Hei.
Takk for din tilbakemelding. Dessverre er det sånn at man som serveringssted ikke kan servere alkohol den siste halve timen av åpningstiden, så det er korrekt slik det står at baren stenger 00:00, men man får bestilt drikke etter kl 23:30. Bartenderen pleier å gi beskjed om dette til gjestene i baren, men det kan virke som om dere dessverre litt for sent og ble dermed ikke informert. Du har også rett i at alkohol ikke kan drikkes i resepsjonsområdet og det er dessverre ikke noe vi kan gjøre noe med. Når man har maks uflaks som dere ser ut til å ha hatt er jeg lei meg for å høre at dere ikke opplevde å bli møtt på en positiv måte og det beklager jeg. Jeg håper vi ser dere igjen ved en annen anledning.

Med vennlig hilsen
Camilla
Assistant Marketing Manager

Hei Marte97sa.
Så hyggelig å høre at store deler av oppholdet ditt var bra! Det er dessverre slik at smitteverntiltak fører til en litt annerledes hotellopplevelse og noe ventetid. I en periode har servering av buffet vært forbudt og vi har kontinuerlig endret rutiner og løsninger for å gi våre gjester og den beste opplevelse under forhold dessverre ikke rår over. Jeg vet ikke når du bodde hos oss, men uken til 10.juli hvor du har skrevet tilbakemelding implementerte vi frokosttider for hjelpe til å minske ventetid og kø til frokost nettopp fordi vi så at det ble mer ventetid med flere sommergjester på hotellet. Jeg er lei meg for å høre at frokosten ikke stod til dine forventninger under besøket og håper du vil gi oss en ny sjanse ved en annen anledning. Jeg kan med glede si at etter forbudet av buffet ble opphevet i midten av juli, serverer vi igjen vår buffet hvor gjestene kan ta mat selv som har minsket kø betydelig, men man må nok regne med litt mer ventetid enn før mars.

Med vennlig hilsen
Camilla
Assistant Marketing Manager

Vi er helt enig med deg! Tålmodighet et helt klart must i vår alles nye hverdag generelt.
Hele vår normal situasjon er endret på kun kort tid. Å holde avstand, kontrollerte køer og ventetid er mer nødvendig nå spesielt der det er mye folk for å kontrollere og holde orden: dette ser vi mest kanskje i reiseliv og transportbransjen, på flyplasser, hoteller, restauranter, barer etc men ja også på butikker. Og med 1 m avstand. Det er rett og slett nødvendig for at folk ikke skal støte på hverandre og at man skal klare å kontrollere alles bevegelser i områder. Det vil være annerledes en stund. Som hotell har vi endret samtlige rutiner og hvordan vi opererer vår drift i sin helhet grunnet Covid-19. Vi legger ikke skjul på at det har vært tøft, både for gjestene, leverandører å kunne levere varer, for personalet som har helt nye rutiner og ikke minst samtidig skape en helt ny men fortsatt bra hotellopplevelse som er i tråd med forventninger. Og vi finjusterer hele veien for å bli bedre. Vi har gjort en hel masse tiltak for å etterfølge restriksjonene vi alle er gitt. Det er nytt for oss og nytt for våre gjester hvordan en hotellopplevelse er i dag. Siden du bodde her i begynnelsen av juli har det også skjedd en hel del og flere har benyttet hoteller i sommer som er positivt og vi håper det fortsetter. Vi har åpnet for flere fasiliteter og er tilbake til buffetservering: vi er fortsatt under strenge restriksjoner og må blant annet gi frokosttider til gjestene for at dette skal fungere på en sikker og god måte men vi ser også siste 14 dagene på tilbakemeldingene at også våre gjester ser at vi har gjort mange positive tiltak . Vi gir oss ikke og lover å fortsette å stå på å finjustere hele veien slik at vi kan gi en trygg og god hotellopplevelse til alle våre gjester også i fremtiden.

Marianne Høybakk
Hotel Manager