Fin utsikt - Thon Partner Hotel Stavanger Forum

Hei Sindre,
jeg beklager sent svar på denne anmeldelsen. Jeg har full forståelse for at dette var skuffende. Det er det også for oss. Av og til skjer det uforutsette hendelser for oss som gjør at vi ikke klarer å få alle hotellrommene rene til tiden.
I dette spesifikke tilfellet var det en kombinasjon av at vi hadde flere syke på renholdsavdelingen på en gang enn hva som er normalt. Vi hadde derfor mangel på personell og ingen ekstra å sette inn.
De som var på jobb jobbet som helter langt ut over normal arbeidstid. Dessverre klarer ikke resepsjonistene å gi noe eksakt tidspunkt for når hotellrommet ville være klart når vi kommer ut for slike svært uvanlige hendelser.
Jeg kan forsikre deg om at dette ikke er "normal måte å drive hotellet på".
Jeg er glad for at dere fant en annen løsning med et annet hotell, og jeg kan bare beklage at dette ikke ble som forespeilet.

Hotellet er nå helt nyreonvert og jeg håper dere har lyst til å komme tilbake ved neste anledning for å teste oss us.

Hei Grete_822,
takk for tilbakemeldingen din. Vi setter alltid pris på å høre fra våre gjester slik at vi kan forbedre oss der dette er mulig.
Vi har tre typer av yoghurt samt noen drikkeyoghurter hos oss. Melon er standard på vår frokost. Ofte hele tre typer, så her mistenker jeg at det kan ha vært midlertidig tomt.
Nå er hotellet også ferdig renovert. Jeg håper du har lyst til å komme tilbake ved en senere anledning for å se hvor flott hotellet har blitt.

Hei Olav L,
det var veldig kjedelig å se at du var så misfornøyd med oppholdet ditt hos oss. Hotellet er, som du sikkert kjenner til under full renovering. Basert på tilbakemeldingen din har du nok ikke bodd på ett av våre helt nyrenoverte rom. Vi har noen få etasjer igjen før alle hotellrommene skal være ferdig renovert rundt 1. november.
Deretter skal alle fellesarealene våre som restaurant, lobby og kursavdelingen renoveres.
Hotellrommene våre finnes i flere ulike størrelser. Alt fra standard, via superior, business og suiter.

Flott å se at du satt pris på restauranten i toppetasjen. Når det kommer til din kommentar om at vi kansellerer forhåndsreservasjoner så vil jeg gjerne høre litt mer om hva det dreier seg om. Ta gjerne kontakt med meg direkte om du ønsker det.
Kanskje har du reservert et rom uten at du har garantert for rommet? Rom som blir reservert uten kredittkortgaranti holdes til kl. 16 ankomstdagen. Dersom hotellet er fullt med venteliste, så har vi rett til å kansellere reservasjonen som ikke er garantert for etter at klokken har passert 16 uten at vi har hørt noe fra kunden. Betingelser og bekreftelsen sier tydelig at dette er gjestens ansvar. I de fleste tilfeller forsøker vi alltid å ta kontakt med gjesten på forhånd, men det er dessverre ikke alle som tar telefonen når vi ringer fra et nummer de ikke kjenner, eller at vi kan ha mangelfulle opplysninger.

Jeg beklager at oppholde ditt hos oss ikke stod til dine forventninger. Jeg håper allikevel at vi kan få gleden av å ønske deg velkommen tilbake når hotellet står ferdig renovert rundt 1. kvartal 2024.

Hilsen Lars - hotelldirektør