Flott beliggenhet!
Personalet var utenom det vanlige hyggelige og skikkelig "på", yngste dattera mi var også vannvittig glad for den gratis is lappen sin!
Eneste minus var at når køysenga til rommet var slått ut, så ble det litt liten "tumleplass", men det gjorde ikke så mye.
Jeg booket hotell her fra en torsdag til søndag, har vært på andre Scandic hotell før og de virker litt utdatert og gammelt. Men synes denne var veldig fin i interiør og møbler, eneste minus jeg vil trekke på er at putene er tynne og dynen kan og bli litt tynn. Dette kommer veldig på person til person!
Første rommet vi fikk var veldig fint i seg selv, men det var en ubehagelig trekk så var litt kaldt om du lå nærmest vinduet. Ringte derfor ned til resepsjonisten om å få en til dyne, dette var null problem og han kom opp etter bare 5 minutter! Veldig hyggelig i telefonen også, følte ikke jeg var til bry for å spørre om dette.
Uheldigvis våknet vi til mye banking og risting av rom da de holder på å legge gulv, men dette skjedde i 3 etasje og vi lå oppe i 6. Så det var ikke meningen at vi skulle kjenne dette, vi er to som sliter med migrene så det var litt kjipt å bli vekket til dette.
Tok dette opp og resepsjonisten som stod der, hjalp oss så mye og fant oss et nytt rom og beklaget seg. Super service og man merket at hun strakk seg for å hjelpe, er sjelden jeg har fått en så bra service av resepsjonister på hotellet. Virket ikke irritert eller som om vi var til bry, gjør at man automatisk vil booke seg tilbake til dette hotellet!
Hei!
Så hyggelig å se at vi klarte å rette opp i problemene som oppsto, jeg føler meg så takknemlig å ha et så flott team her :)
Håper vi sees snart igjen slik at vi får sjansen å gi deg en god opplevelse helt fra starten av.
Varm hilsen,
Mikael Pohjonen
Hotelldirektør
Dette var dårlig Scandic Byporten. Vi hadde booket 3 netter til den nette sum av 9763,- kroner via Booking.com. Plasseringen av hotellet er ganske god men lite ante vi om for en arrogant besetning som bekler roller på dette hotellet. Men det er vel gjerne slik når man antakelig selger ut rommene daglig.
Ved innsjekking så klarte ikke systemet å trekke beløpet fra kortet. Men joda, dobbelt opp ble trukket og reservert på kortet. Og det er jo her arrogansen starter fra dette hotellet, det er nok bare en reservasjon var svaret. Altså vi snakker om en beslaglegging av nesten NOK 10 000,-. Nå klarer jeg meg bra, men det er ikke slik at dette går for alle å få låst så mye penger av sitt feriebudsjett. Guttungen bak disken viste ingen velvilje; «vel, det er ikke noe jeg får gjort noe med nå, vi får se på fredag».
Inne på rommet var ikke senger redd opp. Av en eller annen grunn var vi ikke overrasket. Dette tok særdeles lang tid å få utført.
Frokost på Egon, hjelpe seg vel, her er det så mye å plukke i at jeg aner ikke hvor jeg skal starte, men makan til ineffektiv logistikk, merkelig plassering, manglende påfylling, manko på bestikk og glass, en betjening som ikke klarer å holde følge. Sur betjening og mangel på teknikk i å balansere tallerkner og tempo på rydding. Meget svakt Scandic og Egon. Hadde det vært én av dagene, men det var gjennomgående i tre dager.
Dette hotellet har også utsjekking klokken 11 i kontrast til andre hoteller i Oslo. Med litt logistikk er det enklere for meg å be om utsjekk senere når man reiser med 3 barn. Ba om sen utsjekk kvelden før, det kunne jeg bare glemme, de kunne ikke svare på det før morgenen etter. Jeg legger til at jeg har fartet rundt i Middelhavet to uker i forkant og har aldri fått nei. Så hva som gjør at Scandic Byporten ikke klarer dette kan man jo bare spekulere i. Men henger nok sammen med deres manglende ønske og vilje til å vise at de er i et serviceyrke.
Nå er det 6-7 hoteller i umiddelbar nærhet til Scandic Byporten, velg heller en av dem, det kan uansett ikke bli verre enn dette hotellet.
Om jeg fikk sen utsjekk morgenen etter? Hva tror du? Neida, eller joda, men det kunne fikses for den nette sum av 250,- kroner. Når jeg da forlater resepsjonen irritert over manglende fleksibilitet og velvilje og på returen får anledning til å få sen utsjekk allikevel etter at jeg har fyrt meg opp så sier dette mye om mentaliteten fra de ansatte. Her kunne de ansatte vært i forkant, de kunne sett at vi var en familie og legge til rette. Jeg tror det kalles empati. Bidra til smidighet for sine gjester.
Jeg gir dette hotellet terningkast 1. Stay away! En særdeles dårlig representant for Oslo som feriedestinasjon.
Hei Petter,
Dette var ikke annet enn utrolig trist å lese og det gjør oppriktig vondt i meg at du sitter igjen med en så dårlig følelse av oss. Her har det virkelig gått galt i flere ledd og jeg ønsker med dette å sende mine aller sterkeste beklagelser. Utfra det du beskriver så har vi flere ting å jobbe med.
Tekniske feil som reserverte beløp av den betydlige summen hører heldigvis ikke til vanlighetene men jeg forstår fullt ut konsekvensene av dette og det er noe jeg skal ta videre med leverandøren av betalingssystemet.
Utformingen av lokalene til Egon kontra en vanlig frokostbuffet som gjerne har ekstra bestikk, tallerkener, glass etc. i skuffer under buffeten i tillegg til begrensningene som selve lokalet har gir teamet der inne utfordringer. Jeg er meget lei meg for at du opplevde det slik. Når man samtidig spiser i rushtiden så blir ting hengede etter, for best mulig opplevelse anbefaler vi å stå opp litt tidligere dersom man har mulighet til det.
Alt i alt, jeg forstår at vi ikke er førstevalget når du skal tilbake til Oslo, samtidig vet jeg at vi kan levere så mye bedre enn dette og jeg håper vi får sjansen å vise det. Skulle du likevel kunne tenke deg å bo her så ta kontakt via mikael.pohjonen@scandichotels.com så skal jeg gjøre alt for at det neste oppholdet står langt bedre til forventningene enn dette.
Nok en gang, beklager for denne opplevelsen.
Varm hilsen,
Mikael Pohjonen
Hotelldirektør
