Lite ja, også servicen - Smarthotel Oslo

Var på badet da jeg hørte det bli trekt ned på et av naborommene. Da kom det plutselig masse vann opp av sluket i dusjen på rommet vårt, og det luktet kraftig kloakk. Vannet rant ned igjen, men i dusjen ble det liggende brune klumper som ikke kunne være noe annet enn avføring. Ekleste jeg har vært med på!!! Vi løftet også på madrassen på rommet og fant gammelt sjokoladepapir og store hybelkaniner mellom sengen og overmadrassen. Drar aldri tilbake dit.

Jeg kommer nok ikke tilbake - greit nok, siden jeg har andre forventninger til hotellopphold enn hva Smarthotel konseptet gir meg. Vi skulle på en middag i Oslo med påfølgende museumsbesøk dagen etter. Smarthotellet ligger sentralt, har tilsynelatende lav pris og reklamerer med at de ikke har mye unødvendig på rommene. En natt på Smarthotellet beviser hvor viktig alle de "unødvendige" tingene er for meg. Sorry - det ble med dette ene besøket.

En forferdelig opplevelse fra første stund. Vi var en gjeng på 20+ stykk som skulle ha en natt i Oslo i forbindelse med en konsert. Når jeg sjekket prisen på booking.com kom den på 21 000kr. Jeg ringte til hotellet i håp om å få en veiledning til å bestille riktig. I andre enden av telefonen snakker jeg med en dame som virker lite interessert i å hjelpe, men hun presterer med å si at hun kan sende et tilbud til meg om jeg ønsker det på grunn av at vi er så mange. Da slår logikken inn at dette burde komme på en lavere sum enn den som ligger på nettet. Hun lovde å sende over tilbud i løpet av dagen (dette var en fredag) siden jeg presiserte at vi måtte få det innen arbeidsdagen var over. Dette klarte hun ikke, selv om jeg ringte flere ganger i løpet av dagen for å purre henne - men det gikk altså ikke.
Mandagen kom og jeg ventet enda. Jeg startet å ringe på morgningen, der jeg pratet med en annen ansatt som sa at hun jeg pratet med holdt på med den. Etter mange timers venting så ringer jeg igjen, og de sier det samme. Jeg er på dette tidspunktet begynt å lure på hva dette er for noe tull. Men jeg venter og til slutt får jeg tilbudet. Det tilbudet ble på 10 000kr dyrere enn de hadde på nettsiden Fredag. Jeg ringer den ansatte og spør hva dette er for et tilbud når prisen var mye lavere (-33%) på fredag når jeg kunne like gjerne betalt. Da la hun skylden på at prisene er gått opp og at dette ikke var hennes problem. Det var kanskje det dårligste svaret en i en servicebransje kan gi. Jeg svarer med at du fortalte meg jo at du skulle komme med et godt tilbud - da antar man jo at det ikke er dyrere, og hvert fall ikke så mye dyrere! I tillegg til å være virkelighetsfjern så hadde hun en ovenfra og ned tone på stemmen og svarene sine. Dette endte med at jeg valgte et annet hotell for vår gjeng som var dyrere i utgangspunktet, men det var prinsipp at dette hotellet ikke skulle benyttes. Slike kundeopplevelser er det vi ønsker å unngå å ha, spesielt i et serviceyrke som bookingansvarlig så burde dette vært i det minste en del av opplæringen.