Hei Beate,
Først og fremst takk for din tilbakemelding og for at du tok deg tid til å skrive en omtale.
Vi synes det er leit å høre at oppholdet deres hos oss ikke helt samsvarte med deres forventninger.
Noen ganger skjer det at resepsjonisten må vekk fra resepsjonen for å bistå gjester, og da setter vi opp et ”vi er straks tilbake” skilt for å informere andre. Vi prøver alltid å komme raskt tilbake, men dessverre så kan det ta noe tid i enkelte tilfeller. Siden dere feiret bryllupsdag oppgraderte vi dere til vår familie suite som vi selv mener er det fineste rommet på hotellet, og som vi har fått mange bra tilbakemeldinger på, men det stemmer at det rommet ikke har nattbord eller leselampe på soverommet, og det er beklagelig at dette ble veldig upraktisk og at rommet ikke falt i smak. Vi forstår at det kan være en ulempe at baren ikke er betjent, og at dere måtte lete etter noen som kunne hjelpe dere. Plasseringen av baren ved resepsjonen og restauranten gjør det slik at i de fleste tilfeller er det ingen problem å få tak på en av oss for hjelp. Men dette er noe vi jobber med å finne bedre løsninger på, så igjen takk for tilbakemeldingen. Det gleder oss å høre at pizzaen var god, men vi beklager at du synes middagen på dag 2 var skuffende, og vi skal ta dette videre til kjøkkenet.
Ønsker dere en fortsatt fin dag og vi håper å kunne ønske dere velkommen igjen ved en annen anledning.
Med vennlig hilsen
Tanja
Resepsjonist
Hovden Resort