg en e-post (ida.jakobsen@choice.no) slik at vi kan ta lærdom av det :)
Håper vi får gleden av å få deg på besøk igjen ved en senere anledning :)
De beste førjulshilsener fra
Ida Kristine Jakobsen
Hotelldirektør, Clarion Hotel The Edge.
Fint hotell, men parkeringstilbudet til et hotell i denne kategorien var langt under pari. Ved henvendelse i resepsjonen ved ankomst fikk jeg oppgitt en upresis beskrivelse av hvor jeg burde vurdere å parkere, dvs.
parkeringstunnelen i Tromsø. Denne var vanskelig å finne (sikkert ikke for lokale) og en av innkjøringene viste seg dessuten å være stengt så måtte tilbake en gang til (5-10 min å gå fra hotellet). Regn med parkeringutgifter på ca kr 150-200 for et døgn. Dessuten var hotellet dårlig merket og stedet for å ta ut baggasje ligger på siden av hotellet. Lettere kaotisk frokost der vi måtte be betjeningen rydde og vakse bord. Bra frokost men ingen stor opplevelse hverken på smak eller service (servicen var faktisk fullstendig fraværende). Resepsjonistene var serviceminded bortsett fra dårlig informasjon om parkering og lite kunnskap om aktuelle spisesteder for sushi. Rommene var imidlertid veldig fine og vi fikk en rom med fantastisk flott utsikt. Alt i alt en gjennomsnittlig opplevelse. Hadde ventet mye mer fra dette hotellet tross alt!
Kjære 7gjermundt.
Tusen takk for at du har tatt deg tid til å gi oss din tilbakemelding. Vi er veldig lei oss for at dine forvetninger til oss ikke ble innfridd. Vi tar din tilbakemelding med oss i vårt forbedringsarbeid og vi tar den på største alvor. Håper vi en gang får muligheten til å snu inntrykket du fikk av oss denne gangen.
Når det gjelder parkeringsmuligheter ved hotellet, så har vi også alternativer som ligger nærmere, men som har en noe dyrere døgnpris. Den som ligger i tunellen pleier å være et bra alternativ, og hade vi vist at det pågikk bygningsarbeid der den dagen som medførte at de stengte den nærmeste innkjøringen skulle vi informert om det. Beklager at vi ikke visste om det.
Håper vi ser deg igjen ved ditt neste Tromsøbesøk og at vi da får vist deg oss fra vår beste side på alle måter :)
Ønsker deg en fin førsjulstid.
Med vennlig hilsen
Ida Kristine Jakobsen
Hotelldirektør, Clarion Hotel The Edge.
Hotellet var fullbooket. I frokostsalen var det 3 ansatte på jobb. En la på tallerkenene og 2 personer delte ut. Ingen ryddet av bord etter gjester den timen vi var der og ingen vasket eller spritet av bord/stoler som gjester hadde benyttet. Tomme glass og tallrenker med matrester ble stablet på ledige bord. Etter en tid var det ikke rene ledige bord. Køen inn til frokostsalen av på det verste ca 100 meter. Rett og slett kaotisk og skremmende i tider hvor smittevern er påkrevd.
Kontaktet resepsjonen som mente de gjorde så godt de kunne og hadde ikke forutsett så mange gjester. 3 ansatte i en frokost sal er skremmende og at hotellet har mange gjester trodde jeg var lett å telle.
Kjære Odd H.
Tusen takk for din tilbakemelding. Vi setter stor pris på den da tilbakemeldinger fra våre gjester er vårt viktigste verktøy i vårt forbedringsarbeid.
Dessverre så ble noen dager i Juli svært vanskelig å planlegge for oss, da vi hadde flere dager hvor vi fikk overraskende mange bookinger på samme ankomstdag. Vi kunne få opp til 60 ekstra solgte rom en dag, noe som er svært uvanlig. Når man er på ferie så er det ikke alltid at man booker i god tid i forveien, og det vi også erfarte var at mange ønsket å vente til den siste timen før frokosten stengte med å spise. Smittevern er noe vi tar på aller høyeste alvor, så vi er utrolig lei oss for at vi noen dager i sommer fikk kødannelse i frokostsalen. Vi har prøvd så godt vi har kunnet å informere gjester ved innsjekk om å ikke vente helt til sist med å spise frokost, vi har satt opp skilt og informerer om å holde avstand, og vi har økt frekvensen på vårt renholdsarbeid m.m.
Vi har lært mye gjennom denne perioden som gjør at vi nå er bedre forberedt på uforutsette situasjoner som kan oppstå nå under denne pandemien, og jeg håper du ønsker å gi oss en ny sjanse ved en senere anledning, slik at vi kan rette på inntrykket du fikk i sommer.
De beste hilsener fra
Ida Kristine Jakobsen
Hotelldirektør, Clarion Hotel The Edge
Overnattet her for 3. gang. Men er likevel ikke ferdig med å bo her. Her liker jeg meg godt. Ble servert frokostbuffet på tross av at det er Corona tider. Dette fungerte bra, og frokosten var god. Eneste minus at brødet var tørt. Rommet var bra med fantastisk god seng. Ellers blide og hyggelige personale hvor en alltid føler seg velkommen. Kommer helt sikkert igjen ved en senere anledning.
Kjære osmasen.
Tusen hjertelig takk for denne fantastisk hyggelige tilbakemeldingen! Den gjorde oss så glad! Ingenting gleder oss mer enn å høre at du har hatt flere fine opphold her og at vi vil se deg igjen ved en senere anledning! :)
Ønsker deg en strålende dag! :)
De beste hilsener,
Ida Kristine Jakobsen
Hotelldirektør, Clarion Hotel The Edge
