Hei Line B.
Det stemmer at vi ikke har egne rom kun brukt av familier, men vi rer opp en sovesofa eller ekstra seng når det sjekker inn familier. Dette er vanlig praksis på alle hoteller."Familierom" finnes i flere av våre romkategorier i tillegg til at ikke alle rommene i samme kategori vil være indentiske, det kan være en grunn til at bildet du så var annerledes enn rommet dere sjekket inn på. Det kan også være at det har sneket seg inn feil bilde et sted, det har jeg bedt web-avdelingen sjekke opp slik at vi kan rette opp i det. På grunn av corona har vi dessverre ikke fått levert posene og produktene til barn som vanligvis ligger på rommet, men alle barn som sjekket inn i sommer skulle ha fått en overraskelse av resepsjonen og jeg beklager veldig om dere ikke fikk dette.

Jeg håper dere vil gi oss en ny sjanse i fremtiden.

Med vennlig hilsen

Camilla
Assistant Marketing Manager

Hei Vany90.
Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en tilbakemelding til oss. Corona har bragt med seg en litt annerledes hverdag, men sammen skaper vi en trygg og god opplevelse. Når det gjelder å forholde seg til 1 meters regelen finnes det info, skilting og klistremerker på gulv i alle fellesarealer for å minne våre gjester på å holde avstand til hverandre. Våre medarbeidere minner også på dette når de kan, men vi har dessverre ikke mulighet til å være overalt hele tiden. Det å holde avstand er en felles dugnad og vi håper at våre gjester viser hensyn til hverandre og følger reglene om avstand på lik linje som man gjør ute i byen, på restaurant, i middagsselskap og i butikken. Skjermpanelene og knappene til heisen blir rengjort jevnlig gjennom hele døgnet, men dessverre er ikke teknologien der at vi slipper å trykke på heisknappen helt enda (selv om det hadde vært utrolig praktisk!). Jeg er veldig glad for å høre at rommet passet dere bra og når det gjelder badet håper du ga beskjed til mine kollegaer i resepsjonen under oppholdet eller ved utsjekk så vi kan få vår tekniske avdelingen til å se på saken umiddelbart. Jeg har tatt tilbakemeldingen din om rommet med min kollega som er ansvarlig for renhold og jeg vil du skal vite at nå på bakgrunn av tilbakemeldinger blir alle rommet sjekket ekstra nøye før gjester sjekker inn. Takk for at du hjelper oss med å bli bedre!

Å gi våre gjester et fint og trygt opphold er vår største og viktigste prioritet. Vi har siden mars gått igjennom og endret hver eneste rutine for å sikre dette og det arbeidet slutter aldri. Jeg håper vi ser deg igjen hos oss ved en annen anledning.

Med vennlig hilsen

Camilla
Assistant Marketing Manager

Hei 1970jonnyb.
Tusen takk for en hyggelig tilbakemelding. Det er helt fantastisk å tenke på at dere anser oss som "hytta", det tar vi som et stort kompliment! Vi gleder oss til neste besøk!

Med vennlig hilsen

Camilla
Assistant Marketing Manager