Hei Jan Aksel,

Tusen takk for at du tok deg tiden å kommentere oppholdet ditt, vi trenger gjester som deg for å bli bedre. Noe som er helt tydelig etter å ha lest om opplevelsen deres her. Det gjør oppriktig vondt å lese opplevelsen deres her.

Jeg er helt enig med deg om renholdet, slik skal det selvsagt ikke være og det er intet annet enn uakseptabelt. Som øverste leder er det mitt ansvar at teamet til enhver følger rutinene sine, noe som helt tydelig ikke har vært tilfelle her og for det ønsker jeg å beklage på det aller sterkeste. Jeg sørger selvsagt for å ta dette videre slik at vi lærer av dette for våre fremtidige gjester.

Når det gjelder frokosten så har Scandic på kjedebasis tatt fram et corona-tilpasset konsept hvor forhåpningen er at utvalget skal treffe så mange som mulig. Samtidig gjorde vi vårt aller ytterste i sommer med å dele ut ankomsttider til frokost, rekommendasjoner om å beregne ekstra god tid for at 1-metersregelen skal overholdes, det er trist å lese at ikke alle overholdt det.

Når du atpåtil får en fest på rommet ved siden av, da skjønner jeg at totalopplevelsen ikke var god. Håper du informerte resepsjonen om problemet slik at de fikk muligheten å avbryte.

Alt i all, jeg skjønner veldig godt at vi ikke skåret høyt denne gang men håper likevel at vi får muligheten å vise oss fra en bedre side neste gang dere planlegger et opphold i Oslo. Dersom du kan tenke deg det, send meg da en mail til mikael.pohjonen@scandichotels.com så skal jeg gjøre alt for at det oppholdet skal stå bedre til forventningene.

Håper å høre fra deg!

Varm hilsen,

Mikael Pohjonen
Hotelldirektør