Ringte direkte til hotellet og bestilte 2 rom. Ved ankomst 2 uker senere, viste det seg at kundesenteret, ved en feil, hadde booket hele familien inn på et helt annet hotel, 20 minutter unna med tog.. Så der stod vi.. 4 voksne og 2 små barn, som hadde gledet oss til et hyggelig opphold på The Hub..
Respesjonisten var ikke villig til å hjelpe oss. Hverken med rom(hotellet var fullbooket var beskjeden) eller med å ta kontakt med kundesenteret for å finne et Clarion-hotell i nærheten med ledig kapasitet. Han skyldte bare på kundesenteret og vi fikk beskjed om å ta kontakt med de selv. Her har de selv gjort en feil, men var ikke villig til å rette opp.
Etter noen telefoner fant vi 2 små rom på et nærliggende Scandic hotel. Familiehelgen ble ikke som vi hadde sett for oss dessverre. Alt takket være ekstremt dårlig service fra 1 person i resepsjonen.
Sendte en klage til Strawberry sentralt, og har fått 3 standard svar på epost. alle med det samme inneholdet: "Takk for din henvendelse og beklager din opplevelse. Vi vil videresende din tilbakemelding til rette instans"
Alle kan gjøre feil, men her burde vedkommende ringt rundt og sørget for at vi fikk et Strawberry-hotel i nærheten, som vi kunne lagt igjen våre penger på. I stedet trakk han bare på skuldrene og ba oss finne et alternativ selv. ikke bra..