Vi har merket at du bruker en nettleser som ikke støttes. Tripadvisor-nettstedet vises kanskje ikke riktig.Vi støtter følgende nettlesere:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

“God mat, men elendig service”
Anmeldelse av Villani Lagunen

Villani Lagunen
Vurdert som nr. 225 av 453 Restauranter i Bergen
Restaurantdetaljer
Anmeldt 26. september 2020 via mobile enheter

Her var det utrolig dårlig service, vi ble ikke fulgt til bordet, ingen kom å spurte om maten smakte eller om det var noe som manglet, vi bestilte drikke som ikke ble servert... sitter igjen med ett inntrykk av at familier ikke er ønsket her, vi kommer ikke tilbake hit selv om maten er god...

Dato for besøk: september 2020
1  Takk, poppyseed029
Denne anmeldelsen er den subjektive meningen fra et Tripadvisor-medlem og ikke fra TripAdvisor LLC.
linnbowitzd, Eier på Villani Lagunen, svarte på denne anmeldelsenBesvart 30. september 2020

Takk for at dere delte deres opplevelse med oss. Godt å høre at maten var god.
Veldig trist å lese at dere ikke hadde en positiv opplevelse hos oss på Villani Lagunen. At dere ikke fikk den oppfølgingen dere skulle fått, må vi rett og slett bare beklage for. Dette tar vi på vår kappe, og skal sørge for å forbedre opplæringen til alle våre ansatte. Villani er en restaurant for alle spesielt familier.
Vi håper selvfølgelig at dere vil ta turen innom igjen en gang, så vi kan vise at servicen er på plass.

Rapporter svar som upassende
Dette svaret er den subjektive meningen fra en representant for foretaket og ikke fra TripAdvisor LLC.
Skriv en anmeldelseAnmeldelser (60)
Vurdering fra reisende
Type reisende
Tidsperiode
Språk

2832 av 60 anmeldelser

Anmeldt 20. september 2020 via mobile enheter

Meget flott sted ,kjempe flott lokale og flott vinrom,supert vinkart og topp mat .meget god service og stor takk til vinkelneren

Dato for besøk: september 2020
2  Takk, Dicte190502
Denne anmeldelsen er den subjektive meningen fra et Tripadvisor-medlem og ikke fra TripAdvisor LLC.
maleneroenning, Booking Manager på Villani Lagunen, svarte på denne anmeldelsenBesvart 24. september 2020

Heihei!

Tusen takk for en så fin tilbakemelding, det setter vi stor pris på. Så kjekt å høre at dere hadde en trivelig stund hos oss hvor dere opplevde god mat og vennlig service i vårt flotte lokale.

Hjertelig velkommen igjen!

Rapporter svar som upassende
Dette svaret er den subjektive meningen fra en representant for foretaket og ikke fra TripAdvisor LLC.
Anmeldt 10. september 2020 via mobile enheter

Flott restaurant, stilig innredet osv men dessverre svarer ikke service og mat helt til forventningene. servitrise kunne ikke anbefale noe på menyen da i følge henne alt var like godt. Kjøpte kylling og fikk masse kylling og nesten ingen tilbehør, tam smak. Ventet lenge på maten.

Dato for besøk: september 2020
Takk, Morten964
Denne anmeldelsen er den subjektive meningen fra et Tripadvisor-medlem og ikke fra TripAdvisor LLC.
maleneroenning, Booking Manager på Villani Lagunen, svarte på denne anmeldelsenBesvart 15. september 2020

Hei Morten,

Tusen takk for at du tok deg tid til å gi oss en så verdifull tilbakemelding. Veldig beklagelig å høre at servicen ikke stod til forventningene og at vi ikke virket å ha kontroll på hva vi faktisk serverer. Her må vi rett og slett gi en bedre opplæring til alle våre ansatte. Tar også opp din erfaring med vår kylling med kjøkkensjefen slik at vi kan jobbe med å forbedre oss.

Håper på å få se deg igjen!

