Bestilte hotell ett år i forvegen for å være sikker på å få plass. Fikk mail dagen før ankomst at bestillingen min var kansellert pga ugyldig kort. På telefon sier hotellet at ansvar ligger på booking.com. På telefon med booking.com, sier de at hotellet har sagt at mitt kort er ugyldig på bestillingsdato, hvilket det ikke var. Ingen er interessert i å hjelpe meg, og jeg står uten hotell.
Hele byen er fullbooket hele helgen, og dette hindrer meg i å reise. Dette ødela helgen min.
Hei Kristoffer. Vi er så lei oss for situasjonen du havnet i og at vi ikke hadde mulighet til å hjelpe deg med rom og at bookingkanalen du brukte heller ikke kunne hjelpe til. Bestillingen din gikk aldri gjennom bookingkanalen du booket hos grunnet feil med kort. Er jo absolutt ikke kjekt å høre at helgen din ble ødelagt og vi ønsker derfor å gi deg en gratis overnatting her hos. som du kan bruke når tid du vil. Jeg ser frem til å høre fra deg.
Ankom hotellet ca kl 23.00 og får vite fra resepsjonisten at de ikke har rom ledig, selv om det var booket rom for 2 netter i forveien. Jeg blir innlosjert på et konferanserom med en falleferdig reiseseng midt på gulvet. Ingen informasjon gitt om hvor fasiltetene befinner seg, ingen tilgang på dusj eller toalett på rommet. Dersom Scandic forventer at dette skal betales full pris for kan de tro om igjen.
Hei Tore.
Jeg beklager så mye for at du ble innlosjert på møterom. Hotellet ble desverre overbooket som gjorde at vi ikke hadde rom til deg og alle de andre hotellene i byen var også fullbooket. Du skal selvsagt ikke betale fullt for dette og vi vil selvsagt kompensere dette med nytt gratis opphold her hos oss. Jeg er så lei meg for du måtte sove på ett møterom og vi håper du vil komme tilbake til oss igjen og vi skal gjøre vårt ytterste for at du har ett fantastisk opphold her på Royal.
Hotellet var helt tydelig underbemannet. De som var på jobb, var hyggelige og gjorde så godt de kunne. Men det virket svært usympatisk at Scandic så ut til å drive rovdrift på sine ansatte. Å ha en person i resepsjonen når det veltet inn med gjester som skulle registreres, vitnet ikke om hotellets interesse verken for gjester eller ansatte. Hotellet hadde ikke en gang en barkeeper i de 4 dagene vi bodde der, følgelig var baren stengt og åpnet ikke før middagsserveringen sluttet kl. 22.00. Middagen i restauranten var kjedelig og lite velsmakende til tross for den høye prisen. Men heldigvis lå Clarion hotell rett ved siden av slik at vi kunne spise fantastiske middager der. Det hotellet hadde også en betjent bar. Gulvet i svømmebassenget var altfor glatt. Jeg observerte faktisk tre personer skli, falle og slå seg! Til tross for hyggelige ansatte og en god frokost frister oppholdet ikke til gjenvisitt. Og jeg kan heller ikke anbefale det til venner, bekjente eller kunder.
Hei Okby.
Takker så mye for at du valgte å bo med oss og for å ta deg tid til å gi oss tilbakemelding på deres opphold her hos oss.
Jeg er så lei eg for å høre om deres opplevelse og slik skal det selvsagt ikke være.
Baren vår er åpen samme periode som restauranten vår og blir betjent av alle servitører som er på jobb. Det har absolutt ikke vært bevisst å spare på timer hverken i resepsjonen eller i restauranten. Her har vi på hotellet ikke vært flinke noktil å få tak i nok medarbeidere og dette er noe vi nå jobber på spreng med å få på plass. Vi har også nå fått på plass en større og mer spennende sommer meny som vi absolutt kan anbefale. Vi holder også nå restaurant og bar åpen hver eneste dag gjennom hele sommeren.
Jeg håper du vil komme tilbake og gi oss en ny sjanse. Og vil da selvsagt kompensere med ett gratis opphold. Håper jeg hører fra deg.
Dårlig informasjon ift bademuligheter, dårlig service. Overfylt hotell. Mye problemer med heis og nøkkelkort. Ok frokost og god beliggenhet. Ble dobbelfakturert og måtte nærmest krangle med en ansatt for å ordne opp i dette, ble ordnet av annen ansatt ved utreise.
Hei Kjersti. Takker så mye for at du valgte å bo med oss og for å ta deg tid til å gi oss tilbakemelding på deres opphold her på Scandic Royal Stavanger. Vi er så lei oss den dårlige service vi gav dere og det er selvsagt ikke godt nok og dette er noe vi virkelig har tatt tak i. Vi håper dere vil komme tilbake å gi oss en ny sjanse så vi kan få vise hvordab ett opphold her hos oss virkelig skal være.
God frokost med et stort utvalg mat. Har opplevd å ha booket business rom, ble oppgradert til suite. Dette er et fint hotell, med god service. Kjekt bassengområdet hvor man kan bade og slappe av. Aldri opplevd at det har vært mange folk når vi har vært nede i bassenget.
Hei Linn.
Takker så mye for at du valgte å bo med oss og for å ta deg tid til å gi oss slik en flott tilbakemelding på deres opphold. Velkommen tilbake!
