Familietur - Thon Hotel Stavanger

Kjære Erik B,

Takk for din kommentar.
Trist å lese om trenden i dine opplevelser hos oss. At vi gått fra å være favoritten til dette er jo absolutt ikke noe vi liker å høre. Rett og slett trist. Flere av tingene du nevner f ex renhold er uakseptabelt og skal selvfølgelig alltid være velgjort, spesielt i disse tider. Frokosten er det dog litt vanskelige med i akkurat nå, det har vært og er tildels fortsatt mye restriksjoner og retningslinjer som er vanskelige å kombinere med stort mat utvalg, høyt kundebelegg og det lille ekstra innom service. Vi har utefra forutsetningene gjort vårt beste hver eneste dag og det er beklagelig at det ikke har vært godt nok for deg, men fullt forståelig. Du nevner innledningsvis at du ikke lengre hva prioritert, det skulle jeg gjerne vilje høre mer om hvis du orker utvikle, isåfall kan du gjerne sende meg en epost på olle.aulin@olavthon.no.

Uansett så beklager jeg opplevelsen du har hatt og håper du allikevel gir oss en ny sjanse i fremtiden.

Med vennlig hilsen,
Olle Aulin
Direktør

Kjære bj_rnrogerl,

Takk for din tilbakemelding.

Godt å høre at du er generelt fornøyd med hotellet. Desto mer trist å høre om det frokosterfaring. Dessverre har Covid-19 resultert i mange nye regler og begrensninger for vår bransje, også hva det gjelder frokostservering. I den forbindelse har vi rett og slett måtte teste oss litt frem for å finne måten som passer oss og våre gjester best mulig. Dessverre har vi hatt noen uønskede opplevelser, f ex din. At du har måtte vente i 30 minutter høres helt ekstremt ut og da har dere virkelig hatt uhell, sånn venting kan jeg ikke huske å hørt om tidligere. Vi beklager virkelig dette på det sterkeste og håper det ikke ødela noen planer for dere den dagen.
Takk for at du opplyser oss om dette, og igjen beklager virkelig.

Med vennlig hilsen,
Olle Aulin
Direktør

Kjære HHBNorge,

Tusen takk for en utrolig kjekk tilbakemelding, den setter vi stor pris på.
Er rett og slett kjempehyggelig å lese om deres positive oppleve hos oss. Spesielt hyggelig at dere nevner både rom, renhold, frokost og ikke minst mine kjære kolleger. God service er et av våre største fokusområder og løfte som vi hele tiden forsøker utvise til våre gjester. Det er derfor svært hyggelig å få tilbakemeldinger som deres, og jeg gleder meg til å dele den med mine kolleger.

Takk nok en gang for deres kommentar og anbefaling, og varmt velkomne tilbake igjen i fremtiden.

Med vennlig hilsen,
Olle Aulin
Direktør