Herlig natt å starte ferien med. Hele familien koste oss og sov godt. Ypperlig treningsrom, interiør og beliggenhet. Betalte kun 800kr da vi hadde 10 netter for 8000 på alle choice hotell.
Anbefales uansett pris. Vi kommer tilbake 😀
Så hyggelig å lese tilbakemeldingen din maby81!
Hjertelig velkommen tilbake!
Med vennlig hilsen
Camilla
Assistant Marketing Manager
Lange køer ved resepsjon og heis. Ingen daglig strekk på bebodde rom, (noe som blir gjort på andre choise hotell, så det er vell egentlig ingen grunn til at dere ikke kan gjøre det) kunne satt ut yoghurtbeger, fruktbeger med clingplast, andre frokost ting som gjør at man ikke må vente i timer i frokostkø (lørdag sto vi 54 minutter i kø på tildelt frokosttidspunkt, søndag ga vi opp etter en time og det fortsatt var langt igjen) dette blir gjort ved andre choisehotell. evt gratis roomservice i denne tiden- gratis forlenget utsjekk som ved andre Clarionhotell. Her må man betale 100 kr PR time man vi være lengre på utsjekkdagen. Mye å gå på ift kundeservice. Det hjelper ikke å ha et nydelig hotell så lenge dette er situasjonen og dette er kundeservicen dere har å tilby. Utvide realaxavdelingen. Man tror man kommer til realax med basseng. når det i realiteten er er bittelite treningsbasseng og kun badstu/ dampstue. Et par boblebad og et annet basseng hadde man forventet på et helt nytt hotell som skryter av egen realaxavdeling. Det ble for oss et skuffende møte med et flunkende nytt, noe som skulle vært- et luksushotell. Ikke verd prisen. Mange bedre hotell å velge hvor man får det man kan forvente når man bor på hotell. Man burde kunne forvente å få strekk på rommet minst annenhver dag til tross for corona, når man får det hver dag andre plasser. I det minste vært å hente håndklær å legge inn nye. På kveldene lå det brukte håndduker i hauger i gangene. Å stå minimum ti minutter i resepsjonen når det er flere desker som ikke er betjent for å få nye håndklær- eller en dorull... en skuffende skuffende opplevelse. Velger neppe hub igjen.
Hei sodji.
Først av alt, tusen takk for at du har tatt deg til å skrive en tilbakemelding til oss, det setter vi stor pris på. Jeg er lei meg for å høre at du er skuffet over opplevelsen din. Det er dessverre slik at dagens hverdag er litt annerledes enn før og for å sikre helsen til både våre gjester og medarbeidere vil hotellopplevelsen være annerledes enn hva man er vant til. Selv om vi selvfølgelig ikke ønsker det, vil man kunne oppleve litt mer ventetid. Vi har i løpet av sommeren endret rutiner i frokosten som jeg mistenker ut fra datoen på tilbakemeldingen din at du dessverre bodde en av de aller første dagene med nytt tid-system eller en av de siste før endringen og jeg må bare beklage at du opplevde mer ventetid enn hva som er vanlig. Jeg vil du skal vite at jeg har notert meg alle kommentarene dine og vil ta det med videre i arbeidet med å forbedre oss. Jeg håper du vil gi oss en ny sjanse til ved en annen anledning.
Med vennlig hilsen
Camilla
Assistant Marketing Manager
Totalt ødelagt opplevelse av et ellers ganske greit hotell når vi møter i hotellets bar kl 23.30, den stenger kl 24.00 står det på skiltet... Vi observerer god plass ihht FHI standard. Det antallet gjester vi var, forlot hotellbaren ila tiden vi stod der (5 min - vi var 2 par som var på vei hjem etter middag).
Heller ikke mulig å kjøpe noe i resepsjonen og nyte det i resepsjonsområdet (mulig Norges feil og ikke The Hub...)
Sry: alt henger sammen med alt: dette gjorde at dere får elendig karakter. Sure og uvelkomne bartendere er ikke helt oppskriften for et hotell som forsøker å fremstå flott og fint..
Hei.
Takk for din tilbakemelding. Dessverre er det sånn at man som serveringssted ikke kan servere alkohol den siste halve timen av åpningstiden, så det er korrekt slik det står at baren stenger 00:00, men man får bestilt drikke etter kl 23:30. Bartenderen pleier å gi beskjed om dette til gjestene i baren, men det kan virke som om dere dessverre litt for sent og ble dermed ikke informert. Du har også rett i at alkohol ikke kan drikkes i resepsjonsområdet og det er dessverre ikke noe vi kan gjøre noe med. Når man har maks uflaks som dere ser ut til å ha hatt er jeg lei meg for å høre at dere ikke opplevde å bli møtt på en positiv måte og det beklager jeg. Jeg håper vi ser dere igjen ved en annen anledning.
