Hei Marte97sa.
Så hyggelig å høre at store deler av oppholdet ditt var bra! Det er dessverre slik at smitteverntiltak fører til en litt annerledes hotellopplevelse og noe ventetid. I en periode har servering av buffet vært forbudt og vi har kontinuerlig endret rutiner og løsninger for å gi våre gjester og den beste opplevelse under forhold dessverre ikke rår over. Jeg vet ikke når du bodde hos oss, men uken til 10.juli hvor du har skrevet tilbakemelding implementerte vi frokosttider for hjelpe til å minske ventetid og kø til frokost nettopp fordi vi så at det ble mer ventetid med flere sommergjester på hotellet. Jeg er lei meg for å høre at frokosten ikke stod til dine forventninger under besøket og håper du vil gi oss en ny sjanse ved en annen anledning. Jeg kan med glede si at etter forbudet av buffet ble opphevet i midten av juli, serverer vi igjen vår buffet hvor gjestene kan ta mat selv som har minsket kø betydelig, men man må nok regne med litt mer ventetid enn før mars.

Med vennlig hilsen
Camilla
Assistant Marketing Manager

Vi er helt enig med deg! Tålmodighet et helt klart must i vår alles nye hverdag generelt.
Hele vår normal situasjon er endret på kun kort tid. Å holde avstand, kontrollerte køer og ventetid er mer nødvendig nå spesielt der det er mye folk for å kontrollere og holde orden: dette ser vi mest kanskje i reiseliv og transportbransjen, på flyplasser, hoteller, restauranter, barer etc men ja også på butikker. Og med 1 m avstand. Det er rett og slett nødvendig for at folk ikke skal støte på hverandre og at man skal klare å kontrollere alles bevegelser i områder. Det vil være annerledes en stund. Som hotell har vi endret samtlige rutiner og hvordan vi opererer vår drift i sin helhet grunnet Covid-19. Vi legger ikke skjul på at det har vært tøft, både for gjestene, leverandører å kunne levere varer, for personalet som har helt nye rutiner og ikke minst samtidig skape en helt ny men fortsatt bra hotellopplevelse som er i tråd med forventninger. Og vi finjusterer hele veien for å bli bedre. Vi har gjort en hel masse tiltak for å etterfølge restriksjonene vi alle er gitt. Det er nytt for oss og nytt for våre gjester hvordan en hotellopplevelse er i dag. Siden du bodde her i begynnelsen av juli har det også skjedd en hel del og flere har benyttet hoteller i sommer som er positivt og vi håper det fortsetter. Vi har åpnet for flere fasiliteter og er tilbake til buffetservering: vi er fortsatt under strenge restriksjoner og må blant annet gi frokosttider til gjestene for at dette skal fungere på en sikker og god måte men vi ser også siste 14 dagene på tilbakemeldingene at også våre gjester ser at vi har gjort mange positive tiltak . Vi gir oss ikke og lover å fortsette å stå på å finjustere hele veien slik at vi kan gi en trygg og god hotellopplevelse til alle våre gjester også i fremtiden.

Marianne Høybakk
Hotel Manager

Tusen takk for at du tok deg tid til å skrive om oss her.
Vi er takknemlig for å ha deg som vår gjest i en svært spesiell tid.
Hele vår normal situasjon er endret på kun kort tid. Vi har har endret samtlige rutiner og hvordan vi opererer vår drift i sin helhet og som du nevner grunnet Covid-19. Vi vet at de fleste hoteller har hatt kjempe utfordringer å tilpasse seg den nye hverdagen og det er løst på noe ulike vis da det ikke finnes noen mal på hvordan og ikke minst at alle hotell er ulike og har ulike utgangspunkt. For oss er det viktigste nå å drive på en sikker og god måte som gir gjester en trygg hotellopplevelse. Vi er også avhengig av at gjestene våre orienterer seg og tar del i dugnaden: holder avstand, tar neste heiser og viser hensyn. Vi er i en tid hvor vi ansvarer alle og det er kjempe utfordrende, både for gjestene å forstå, for personalet som har helt nye rutiner og ikke minst samtidig skape en helt ny men fortsatt bra hotellopplevelse som er i tråd med forventninger. Vi har gjort en hel masse tiltak både på informasjonssiden, etter tilbakemeldinger og ved bruk av sperrebånd og ikke minst har vi doblet personal for å kunne varsle og hjelpe gjestene våre å etterfølge de restriksjonene vi alle er gitt med å holde 1 m avstand. Det er nytt for oss og nytt for våre gjester hvordan en hotellopplevelse er i dag. Kø kan være nødvendig spesielt der det er mye folk for å kontrollere og holde orden: dette ser vi mest kanskje i reiselivsbransjen, på flyplasser, hoteller, restauranter, barer etc. Men med 1 m avstand. Det er rett og slett nødvendig for at folk ikke skal støtes på og at man skal klare å kontrollere alles bevegelser i områder. Det vil være annerledes en stund.
Siden du bodde her i begynnelsen av juli har det også skjedd en hel del hos oss. Vi har åpnet for flere fasiliteter og er tilbake til buffetservering, fortsatt under strenge restriksjoner og må blant annet gi frokosttider til gjestene for at dette skal fungere på en sikker og god måte. Vi gir oss ikke og lover å fortsette å stå på å finjustere hele veien slik at vi kan gi en trygg og god hotellopplevelse til alle våre gjester også i fremtiden.

Marianne Høybakk
Hotel Manager