Er på fagdager sammen med ca 100 andre gjester. Vi opplever til tider lang ventetid og uinteressant personale. Ved ankomst brukte resepsjonen 1 time på å sjekke inn 22 mennesker. Alle i vår gruppe hadde bestilt gjennom #Ving. Vi tok egen taxi fra flyplassen og ankom før den oppsatte felles bussen. 1 time på innsjekking er for drøyt! Mye av den andre ventingen kunne etter min mening vært unngått med bedre organisering samt større fokus på å se kunden.
Dear Mrs. Janarilds2016,
we want to thank you first for taking your time to send us your comments. We want to apologize for not having fulfilled your expectations regarding the waiting at the reception. Keep in mind that we are always at your disposal to find solutions to any inconvenience that may arise. We generally hope you enjoyed your stay with us. We look forward to welcoming you again.
A cordial greeting,
public relations department
Hadde i dag en håpløs situation ved basseng kante hvor vi vare en gruppe på 6 personer. Må neste forklare litt slik at det ikke blir missforståelse med hensyn til denne bemerkning. Om rådene rundt bassenget er alt for trangt og alt for mange fast monterte parasoller samt planted palmer. Dette er en påvirket årsak at mange står tidlig opp og legge håndkle på solsenger for å reservere plass ved bassengkanten. Dette er da på pekt i brosjyren til hotellet at ikke er lovlig, men blir gjort uansett. Dette medfører at solsenger står tomme og når det kommer andre som vil ligge der ikke får noe plass. Da blir det flytting for å få plass når man er flere enn en person, som igjen medfører at sol stoler står litt opp på kanten mot bassenget, da palmer og andre parasoller skygger for solen.
Vi, vår gruppe fant oss en liten plass hvor vi flytte solsengen sammen for å ikke ta så mye plass, og det endte med at solsengene var oppå betong kanten mot bassenget, men det var god klaring for å passere. Her aner vi fred og fryd for endelig ha fått plass, så kommer en sur dame i rød og begynner med en lang avhandling om at dette ikke går å ha sengene slik da hun mener at det sperre for adkomst til ambulanse hvis det skulle drukne noen????? Damen er da meget ufin i måten hun forklarer dette på og gjøre det helt klart at dette ikke går. Det blir selvfølgelig diskusjon, da vi mener henne er helt usaklig i sin argumentasjon. Vi flytter oss bak men som sagt er det ikke så mye plass da selvfølgelig alle vi ligge i solen, og senger står tomme, med håndkle for å vise at de er reservert. Damen i rødt, står fortsatt og vifter med hånd og sier at hun kan sin jobb og mene at vi skal enda lengre bak. Vi sier at dette ikke er mulig da det ligger folk der. Hun går og avslutter med at , det får gå for i dag???
Det var kanskje ikke så farlig likevel??
Kunne ha vært løst med noe skilt som forklarer evt mer plass rundt bassenget for det er for lite i forhold til alle gjester, og det var ikke bare oss som ble irritert.
Unødvendig!
Dear Mrs. Joana D.,
we want to thank you first for taking your time to send us your comments. We want to apologize for the lack of hammocks in the area where you wanted and we want to assure you that our public relations department is at your disposal if you need help finding hammocks. We want to assure you that our goal at all times is to ensure the safety of our customers and that is why we take care that the areas authorized for first responders and ambulance personnel in case of emergency are free of obstacles. The corresponding departments were informed and we have placed posters in the corresponding areas so that it does not happen again. We hope you can understand the reasons why you should leave the area, since your safety and that of all our clients is of greater importance to us.
Kind regards,
Dt. Public Relations
Avvikling av bespisning er elendig. Hvor skal man begynne ?
Det man kan fastslå er at det fører til konstante køer både i og utenfor matsalen.
Ta en tur på et Cordial hotell og se hvordan det skal gjøres. Eller plukk et hvilket som helst 3 stjerners hotell på øya. Trolig bedre de fleste steder.
Så til lokasjon. Det blåser konstant inn fra havet. Vi hadde to uker i juni, og etter å ha ligget og frosset første uken under håndkle, tok vi buss til Amadores hver dag. En helt annen verden hva klima angår. Hva skal man dessuten med parasoller når det er så mye palmer at man knapt ser himmelen.
Aldri mer Costa Meloneras/Maspalomas.
Personellet er hyggelige nok de, men det hjelper lite når organiseringen er mangelfull.
Dear Mr. Roger K,
Thank you for choosing Lopesan Costa Meloneras to spend your holidays. We regret the inconveniences caused by the climate in the area during your stay. While we are in the fortunate islands and enjoy a sunny climate and pleasant temperatures all year round, it can happen that the weather does not accompany us on certain days.
Regarding the queues, we regret that the waiting times have been longer than expected and we want to inform you that your opinions will be sent to the corresponding department and taken into account.
We appreciate the kind words dedicated to our staff that will be happy to welcome you again if you give us another opportunity.
Sincerely,
Lorena Ujaque
Public Relations
Hotellet er stort sett bra og lever opp til hva en kan forvente på et fire-stjerners-hotell. Uteområdene er spesielt bra, mange fine saltvannsbasseng, minigolf og tennis for å nevne noe. Det som trekker ned er den forferdelige akustikken i spisesalene, det er alt for mye støy der. Ellers er rommene ekstremt lytte, en kan høre alle som går i gangen, spesielt irriterende er det når noen snakket høylytt i gangene. De mest høylytte er egentlig stuepikene, og dere vet hvor kaklete jenter kan bli og det på spansk, det tar helt av :s Så man kan bare glemme å sove seg igjennom en lat morgen. Ellers må en forvente å måtte gå nedenom resepsjonen minimum 8 ganger i løpet av en uke på grunn av at nøkkelkortet har blitt avmagnetisert.
En uke på hotellet med det fineste utearealet og den beste servicen. Kjempebra. Men rommene er nedslitte og ikke noe å skryte av. Terrassene er små, samme med rommene. Hotellet er kronglete å finne frem i. Ute bra, inne ikke så veldig mye å skryte av. Bor nok ikke her igjen siden utvalget av hoteller er stort i dette området.
Dear Guest,
First of all we would like to thank you for sharing with us your opinion of your stay in our hotel Lopesan Costa Meloneras and for informing us about your experience of your stay.
We regret that we did not reach your expectations in some points . We have taken note of your constructive comments and we will inform the departments in charge.
We hope that we have even so the chance to get a second opportunity to welcome you back in our hotel.
Best regards,
Guest Relations
