Sentralt hotell med kort vei til alt - Thon Hotel Slottsparken

Kjære Trine,

Tusen takk for en åpen og detaljert tilbakemelding fra ditt siste opphold hos oss.
Vårt overordnede mål er å yte fantastisk service for alle våre gjester – vi ønsker å skape minnerike gjesteopplevelser. Ut ifra din tilbakemelding er det dessverre tydelig at det ikke var alt som gikk like bra når du bodde hos oss, noe vi beklager på det sterkeste.

Det er fryktelig leit å lese at det ble så mye krøll med deres parkeringsplass og at deres tildelte plass var tatt fra en annen gjest. Jeg leser ut i fra resepsjons-rapport at det dessverre ble byttet uten resepsjonistens kjennskap slik at de ikke hadde oversikt over at begge plasser var tildelt. Det er selvsagt allikevel kjedelig at dette gikk utover dere.

Alle våre hotellværelser er utstyrt med Jensen senger som de fleste skal oppleve god liggekomfort i. Det er svært leit at sengen oppleves for myk, og vi har stor forståelse for at det dermed ikke gav god komfort.
Vanligvis er vi raske på fot når det forespørres noe til hotellværelser men frykter at det har vært travelt for resepsjonisten og dermed ikke hatt anledning til å bringe ekstra puter umiddelbart.

Hotellet selv har ingen bar eller restaurant slik at musikk som var støyende tenker jeg har måtte vært en av nabo byggene.
Det er dessverre begrenset på hvor mye vi kan styre støy utenfor vårt hotell og ellers i nabobygget men jeg vet at våre resepsjonister er raske til å løpe og forsøke å dempe støy i rundt-liggende bygg så langt det lar seg gjøre.

Når det kommer til frokosten skal vi selvfølgelig følge opp. Ta gjerne kontakt med meg direkte på mail dalila.ulriksen@olavthon.no slik at vi kan finne en tilfredsstillende løsning på dette.

Jeg håper vi får gleden av å ønske deg velkommen tilbake slik at vi får muligheten til å vise deg hotellet og frokosten fra en bedre side.

Alt godt,
Dalila Ulriksen
Resepsjonssjef

Kjære Kristian,


Tusen takk for en åpen og ærlig tilbakemelding fra ditt siste opphold hos oss på Thon Hotel Slottsparken.
Det er ordentlig leit å lese deres erfaringer med frokost samt våre parkeringsplasser i bakgården.

Av smittevernhensyn har vi vært pålagt å servere frokost som A La Carte noe som dessverre har skapt utfordringer når det gjelder smittevern krav om avstand på 1m samt lang ventetid når det i overkant er 500 gjester til frokost da vi til enhver tid har vært oppmerksomme på å ikke overstige antall gjester i salen samtidig. Jeg har full forståelse at dere ikke hadde en god frokostopplevelse når det både var venting samt mangel på mat. Og jeg har forståelse for at du kjenner deg skuffet over oss, for her har vi absolutt ikke klart å levere.
For å minimere antallet gjester til frokost hos oss grunnet smittevern ble flere av våre gjester sendt til Cafe Europa som ett tiltak da de hadde betraktelig mindre gjester. Vårt håp var å skape en bedre frokost opplevelse for våre boende gjester, men her har vi ikke klart å levere.
Etter en ny runde med tiltak fra FHI og Regjeringen er det nå bestemt at serveringssteder sakte men sikkert kan gå over til bufeet servering igjen. Vi gleder oss enormt på vegne av våre gjester for å igjen kunne servere frokost og tilby en god opplevelse som vi er vandt med før "corona tid".

Når det kommer til parkeringen er helt enig i at det kan er trangt for enkelte biler. Vi har 12 plasser tilegnet hotellet for 247 hotellværelser. Med det er tilgjengeligheten svært lav i høy-sesong da mange ankommer med bil. Jeg ser dog at dere ikke parkerte hos oss på hotellet? Navigering til oss er svært enkel- da det er ute plasser plasser rett i vår bakgård. Er det slik at dere parkerte i nærliggende garasje , skjønner jeg absolutt at det kan være vanskelig å navigere med en-veiskjørte gater.


På den positive siden er det veldig hyggelig å lese at dere syns våre familie-rom stod til og over forventning.

Vennlig hilsen,
Dalila Ulriksen
Resepsjonssjef

Kjære 1vivianns,

Tusen takk for din ærlige tilbakemelding fra ditt siste opphold hos på Thon Hotell Slottsparken.

Det er svært beklagelig at ventetiden for frokosten ble så lang for dere. Vi er dessverre kjent med ventetiden med i overkant av 550 gjester de siste dager. Da vi er påbudt å servere A la Carte meny av smittevernhensyn har vi dessverre hatt utfordringer hvor pågangen er størst mellom 09-09:30.
Vi vil bruke observasjonene dine i forbedringsarbeidet vårt og igangsette korrigerende tiltak for å forbedre frokost opplevelsen, ivareta smittevern og med det tar med oss deres forslag med utvidelse av frokosttider hvor vi forsøker allerede i morgen med å utvide til kl. 10:00 i første omgang.

Det gleder med å vite at vi får en ny sjanse hos dere i morgen og som snakket litt sammen per telefon vil jeg gjøre mitt aller beste for at ventetiden for dere ikke blir så lang og påpasselig for at smittevern overholdes.

Igjen, så beklager jeg på det sterkeste for frokost opplevelsen.
Du skal vite at dine tilbakemeldinger er med på å gjøre oss bedre.

Mvh,
Dalila Ulriksen
Resepsjonssjef