Soveplass - Quality Hotel Augustin

Som medlem fungerer booking på nett og senere oppfølging via e-maier utmerket.
Hotellet ligger sentralt i Trondheim og med ok inngangsparti, kaffeservice, loungeområde og upersonlig spisesal men med en ok+ frokostbuffet. Oppover i etasjene er det slitent, og vi fikk et såkalt "moderat" dobbeltrom som nok helst er et enkeltrom med 140 seng og et lite bad. Det rommet var under forventning. Pluss for god internett og TV.-løsning med Chromecast. Vi hadde kanskje forventet litt mer på romkvaliteten, men prisen var hyggelig. Man får vel det en betaler for....

Vi hadde gledet oss lenge til denne turen, men dårlig service ved innsjekk gjorde dessverre oppholdet på hotellet svært ubehagelig. Vi følte oss rett og slett ikke velkommen. Jeg reiste med en baby, og skulle betale med to gavekort jeg hadde fått til å bruke på dette oppholdet. På gavekortet står det at man kan betale med gavekort ved å bestille overnatting på hjemmesidene, noe jeg gjorde. Men da vi kom til hotellet, fikk jeg ikke betale med gavekort. Det var noe man måtte ringe kundeservice ved bestilling for å få gjøre, fikk jeg beskjed om. Jeg opplevde ikke de to damene i resepsjonen som behjelpelige i det hele tatt, selv om jeg foreslo flere løsninger. De kunne ikke gjøre noe, sa de, og fortsatte det de holdt på med... mens jeg sto der, med en gråtende baby etter en hel dags reise. Jeg følte meg så oversett og frustrert, og sa det rett ut som det var; da visste jeg rett og slett ikke hva jeg skulle gjøre. Det var jo tydeligvis ingen løsning på dette problemet. Da fikk jeg omsider lov til å betale med gavekort likevel. Det var jeg selvfølgelig lettet over, men det skulle ikke være nødvendig å måtte oppleve dette først. Hvis det er slik at man må ringe kundeservice direkte for å betale for tjenester med gavekort, må det opplyses om dette.

Kom til hotellet tidlig på morgenen etter nesten 24 timers reise. Hadde booka i god tid, og som medlem av Nordic Choice Hotels håpa jeg på tidlig innsjekk. Det var ingen ledige rom da, og resepsjonisten var profesjonelt innstilt, uten særlig personlig service, så jeg fikk heller ingen tilbud eller henvisning til hvor jeg kunne hente meg kaffe eller te. Det var jeg selv som ba om å få beskjed så snart det var mulig å sjekke inn. Heldigvis fikk jeg rom alt før 09.30. Det positivt. Rommet var svært slitt, med meget flekkete, litt sammenraska møblement. En utrolig slitt og flekkete lenestol var satt til skrivebordet. Jeg brukte handduk under før jeg tok den i bruk. Ekle flekker på gulvet rundt toalettet og i krokene var det støv, rusk og rask. Senga var god. Meget lytt ut til gata, og en varmovn som ikke lot seg skru ned, slik at jeg måtte ha vindu åpent, da det ble ubehagelig varmt på rommet. God og variert frokostbuffet. Jeg skulle dra før frokost søndag, og resepsjonisten tilbød meg niste. Det takka jeg glad ja til, men på morgenen var det verken matpakke eller noen i resepsjonen, så det ble ingen matpakke med på toget nord. Alt i alt: meget bra beliggenhet, god seng, god frokost, slitt, upersonlig og ekkelt med flekker på gulvet.