Med vennlig hilsen
Camilla
Assistant Marketing Manager
Ble møtt av et flott hotell med en stilig resepsjon og hyggelig ansatte! Hotellrommet var kjempefint med god seng, stor TV og stilfult bad. Frokosten derimot...Vi ble møtt av metervis med kø og lang ventetid, fordi det ikke var buffet pga. Corona. Når vi først fikk frokosten etter å ha kommet tilbake 1,5 time senere ble vi utrolig skuffa. Harde rundstykker, bløt eggerøre og kokt bacon og generelt dårlig kvalitet på frokosten. Vil du ha god frokost, så er ikke dette stedet for deg. der skuffa Stordalen.
Hei Marte97sa.
Så hyggelig å høre at store deler av oppholdet ditt var bra! Det er dessverre slik at smitteverntiltak fører til en litt annerledes hotellopplevelse og noe ventetid. I en periode har servering av buffet vært forbudt og vi har kontinuerlig endret rutiner og løsninger for å gi våre gjester og den beste opplevelse under forhold dessverre ikke rår over. Jeg vet ikke når du bodde hos oss, men uken til 10.juli hvor du har skrevet tilbakemelding implementerte vi frokosttider for hjelpe til å minske ventetid og kø til frokost nettopp fordi vi så at det ble mer ventetid med flere sommergjester på hotellet. Jeg er lei meg for å høre at frokosten ikke stod til dine forventninger under besøket og håper du vil gi oss en ny sjanse ved en annen anledning. Jeg kan med glede si at etter forbudet av buffet ble opphevet i midten av juli, serverer vi igjen vår buffet hvor gjestene kan ta mat selv som har minsket kø betydelig, men man må nok regne med litt mer ventetid enn før mars.
Med vennlig hilsen
Camilla
Assistant Marketing Manager
Hadde oss en natt i et Superior rom, som var helt ok. Det store problemet, var innsjekk tok usedvanlig lang tid, og at frokosten var en heller skuffende opplevelse. Lange køer(ca 30 min) for å bli servert tørt brød som måtte tygges 3 ganger for å få det ned, hardkokt egg som de hadde hatt i kjøleskap(hallloo, egg skal være varme!!! ). Bacon som var ganske smakløst, 3 små pølser fikk jeg og, som smakte heller spesielt, så nei dette var skuffende.
Vi er helt enig med deg! Tålmodighet et helt klart must i vår alles nye hverdag generelt.
Hele vår normal situasjon er endret på kun kort tid. Å holde avstand, kontrollerte køer og ventetid er mer nødvendig nå spesielt der det er mye folk for å kontrollere og holde orden: dette ser vi mest kanskje i reiseliv og transportbransjen, på flyplasser, hoteller, restauranter, barer etc men ja også på butikker. Og med 1 m avstand. Det er rett og slett nødvendig for at folk ikke skal støte på hverandre og at man skal klare å kontrollere alles bevegelser i områder. Det vil være annerledes en stund. Som hotell har vi endret samtlige rutiner og hvordan vi opererer vår drift i sin helhet grunnet Covid-19. Vi legger ikke skjul på at det har vært tøft, både for gjestene, leverandører å kunne levere varer, for personalet som har helt nye rutiner og ikke minst samtidig skape en helt ny men fortsatt bra hotellopplevelse som er i tråd med forventninger. Og vi finjusterer hele veien for å bli bedre. Vi har gjort en hel masse tiltak for å etterfølge restriksjonene vi alle er gitt. Det er nytt for oss og nytt for våre gjester hvordan en hotellopplevelse er i dag. Siden du bodde her i begynnelsen av juli har det også skjedd en hel del og flere har benyttet hoteller i sommer som er positivt og vi håper det fortsetter. Vi har åpnet for flere fasiliteter og er tilbake til buffetservering: vi er fortsatt under strenge restriksjoner og må blant annet gi frokosttider til gjestene for at dette skal fungere på en sikker og god måte men vi ser også siste 14 dagene på tilbakemeldingene at også våre gjester ser at vi har gjort mange positive tiltak . Vi gir oss ikke og lover å fortsette å stå på å finjustere hele veien slik at vi kan gi en trygg og god hotellopplevelse til alle våre gjester også i fremtiden.
Marianne Høybakk
Hotel Manager
