Helt udugelig kundeservice, som å snakke til en murvegg. Virker som det er forhåndsskrevne svar som ikke svarer på det jeg spør om i det hele tatt. Ble lovet kompensasjon for en avgang jeg mistet fordi den hadde blitt flyttet uten at billetten i appen var oppdatert (som virker helt absurd i 2023, spør du meg), men blir ikke trodd på nå via epost. Svartiden der var så lang at jeg har mistet telefonnummeret som jeg snakket med da jeg fikk bekreftet at jeg kunne bestille meg en ny reise fordi jeg skulle få den gamle refundert. Det ble dobbelt så dyr høstferie Trondheim-Oslo for en student i god tro på et system som virket og et selskap som behandler kundene sine med respekt. Men dessverre er det motsatt. Jeg føler meg lurt og kommer helt klart aldri til å reise med vybuss igjen, eller snakke varmt om det. Usannsynlig dyrt er det også.

Jeg anbefaler alle som vurderer å reise med VY BUSS om å sette seg nøye inn i reisevilkårene.

I motsetning til normal praksis i transportbransjen blant fly, tog og enkelte busselskap, tilbyr selskapet ingen kompensasjon ved forsinkelser.

Det vil si at du i praksis ikke har noen rettigheter dersom du ankommer destinasjonen 3-4 timer etter opprinnelig ankomsttid. Dette inkluderer forhold som selskapet er ansvarlig for selv og ikke kan forklares med ekstraordinære forhold som f.eks. vær. De dekker kun alternativ transport og andre utlegg dersom de ikke klarer å få deg frem for egen maskin, men i praksis betyr dette at de har absolutt ingen insentiver til å forbedre possessene sine som gjør at du kommer tidsnok dit du skal.

Dette har fått store konsekvenser for meg og mange andre som har familie, andre planer og forpliktelser som blir påvirket av forsinkelsene som VY BUSS nekter å ta ansvar for og kompensere.

Jeg anbefaler, dersom du har mulighet til det, at du ser etter andre transportmuligheter med bedre rettigheter dersom du skal ut å reise.