Hei.
Takk for ditt opphold hos oss og for din tilbakemelding som er meget viktig i det kontinuerlige forbedringsarbeidet vi gjør på hotellet hver eneste dag!

Vi har endret renholdrutinene under pandemien, og vasker ikke rom under oppholdet for å minimere kontakt mellom mennesker og beskytte egne ansatte mest mulig. Det er derimot beget dumt at gulvet var støvete og det skal vi ta tak i med det samme!

Når det gjelder frokosten så har vi hatt noen utfordringer med både logistikken og utvalget de siste ukene i sommer, men vi er allerede i gang met et nytt og profesjonell team som har et mål om å ta frokosten vår til nye høyer og minst like bra som før Covid innen 1.sep.

Det er veldig leit å høre om at resepsjonisten ikke var imøtekommende! Vi ønsker ikke bli oppfattet som det og må ta ta tak i dette med en gang! Takk for at du lar oss vite om det!

Det ble mange ting på en gang dessverre.

Jeg ønsker deg en fin dag hjertelig velkommen tilbake om kort tid når vi har gått gjennom "post Covid- rehabiliteringen".

Yours truly,

Naira Lalayan
Hotelldirektør

Hei.
Takk for ditt opphold hos oss og for din tilbakemelding som er meget viktig i det kontinuerlige forbedringsarbeidet vi gjør på hotellet hver eneste dag!

Det var synd å høre at frokosten ikke svarte forventningene! Dette beklager jeg på det sterkeste og er selv klar over. Vi opplever bemanningsvanskeligheter i hele serveringsbransjen som konsekvens av pandemien, da tusenvis av kokker og servitører har reist bare fra Oslo område under lock down. Vi er i gang med både ny ansettelser og opplæring samtidig, og håper at vi får opp kvaliteten av produktet og servicen snart igjen.

Det er svart beklagelig at du ikke opplevde oss som imøtekommende! Vi vil framstå som vennlige og serviceinnstilte, og det er synd at vi ikke klarte å levere denne gangen. Jeg kommer til å ta med tilbakemeldingen videre til våre ansatte i resepsjonen, og jeg er sikker på at vi kommer i mål med våre ambisjoner om service nivå når vi har klart å løse vår utfordring med nok bemanning og kompetanseoppbygging, som vi har blitt så hardt rammet med under lock down og mange flinke ansatte har dessverre sluttet...

Yours truly,
Naira Lalayan
Hotelldirektør

Hei Trond!

Dette er utrolig leit å høre, men takk for dine konkrete og ærlige kommentarer! Som personalet har fortalt så har vi virkelig fornyet systemet i vår/viner, byttet ut termostater/styringsystem og spelt motorer på samtlige rom. Rett før sommeren fikk vi også en helhetlig gjennomgang med service på hele anlegget og håpet at vi var klar for varmen og sesongen, men vi ser at det hjalp ikke stort dessverre. Vi kommer til å ta dette med til evaluering til vår ledelse og huseiere selvsagt.

Når det gjelder frokosten så er det også dessverre sant du skriver. Jeg er lei av å skylde dette på Corona, men sannheten er at mange ansatte sluttet under pandemien da hotellet holdte stengt, og når vi åpnet igjen så rakk vi ikke både ansatte nok nye medarbeidere og gi tilstrekkelig opplæring før belegget ble mye høyere enn alle prognoser vi hadde sett for oss. Vi jobber med saken og håper at vi kommer til et mye bedre nivå om kort tid.

Beklager på det sterkeste om forventninger som ikke ble truffet og håper at neste gang klarer vi å levere mye bedre opplevelse enn denne gangen.

Ha en fortsatt fin sommer og velkommen tilbake ved en seinere anledning!