The Edge - Clarion Hotel The Edge

Kjære 7gjermundt.
Tusen takk for at du har tatt deg tid til å gi oss din tilbakemelding. Vi er veldig lei oss for at dine forvetninger til oss ikke ble innfridd. Vi tar din tilbakemelding med oss i vårt forbedringsarbeid og vi tar den på største alvor. Håper vi en gang får muligheten til å snu inntrykket du fikk av oss denne gangen.

Når det gjelder parkeringsmuligheter ved hotellet, så har vi også alternativer som ligger nærmere, men som har en noe dyrere døgnpris. Den som ligger i tunellen pleier å være et bra alternativ, og hade vi vist at det pågikk bygningsarbeid der den dagen som medførte at de stengte den nærmeste innkjøringen skulle vi informert om det. Beklager at vi ikke visste om det.

Håper vi ser deg igjen ved ditt neste Tromsøbesøk og at vi da får vist deg oss fra vår beste side på alle måter :)

Ønsker deg en fin førsjulstid.

Med vennlig hilsen
Ida Kristine Jakobsen
Hotelldirektør, Clarion Hotel The Edge.

Kjære Odd H.
Tusen takk for din tilbakemelding. Vi setter stor pris på den da tilbakemeldinger fra våre gjester er vårt viktigste verktøy i vårt forbedringsarbeid.

Dessverre så ble noen dager i Juli svært vanskelig å planlegge for oss, da vi hadde flere dager hvor vi fikk overraskende mange bookinger på samme ankomstdag. Vi kunne få opp til 60 ekstra solgte rom en dag, noe som er svært uvanlig. Når man er på ferie så er det ikke alltid at man booker i god tid i forveien, og det vi også erfarte var at mange ønsket å vente til den siste timen før frokosten stengte med å spise. Smittevern er noe vi tar på aller høyeste alvor, så vi er utrolig lei oss for at vi noen dager i sommer fikk kødannelse i frokostsalen. Vi har prøvd så godt vi har kunnet å informere gjester ved innsjekk om å ikke vente helt til sist med å spise frokost, vi har satt opp skilt og informerer om å holde avstand, og vi har økt frekvensen på vårt renholdsarbeid m.m.

Vi har lært mye gjennom denne perioden som gjør at vi nå er bedre forberedt på uforutsette situasjoner som kan oppstå nå under denne pandemien, og jeg håper du ønsker å gi oss en ny sjanse ved en senere anledning, slik at vi kan rette på inntrykket du fikk i sommer.

De beste hilsener fra
Ida Kristine Jakobsen
Hotelldirektør, Clarion Hotel The Edge