Vi var 2 par som tok en snartur fra Oslo til Bergen i det flotte sommerværet 2018. I den forbindelsen booket vi to rom for en natt hos dere siden vi har lang og god erfaring med deres konsept. Bestillingen ble foretatt via nettbestilling. I etterkant tok vi kontakt via telefon for å høre om oppholdet kunne forlenges et døgn hvis vi ønsket det. Dette fikk vi et absolutt ja til og skulle ikke være noe problem. Alt vel tenkte vi. Fredag kveld bestemte vi oss for å bli et døgn til siden været var strålende og mer kunne oppleves. Vi fikk da beskjed om at vi måtte bytte rom dagen etter og syntes dette var merkelig. Lørdagen kom og vi henvendte oss på nytt i skranken på formiddagen og fikk da kontrabeskjeden om at vi bare kunne fortsette oppholdet i tildelte rom og alt var i orden. Vi gikk da ut i byen ubekymret og nøt stemningen og tenkte ikke mer på hotell. Noe senere på dagen ønsket en av oss å plassere noe innkjøpte varer på rommet for å slippe å bære dette rundt. Vedkommende fikk da ikke heisen til å fungere og oppsøkte resepsjonen på nytt, hvor hun da fikk fortalt at nøkkelkortet var deaktivert og at vi måtte ut av rommet og booke inn på nytt på et annet rom. Det ble sagt at resepsjonisten hadde prøvd å ringe oss via vår kontaktperson, men vi hadde...Vi var 2 par som tok en snartur fra Oslo til Bergen i det flotte sommerværet 2018.
I den forbindelsen booket vi to rom for en natt hos dere siden vi har lang og god erfaring med deres konsept. Bestillingen ble foretatt via nettbestilling. I etterkant tok vi kontakt via telefon for å høre om oppholdet kunne forlenges et døgn hvis vi ønsket det. Dette fikk vi et absolutt ja til og skulle ikke være noe problem. Alt vel tenkte vi.

Fredag kveld bestemte vi oss for å bli et døgn til siden været var strålende og mer kunne oppleves.
Vi fikk da beskjed om at vi måtte bytte rom dagen etter og syntes dette var merkelig. Lørdagen kom og vi henvendte oss på nytt i skranken på formiddagen og fikk da kontrabeskjeden om at vi bare kunne fortsette oppholdet i tildelte rom og alt var i orden. Vi gikk da ut i byen ubekymret og nøt stemningen og tenkte ikke mer på hotell.

Noe senere på dagen ønsket en av oss å plassere noe innkjøpte varer på rommet for å slippe å bære dette rundt. Vedkommende fikk da ikke heisen til å fungere og oppsøkte resepsjonen på nytt, hvor hun da fikk fortalt at nøkkelkortet var deaktivert og at vi måtte ut av rommet og booke inn på nytt på et annet rom.
Det ble sagt at resepsjonisten hadde prøvd å ringe oss via vår kontaktperson, men vi hadde ingen ubesvarte anrop. Vi måtte da avbryte våre planer og returnere til hotellet for å enes om hvordan vi skulle løse dette. Fra hotellets side ble skylden lagt på en nyansatt ved navn xxx som bare hadde 2 dagers erfaring og følgelig hadde gitt feil informasjon. Den erfarne ved navn xxx hadde ingen annen beklagelse enn å skylde på denne uerfarne som nå sto der fortvilet og fikk all vår frustrasjon servert. Han kunne imidlertid tilby oss to nye familierom til drøyt 600 kr mer pr stk hvis vi ønsket det. Ingen service villighet å spore og heller ingen kollegial støtte til den uerfarne. Under slike omstendigheter burde man vel legge seg flat og strekke seg litt for å tekkes kunden? Man mister fort lysten til å fortsette oppholdet under slike tilstander. Er det ikke kundene dere lever av?

Vi hentet vår bagasje og sjekket ut umiddelbart og sto plutselig uten overnatting på en lørdags ettermiddag i en sommerfylt by. Det hører til historien at vi til alt hell fikk husrom hos en av deres konkurrenter til en langt hyggeligere pris og ikke minst service noe senere på kvelden. I ettertid hadde vi kontakt med hotellsjefen, men heller ikke her ble vi spesielt imponert. Vi har benyttet Thon Holtel andre steder i Norge både før og etter denne hendelsen, og er ellers meget fornøyd med denne Hotel kjeden.Mer