Heisann Linn,

Tusen takk for at du gjorde oss oppmerksom på dette med å dele deres opplevelse hos oss. Veldig trist å lese at dere ikke møtt av et vennlig "hei" og behjelpelig personale som vi da selvfølgelig ønsker å kunne gi til alle våre gjester som kommer innom oss. Vi setter høye krav til våre ansatte og serviceinnstilling er nok det viktigste vi ser etter. Ingen som jobber hos oss skal bare gå rett forbi gjester som står og venter, og du har helt rett i det du sier at man iallfall skal få øyekontakt, et smil, "hei" eller "at dere straks vil få hjelp".
Vi tar dette opp med alle våre ansatte slik at vi kan jobbe hardere med å forbedre oss.

Igjen - vi må bare beklage for den dårlige servicen dere opplevde, men håper på en ny sjanse ved en senere anledning!

Heihei!

Tusen takk for en så fin tilbakemelding, det setter vi stor pris på. Så godt å høre at dere likte vårt lokale, samt at servicen opplevdes som vennlig og profesjonell.
Synd maten ikke nådde helt opp til din forventning, men vi tar dette med oss videre slik at vi kan jobbe med å forbedre oss.

Håper på å få se dere snart igjen! :)

Heisann!

Tusen takk for tilbakemeldingen din, det setter vi pris på.
Veldig synd å lese at dere ikke hadde noe toppen matopplevelse hos oss og at menyen oppfattes som noe kjedelig. Håper på å kunne friste dere tilbake med at høstmenyen allerede er under planlegging og utvikling.

Ønsker deg en fortsatt fin sommer!

Heisann Ole!

Takk for at du tok deg tid til å dele deres opplevelse med oss. Veldig trist å lese om deres negative helheltsinntrykk av deres besøk på Villani Lagunen i går. Beklagelig å høre at dere følte på mye venting både i kø for å komme inn og etter bestillingen før dere ble servert deres pizza. Kø kan oppstå ved travlere dager eller ved at vi er for ubemannet til å ta inn alle som kommer på en gang. På Lagunen tilbyr vi også take away, så kan godt hende vår pizzakjøkken hadde en god del bestillinger inne som forårsaket noe ventetid. Vi skal helt klart ikke glemme våre gjester da vi alltid ønsker å gi en så god service og opplevelse som mulig, så det må vi beklage for at dere ikke fikk.

Uhell som knusing av glass og porselen kan fort oppstå i restaurant- og utelivsbransjen, og det er noe vi rett og slett bare må beklage med finne oss i at kan skje. Så lenge det gikk bra med dere og at servitøren beklaget seg, så ser jeg ikke noe grunn til å gi noe avslag på deres regning for det.

Synd vår napolitanske pizza ikke falt i smak. På Villani Skostredet lager vi tradisjonell napolitansk pizza. Den er laget på Caputo surdeigsmel, stekt på høy temperatur i +/- 90 sekunder. Denne teknikken er utviklet for å bevare ingrediensene og holde de så friske som mulig. Resultatet blir da en luftig skorpe med et saftig midtpunkt.
Om man forventer seg en tynn og crispy pizza, skjønner vi naturligvis at man blir servert noe helt annet som kanskje ikke faller i smak.

Tar denne tilbakemedlingen videre til personalet, slik at vi kan jobbe på å forbedre oss.

Ønsker deg en fortsatt god sommer!

Heihei!

Tusen takk for en så fin tilbakemelding, det blir vi glade for. Så kjekt at pizzaen vår falt i smak og at dere opplevde restauranten vår som fint og rent. Dere er hjertelig velkommen igjen! :)

Med vennlig hilsen,
Malene Rønning