Kjære Jeremy,
Takk for at du deler din opplevelse med oss. Jeg er virkelig lei meg for å høre om de utfordringene du opplevde under ditt opphold. Det er helt uakseptabelt at det tok så lang tid å få levert baderomsartikler til rommet, og at vi bare leverte én sjampo og én dusjsåpe etter ventetiden. Dette er ikke den standarden vi ønsker å tilby våre gjester.
Når det gjelder frokosten, er jeg lei meg for at dere følte dere ble hastet ut av restauranten og at maten ble ryddet bort før frokosten offisielt var over. Det er viktig for oss at alle gjester får en god opplevelse, selv når frokosten nærmer seg slutten. Vi skal ta dette opp med vårt team for å sikre at slike situasjoner ikke skjer igjen.
Jeg beklager på det sterkeste for disse uheldige opplevelsene, og vi håper at du vil gi oss en ny sjanse til å vise deg den servicenivåen vi er kjent for.
Med vennlig hilsen,
João Ferreira
Guest Relations Manager
Radisson Blu Plaza Hotel, Oslo