Sentral beligenhet, nært det meste. Fint rom med gode senger, rent og velstelt.
Frokosten var over all forventing med stort utvalg av alt mulig. Det var renhold hele tiden av berøringsflater.
Meget god service fra ankomst til avreise.
Takk for denne gang.
Hei Hurragutten,
tusen takk for din fantastiske tilbakemelding! Blir helt rørt av å lese hvor godt du har hat det og tilbakemeldingen din.
Dette blir tatt videre til teamet, som gjør alt for at våre gjester skal kose seg hos oss!
Ønsker deg hjertelig velkommen tilbake til oss i fremtiden igjen.
Mvh
Kevin Hansi/ Welcome Office Service Manager
Hotellet er slitt og det ble ikke utført renhold av rommene under oppholdet. Vi har bodd på andre hotell under ferien og der ble rommene rengjort. Søppel og rot i gangene. Frokost var ok. Kø ved innsjekk som ble lang etterhvert. For den prisen de tar så velg et annet hotell når dere besøker Kristiansand. Beliggenheten er positiv
Hei Kjerstis2013,
Tusen takk for din tilbakemelding på ditt opphold hos oss!
Her må jeg bare legge meg flat på vegnet av hotellet og bedriften. Grunnet store utfordringer med systemsvikt i høysesongen + akutt sykdom midt i ferieavviklingen, bydde dette på enorm problematikk for gjester og ansatte.
Dette er noe som har blitt fulgt opp med hovedkontoret, som nå har tatt grep rundt disse utfordringene.
Dine observervasjoner ang det som kan bli bedre er verdifulle! Derfor vil jeg takke deg så mye for din tid og at du sier i fra!
Grunnet restriksjoner og situasjonen vi er i, har bedriften/ Hovedkontoret i NCH avgjort av smittehensyn at ingen rom for rengjøring under oppholdet. Vi internt prøver å gjøre vårt beste for at gjester som trenger litt vask på rommet, skal få dette selv om restriksjonene og policyen er ganske streng innad i bedriften/HQ.
Håper virkelig at du kommer tilbake til oss neste gang og kontakter meg på kevin.hansi@choice.no slik at vi får muligheten til å rette opp dette negative inntrykket. Jeg vet på vegne av hotellet at vi kan bedre, og det ønsker jeg at du også skal få oppleve.
Jeg ønsker deg en riktig god sommer, og håper å se deg igjen neste gang du skal til Kristiansand.
Mvh
Kevin Hansi/ Welcome Office Service Manager
Bodde på Clarion Hotel Ernst en helg i juli 2020. Rommene var relativt fine og rene. Det var imidlertid ekstremt varmt på begge rommene vi hadde. Vi opplevde at hotellets sentralstyrte aircondition fungerte svært dårlig. Servicen var også helt elendig. Det var svært lang kø i resepsjonen, både ved innsjekk og utsjekk. I tillegg hadde de gitt oss dobbelseng istedenfor enkeltsenger på det ene rommet. Det ble masse styr frem og tilbake med flere bytter av rom. Måtte stå i den samme lange køen hver gang vi skulle spørre personalet i resepsjonen om det nye rommet vårt snart var klart. Det skal sies at de brukte en hel dag på å skaffe oss riktig rom. Ellers kan jeg melde at frokosten var nokså enkel. Ikke helt det man forventer når man bor på et tilsynelatende fint hotell, men grei nok til å bli mett. Bor ikke på Clarion Hotel Ernst neste gang jeg vi er i Kristiansand.
Hei AndreasK4820,
Tusen takk for din tilbakemelding på ditt opphold hos oss!
Her må jeg bare legge meg flat på vegnet av hotellet og bedriften. Grunnet store utfordringer med systemsvikt i høysesongen + akutt sykdom midt i ferieavviklingen, bydde dette på enorm problematikk for gjester og ansatte.
Dette er noe som har blitt fulgt opp med hovedkontoret, som nå har tatt grep rundt disse utfordringene.
Dessverre var dette noe som vil aldri ønsket at våre gjester skulle oppleve, eller at våre gjester skulle trenge å få oppleve gjennom et opphold hos oss. Vi er et ærverdig hotell som har stått over 100 år, og vi godt kjent i hotellverden for reisende gjester og konkurrenter. Det gjør meg trist å lese at det har vært stor ventetid og lenger en forventet.
Vi står i en unik og uforutsigbar situasjon som ingen kunne ha spådd rundt Covid-19. Vi har gått fra å ha et fullt hotell til 0 gjester, så vært stengt i 3 måneder.
