Hej 347monas

Tack för att du tog tid till ge oss din tilbakemelding.

I förhållande till din kontakt med oss i förkant av bokningen så ringde du som kund med en fråga om vi tog emot ledsagerbevis och om våra avbeställningsregler. Vi informerade om att vi inte tog emot ledsagerbevis som betalning och vi informerade också om våra gällande avbeställningsregler. Det blev också förklarat att det är en möjlighet att boka för ett mindre antal deltagare om man är osäker på en eller flera och betala för dessa vid ankomst hos oss.

Efter mottagandet av denna informationen gick du som kunde in på vår hemsida och beställde ett rum.

Vi blev kontaktade av dig dagen före den bokade tiden där du ville avboka din upplevelse hos oss. Vi informerade igen om gällande avbeställningsregler och detta, inkluderat att vi inte hade tagit emot ledsagerbevis som betalning, blev inte mottaget väldigt bra av dig. Efter hot om dålig recension på nett så menade du att det var vårt ansvar att informera om konkurrerande bedrifter som drev med samma aktivitet som oss och som tog emot ledsagerbevis som betalning.

Vi menar klart och tydligt att det är kundens ansvar att finna denna information på egen hand då det rör sig om konkurrerande bedrifter.

Vi blev efter detta mött av en kunde på telefon som skulle delta på den bokade tiden mot sin vilja och samtalet blev avslutat med att kunden la på i örat på den ansatta. Efter flera misslyckade försök att återuppta telefonkontakten för att finna en lösning blev det sänt en mail till dig som kunde där vi förklarade att vi som bedrift inte önskar att någon ska spela våra spel mot sin vilja och att vi därför erbjöd avbokning med full återbetalning. Denna mailen blev inte besvarad.

Du som kunde genomförde det bokade spelet och det visade sig att detta blev en lyckad upplevelse och att våra rum levde upp till förväntningen, det är vi väldigt glada för. Vi hoppas att det gav mersmak och att vi kan ta emot er vid en senare anledning.

Mvh
Tommy Rydberg
Manager
Escape Hunt Oslo