Vi har merket at du bruker en nettleser som ikke støttes. Tripadvisor-nettstedet vises kanskje ikke riktig.Vi støtter følgende nettlesere:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

“Skuffet over maten, men god kundeservice”
Anmeldelse av Villa Sandvigen

Villa Sandvigen
Vurdert som nr. 1 av 2 Restauranter i Svartskog
Kjøkken: Norsk
Middagsalternativer: Uteservering
Restaurantdetaljer
Middagsalternativer: Uteservering
Anmeldt 11. september 2020 via mobile enheter

Vi var her i anledning min bursdag, siden stedet nylig har skiftet eiere. Vi var her sist for noen år siden (da var det hele en misære av sjeldne dimensjoner) men var nå innstilt på å gi det en ny sjanse.

Vi hadde reservert bord, og fikk et bord med nydelig utsikt. Kelneren hadde også tatt seg bryderiet med å sette fram babystol til den minste i reisefølget. Men kundeservicen var også det mest positive ved besøket.

Vi bestilte blant annet en glutenfri burger, og da resten av reisefølget fikk sine retter fikk undertegnede beskjed om at kelneren (!!) i siste liten hadde oppdaget at det var gluten i sausen på hamburgeren og stanset det. Dermed måtte jeg vente til de andre var nærmest ferdige med måltidet før jeg fikk maten. Det var en helt grei hamburger med det jeg antar er Idun hamburgerdressing i en skål, og vanlige rundstykker ved siden av - ikke glutenfritt hamburgerbrød slik det sto i menyen.

Det framstår som komplett uforsvarlig at det skal være opp til kelnerne å fange opp allergener i maten, og til tross for tilbud om mer vin på huset sitter vi igjen med et svært dårlig inntrykk. Dette er vårt siste besøk her, og det synes vi er veldig trist.

Dato for besøk: september 2020
1  Takk, SiljeEm
Denne anmeldelsen er den subjektive meningen fra et Tripadvisor-medlem og ikke fra TripAdvisor LLC.
SHCILLA, Eier på Villa Sandvigen, svarte på denne anmeldelsenBesvart 12. oktober 2020

Hei Silje :)

Jeg ringte dere etter jeg leste denne anmeldelsen og jeg vil takke for at dere ga oss en sjanse til og kom tilbake på besøk. Vi håper at dere fikk en bedre opplevelse denne gangen og at dere vil skrive om det her.

Etter deres erfaring gikk vi i gjennom alt som skjedde denne dagen for å forsikre oss om at dette ikke skjer igjen. Det ble en misforståelse fra våres side og heldigvis var våre rutiner gode nok til at ikke kom til bordet ditt. Det var ikke en oppdagelse fra servitøren, men er en del av våre rutiner der vi trippelsjekker all mat for allergener før de når ut til en gjest.

Dessverre i denne trippelsjekken (som gjorde at denne anmeldelsen kom på TripAdvisor), ble det oppdaget i siste ledd, når all maten var ferdig og klar til å gå ut.

Våre rutiner er nå endret på og vi har endret oppskriften på sausen, ikke bare det, vi har nå alltid glutenfritt hamburgerbrød. I forbindelse med dette har vi også forbedret hvordan vi steker våre burgere og friterer våres pommes-frites. Dressingen har også blitt ny og forbedret.

Jeg kan forsikre deg på det aller sterkeste at vi tar allergener ekstremt seriøst. De siste årene har våre kokker servert flere tusen gjester og vi har aldri hatt en episode der gjesten har fått mat de ikke har tålt på grunn av allergi. Jeg er utrolig lettet for at du ikke ble den første.

Med vennlig hilsen
Severino-Henrich Heimly Cilla

Rapporter svar som upassende
Dette svaret er den subjektive meningen fra en representant for foretaket og ikke fra TripAdvisor LLC.
Skriv en anmeldelseAnmeldelser (28)
Vurdering fra reisende
Type reisende
Tidsperiode
Språk

1216 av 28 anmeldelser

Anmeldt 7. september 2020

Klagde,etter å ha smakt en bit,på at en rett var altfor salt. Fikk beskjed om at vi var vanskelige, og nektet å bestille erstatningsrett. Aldri opplevd maken behandling av personale/leder på et spisested noen gang før,eller noe annet sted i verden.

Dato for besøk: september 2020
Takk, GrandTour507131
Denne anmeldelsen er den subjektive meningen fra et Tripadvisor-medlem og ikke fra TripAdvisor LLC.
SHCILLA, Owner på Villa Sandvigen, svarte på denne anmeldelsenBesvart 9. september 2020

Hei GrandTour507131.

Vi hadde personalmøte etter deres besøk.

Etter dere forlot restauranten fikk vi flere klager på deres oppførsel, til og med oppførselen deres mot andre gjester som ankom restauranten. Jeg har også fått vite at dere bannet høyt og var uhøflige før dere fikk maten servert. Vi forstår at noen kan ha dårlige dager men dette er uakseptabel oppførsel når man er gjest på Villa Sandvigen.

Vi serverte samme rett til over 100 personer denne helgen og vi fikk ingen tilbakemeldinger på at fisken var for salt.

Dere fikk spist opp maten og vi strøk retten dere ikke likte fra regningen.

Under vanlige omstendigheter hadde vi bedt dere om å forlate restauranten umiddelbart ved slik oppførsel men av hensyn til andre gjester og de som feiret bursdag på nabobordet valgte vi å ikke gjøre dette.

Rapporter svar som upassende
Dette svaret er den subjektive meningen fra en representant for foretaket og ikke fra TripAdvisor LLC.
Anmeldt 22. august 2020

Veldig god atmosfære. Vel verdt et besøk. En liten men spennende meny med utsøkte råvarer. God vin til. Vi spiste biff. Veldig god.

Dato for besøk: august 2020
    • Verdi
    • Service
    • Mat
Takk, camillabQ3148DS
Denne anmeldelsen er den subjektive meningen fra et Tripadvisor-medlem og ikke fra TripAdvisor LLC.
Anmeldt 16. august 2020

VI feiret bryllup der. Er veldig fornøyd med valget av sted. God mat, veeldig hyggelige, og vennlige servitører som bidro til at kvelden ble en suksess. Kan absolutt anbefale Villa Sandvigen. Vi gleder oss til å komme tilbake, ved en annen anledning.

Kan og nevnes:
Fin utsikt utover Gjærsjøen.
Koselig stemning
Romantisk stemning
Store porsjoner
Child-friendly
God mat

Dato for besøk: juli 2020
    • Verdi
    • Service
    • Mat
Takk, Traveler255752
Denne anmeldelsen er den subjektive meningen fra et Tripadvisor-medlem og ikke fra TripAdvisor LLC.
Anmeldt 13. august 2020

Trivelig serveringssted med nydelig utsikt fra balkongen. Betjeningen er hyggelige og hjelpsomme. Rent og innbydende.

Dato for besøk: august 2020
Takk, Jon Ola B
Denne anmeldelsen er den subjektive meningen fra et Tripadvisor-medlem og ikke fra TripAdvisor LLC.

Reisende som så på Villa Sandvigen, så også på

 

Har du vært i Villa Sandvigen? Del dine erfaringer!

Skriv en anmeldelse Legg til bilder

Eiere: Hva er din side av saken?

Eier eller administrerer du dette stedet? Gjør krav på oppføringen din gratis for å svare på anmeldelser, oppdatere profilen din og mye mer.

Gjør krav på oppføringen din