Rapporter svar som upassende
Dette svaret er den subjektive meningen fra en representant for foretaket og ikke fra TripAdvisor LLC.
Anmeldt 6. september 2020 via mobile enheter

Dårlig service og dårlig mat.
Vi skulle spise middag 4 pers. lørdag 6 september. Kelneren kunne ikke menyen og presterte å ikke registrere vår bestilling på forrett. Hovedretten kom og ble sendt ut igjen. Når vi fikk oppklart hva som var feil ble vi enige om å få hovedretten. Min rett var lunken, kjøttet hardt og kaldt. Sausen var ikke god, alt for mye olje. Jeg satt igjen med en følelse av at hele munnhulen var dekket av olje! Vi bestille Limoncello, kelneren fant ikke det på nettbrettet sitt! Alt fir dårlig opplæring av kelneren, dette er et ledelsen sitt ansvar. Mitt tips: Lær opp de ansatte, la de smake rettene og gjerne drinkene så vet de hva de selger. Få inn en ny kokk som bruker mindre olje i maten, eller ta fra eksisterende kokk oljeflasken. Det blir veldig lenge til neste besøk.

Dato for besøk: september 2020
1  Takk, eline600
Denne anmeldelsen er den subjektive meningen fra et Tripadvisor-medlem og ikke fra TripAdvisor LLC.
maleneroenning, Booking Manager på Villani Lagunen, svarte på denne anmeldelsenBesvart 9. september 2020

Heisann Elin,

Takk for at dere delte deres opplevelse med oss. Veldig trist å lese at dere ikke hadde en positiv erfaring hos oss på Villani Lagunen. At det ble mye kluss med bestillingen og at bemanningen ikke virket å ha nok kunnskap om hva vi serverer må vi rett og slett bare beklage for. Dette tar vi på vår kappe, og skal sørge for å forbedre opplæringen til alle våre ansatte. Også veldig beklagelig å høre at maten ikke falt dere i smak. All mat vi serverer skal naturligvis serveres med en gang den er klar slik at man kan nyte et varmt måltid.
Vi tar dette videre til både restaurant- og kjøkkensjef, så vi kan jobbe hardere med å forbedre oss.

Håper vi kan få en ny sjanse ved en senere anledning!

Rapporter svar som upassende
Dette svaret er den subjektive meningen fra en representant for foretaket og ikke fra TripAdvisor LLC.
Anmeldt 23. august 2020 via mobile enheter

Tredje (og mest sannsynlig siste gang) jeg besøker denne restauranten. Familie på 4, ingen kø ved inngangen, måtte vente en liten evighet på en ansatt for å tildele bord. Det kom en ansatt, hun så oss, snudde ryggen og gikk til kunder i restauranten. Ikke et nikk, ikke et smil, ikke et hei, ikke et «jeg kommer straks», vi var som luft. Det var nesten ingen gjester i restauranten. Vi endte opp med å snu i døren og gå et annet sted for å feire bryllupsdagen da vi ikke ble møtt med noen som kunne tildele bord. Servicenivået har vært på samme nivå ved to tidligere anledninger. Dette er rett og slett for svakt. Skjerpings!

Dato for besøk: august 2020
1  Takk, 256linnv
Denne anmeldelsen er den subjektive meningen fra et Tripadvisor-medlem og ikke fra TripAdvisor LLC.
maleneroenning, Booking Manager på Villani Lagunen, svarte på denne anmeldelsenBesvart 26. august 2020

Heisann Linn,

Tusen takk for at du gjorde oss oppmerksom på dette med å dele deres opplevelse hos oss. Veldig trist å lese at dere ikke møtt av et vennlig "hei" og behjelpelig personale som vi da selvfølgelig ønsker å kunne gi til alle våre gjester som kommer innom oss. Vi setter høye krav til våre ansatte og serviceinnstilling er nok det viktigste vi ser etter. Ingen som jobber hos oss skal bare gå rett forbi gjester som står og venter, og du har helt rett i det du sier at man iallfall skal få øyekontakt, et smil, "hei" eller "at dere straks vil få hjelp".
Vi tar dette opp med alle våre ansatte slik at vi kan jobbe hardere med å forbedre oss.

Igjen - vi må bare beklage for den dårlige servicen dere opplevde, men håper på en ny sjanse ved en senere anledning!

Rapporter svar som upassende
Dette svaret er den subjektive meningen fra en representant for foretaket og ikke fra TripAdvisor LLC.

Reisende som så på Villani Lagunen, så også på

 

Har du vært i Villani Lagunen? Del dine erfaringer!

Skriv en anmeldelse Legg til bilder

Eiere: Hva er din side av saken?

Eier eller administrerer du dette stedet? Gjør krav på oppføringen din gratis for å svare på anmeldelser, oppdatere profilen din og mye mer.

Gjør krav på oppføringen din