Nordic Choice hotels kjørte ut en kampanje som medførte oss (Heldigvis) fullt hotell i sommersesongen. Dette gjorde at vi gikk fra permitteringer til full drift. I oppstarten medførte dette at maskineriet vi er, gikk på halv tank. Dette er noe nå som er 100% oppe å går, og alt er tilbake til det nivået vi er kjent for.
Jeg beklager at situasjonen og den opplevelsen du fikk, ettersom dette ikke var noe du hadde forventet. Hotellet og bedriften har aldri opplevd en slik situasjon før, og derfor må jeg bare beklage på vegne av teamet.
Vi vil gjerne at du kontakter meg direkte på kevin.hansi@choice.no slik at du kan få muligheten til å komme tilbake til oss på et senere tidspunkt og virkelig få den opplevelsen jeg vet vi kan gi deg som gjest!
Jeg ønsker deg en riktig god sommer, og håper å se deg igjen neste gang du skal til Kristiansand.
Mvh
Kevin Hansi/ Welcome Office Service Manager
Perfekt beliggenhet i gangavstand fra butikker og restauranter.
Rent, fint rom. Ikke av de største rom jeg har sett, men fungerte mer enn bra nok for to voksne og et barn. Rituals-produkter på badet var en veldig deilig overraskelse.
God frokost med mye å velge imellom.
Hei Elisabethw49,
tusen takk for din fine og hyggelige tilbakemelding! Vi gleder oss til neste gang du kommer tilbake til oss, ønsker deg en fin sommer videre og ta godt vare på deg å dine så lenge .
Mvh
Kevin Hansi/ Welcome Office Service Manager
Sitter i den stappfulle frokostsalen. Rundt oss hostes og nyses det fra flere steder.
Dette står i skarp kontrast til Clarion The Hub Oslo der vi kom fra på lørdag. Der var gjestene delt opp i puljer og de slapp bare inn et begrenset antall gjester av gangen, alle måtte spraye hendene og det var god avstand mellom hvert bord. Slik var det ikke på hotel Ernst.
Rommet var såpass lite at vi ikke kunne ha mer enn en koffert åpen av gangen. 5 min. etter at vi sjekket inn på lørdag gav vi resepsjonen beskjed om at dørhåndtaket inne på toalettet falt av da vi åpnet døren og at den derfor ikke gikk å låse opp døren fra innsiden. To dager senere (!!) og en liten halvtime før vi sjekket ut kom «vaktmesteren» for å fikse dette.
Hotellet lå «midt i smørøyet» og betjeningen i loungen/restauranten var veldig hyggelige og imøtekommende.
Vi har kjøpt Clarions «Summer treat» og betalte kun 800.- for to netter. Det var akkurat det det var verdt.
Hei Ann-Helen,
Tusen takk for din tilbakemelding og for at du valgte å bo hos oss! Vi setter stor pris på din ærlige tilbakemelding som er vårt mest verdifulle verktøy i det kontinuerlige arbeidet mot forbedring!
Vi har forskjellige størrelser på rom som varierer utifra de 3 ulike bygdningsdelene bedriften består av. Kan anbefale deg å ta kontakt med oss på forhånd, med neste booking. Da kan vi forsikre oss at du får prøve et annet større rom neste gang.
Det var synd å høre at det var kaotisk under frokosten og det manglet styring og kontroll! Dette beklager jeg på det sterkest og skal ta det videre med frokost-teamet. I helgene er det vanlig at de fleste av våre gjester spiser seint og helst mange samtidig, og derfor kan det bli både ventetid med å finne ledig bord og med å få fylt opp mat på buffeen.
Vi må skal allikevel ta dine tilbakemeldinger i betrakting og prøve å finne bedre løsninger for eksempel informere gjestene om dette på forhånd med håp om at flere velger å spise frokost tidligere enn det de hadde tenkt på forhånd!
Vet at grunnet sykdom og ferie avvikling blant vaktmesteren i sommer, ble det veldig problematisk for driften. Beklager at dette gikk betraktelig ut over dere som gjest. Dette er noe vi har lært av til neste år, og lover å bli bedre på!
Takk for at du sier i fra og ha en fin dag! Vi håper å se deg som gjest hos oss i fremtiden også!
Ha en fantastisk dag og hjertelig velkommen tilbake!
Kevin Hansi/Welcome Office Service Manager
