Vi bestilte superior rom - som skulle være 20 kv meter, ha seif, sofa, utsikt - som de hadde på bilder. Rommet vi fikk og utsikt kan dere se på våre bilder. Det er ikke et skap en gang på rommet. Trenger ikke å ha målebånd for a se at det er ikke 20 kv meter. I minibar lå ei kork, safe fant vi ikke. Men « utsikten» tok kaka. Vi lette desperat etter rom på et annet hotell, men dessverre er det veldig fullbooket i sentrum. Hold deg unna dette hotellet, det er vårt råd.
Helt greie rom, god frokost, hyggelig betjening, lite støy fra trafikk og andre gjester. Men litt dårlig renhold trekker ned.
For eksempel er tømming av søppel, påfyll av toalettruller og skifte av håndklær hver 3. dag, litt for dårlig. Bør være enkelt å rette opp i.
Det som først møtte meg av en dame med lyst krøllete hår, virket som hun ikke ønsket gjester. Når jeg kom på rommet var det første jeg fant en brukt kondom. Badet var ikke vasket og det manglet dopapir. Videre var det veldig støvete.
Frokosten var svært enkel og ikke delikat. Kunne med fordel ryddet etter andre gjester slik at flere bor kunne benyttes.
Ved utsjekk var den samme damen i resepsjonen, fikk her beskjed om en helt annen pris en avtalt. Betalte for meg, men sendte Mail til oppgitt kontaktinfo, fikk til svar at det var riktig fra deres side.
Mitt tips og ønske er at dere velger et annet hotell med en resepsjonist som ønsker deg som kunde og gjest.
Hei Frank,
Vi beklager din opplevelse her hos oss, å kan forsike deg om at vanligvis er alle her i resepsjonen glade for å ta i mot være gjester.
Ta gjerne direkte kontakt med meg, så kan vi se om vi får ordna noe fint, slik at din neste opplevelse hos oss blir bedre.
Med vennlig hilsen
Ine Kongshavn
Ine@augustin.no
Hotellet var helt OK innvendig, men det var gangavstand til Bryggen og var derfor veldig sentralt. Oppholdet startet med at vi ringte telefonnummeret til hotellet som var på Google og fikk beskjed om å parkere ved Thon Hotel Rosenkrantz. Senere fikk vi vite at hotellet hadde egne parkeringsplasser som var mye nærmere hotellet og rimeligere. Damen i resepsjonen var ikke veldig hjelpsom da vi forklarte situasjonen og det føltes ut som hun la skylden på oss ved å si at vi hadde ringt til deres kundeservice som ikke visste om parkeringsplassene til hotellet. Vi ringte det nummeret vi fant på Google og mener at hvis kundesenteret ikke har informasjon om parkeringsmuligheter burde de ikke ha bedt oss parkere ved Thon Hotel. De skulle heller sagt at vi måtte forhørt oss med resepsjonistene for å få et bedre svar. Denne servicen var litt skuffende. Senere på kvelden kom det en skikkelig koselig jente på nattevakt. Hun løste alt og ordnet parkeringsplass for oss på hotellets parkering helt gratis. Det gjorde virkelig opp for førsteinntrykket med hotellet og dets ansatte. Frokosten var helt grei. Brødet var litt tørt og det føltes ut som det hadde stått fra dagen før. Alt i alt var det et greit opphold.
Hei,
Takk for at du deler din opplevelse med oss. Vi beklager at dere fikk feil info ang parkering da dere ringte vår booking avdeling.
flott å høre at vår flotte nattevakt siren ordnet opp for dere.
Vi sees neste gang:)
Vi valgte dette hotellet da vi syns det så fint ut og det ligger sentralt til. Enkelt å finne. Ligger rett ved havnen med kort vei til Fisketorget, Fløibanen, Akvariet og gå-gaten. Vi er veldig fornøyde med både servicen, beliggenheten og rommet. Frokosten og middagen smakte veldig godt. Vi reiste med både rullestol og barnevogn og fikk god plass til begge deler på rommet. Eneste er at heisene kunne vært litt større. Det kunne nok søppelkassen på badet også vært.
Heia Hege-Kristin,
Takk for hyggelig tilbakemelding, Så kjekt at dere trivdes her hos oss. Alltid hyggelig å høre at vår flotte Altona leverer god mat å drikke. Dessverre er det ikke så mye vi kan gjøre med heisene i vårt gamle bygg men vi kan alltids se på søppelkassen på badet.
Mvh
Ine Kongshavn
