Fint hotellvalg. - Magic Hotel Xhibition

Dere har nå gitt meg "en opplevelse uten om det vanlige" - som dere så pent viser til. Henviser til å få krav om betaling om ekstra opprydning på rommet etter besøk. Dette innebar at vi hadde samlet alt søppelet vi hadde i en pose og uredde senger. Noe annet kan vi ikke vise til at det dere kaller for "ekstra renhold". 150 kr for dette???? Sleipt.

Vi skulle finne overnatting for fredag til mandag og det sto mellom Airbnb og hotell. Vi valgte hotell da vi tenkte at da får man service med vask av rom, nytt sengetøy osv.

Først av alt, dette er mitt andre opphold på et Magic-hotell (kløverhuset forrige gang) og jeg liker konseptet i seg selv. Men jeg syns det er dumt at man ikke får mer info ved eller eventuelt før innsjekk om hvilken inngang man burde forholde seg til, vi har vært nødt til å gå noen runder for å finne ut av det, og også spørre oss til råds i resepsjonen etterhvert. Noen innganger kommer man seg ikke inn på (kveldstid/søndag) i det hele tatt, noen kommer man seg ut på ved å trykke ned en lås, en fungerte med nøkkelkort... Savner altså mer info ved innsjekk, ser også at flere har kommentert på dette med salg/utlån av diverse og det har man jo et lite skilt på i resepsjonen men kanskje også gjøre dette tydelig muntlig ved innsjekk som en del av servicen!

Videre, vi valgte som sagt hotell pga service. Første dag på hotellet oppdaget jeg at vegg til vegg-teppet (som jeg i utgangspunktet syns er et dårlig valg på det som virker som ganske nye hotellrom) ikke var støvsuget før ankomst, jeg fant avklipte negler på gulvet.... Og vi hang opp skilt både lørdag og søndag morgen, uten at det ble rengjort. Vi fikk ikke nytt sengetøy heller, verken lørdag eller søndag. Ved rengjøring kan det se ut som det eneste som blir gjort er å re opp sengen, tømme søppel og bytte ut håndklær hvis man legger dem på gulvet. Ingenting var rengjort på bad heller. I tillegg blir hele badegulvet flytende av å dusje, dette opplevde jeg også på Klæverhuset - lite praktisk dusj. Badet er lite av størrelse og ekstremt lytt, dette er ikke en fordel.

Vi hadde rom i sjette etasje, rett ved siden av utgangsdøren mot heis og dette var ganske plagsomt da smellet fra døren kan høres veldig tydelig... Bråk fra gaten nedenfor var ikke et problem fra oss da vi opplevde vinduene som ganske lydisolerende om man holdt de lukket. Det følger ikke med frokost og jeg tror man må gå ut av senteret for å komme dit de tilbyr frokost.

Alt i alt føler vi at det slett ikke var verdt å velge hotell foran å leie på Airbnb da vi ikke fikk noe utbytte av den servicen som er normalt å forvente ved hotellopphold.

Kom inn i resepesjonen i 12 tiden etter en bagasjeulykke, da en flaske med vin hadde knust i bagasjen min og spurte om de kunne hjelpe meg. Resepsjonisten sa at de hadde avtale med et renseri og at det var helt uproblematisk å få dette renset og klart til dagen etter, jeg spurte om når de kunne ha det klart og hun mente at allerede morningen etter var dette klart. Jeg presiserte at det måtte være klart senest klokken 12, da jeg skulle i et møte.

Dagen etter står jeg opp og jobber litt på datamaskinen, før jeg ringer resepsjonen klokken 11 for å høre om det er klart. Da får jeg beskjed om at det nettopp er levert og at det forventes klart rundt 18. Resultatet er da et jeg må ta på med gårsdagens klær og haste avgårde for å kjøpe inn nye klær i annledningen. Jeg tar opp dilemmaet med resepsjonisten, som tydeligvis er ny. Hun setter meg i kontakt med sjefen hennes, og etter mye om og men får jeg tatt en prat med ledelsen på hotellet.

Jeg får beskjed der at det ikke er mulig at hennes resepsjonist har gjort en feil, og at det må være jeg som har hørt dårlig, jeg spør hun: Er det ikke logisk, at om jeg hadde visst at det ikke lot seg gjøre, så hadde jeg ordnet meg nye klær i løpet av gårsdagen, og ikke stresset med det på formiddagen samme dag.
Hun ignorerte og avbrøt meg midt i en setning, og gjentok sine lovord om at hennes ansatte hadde gjort alt riktig, og dersom jeg ikke hadde fått det med meg så var det min feil.

Jeg prøvde å strekke ut en hånd, og sa at situasjonen er tydeligvis at det har vært en misskommunikasjon, selvom jeg var helt sikker på at jeg hadde hørt riktig. Hun nektet og sa at dette var noe jeg fikk ta ansvar for selv.

Det skal sies at jeg reiser mye i jobben min, og har ca 80 hoteldøgn i året, og aldri før har jeg møtt denne typen hostile holdning. Total ansvarsfraskrivelse og null løsningsorientasjon.

Nei dette var virkelig et dårlig inntrykk! Aldri om jeg noen gang skal sette foten min innenfor noen av bedriftene i dette konsernet.