Bestilte dette hotellet før neste dags flyreise, fordi vi hadde tenkt å kose oss med en god middag om kvelden. Etter over en times venting fikk vi beskjed om at vi dessverre ikke fikk bord da da det var helt fullt. SVÆRT SKUFFENDE, da vi vel tok det for gitt at vi som overnattende gjester på hotellet skulle kunne få servert middag. Erstatningen ble en «sådær» pizza, som på ingen måte noen av oss er fan av. Skal vurdere nøye hvilket hotell vi velger neste gang.
Hele gjengen var samlet til kurs på hotellet. Bra beliggenhet og helt greie kursrom. Litt surr med bookingen og med maten, og de forklarte at de hadde et problem med dataen. Ok...
Når vi ankom så hadde vi behov for å endre litt på bordene i kursrommet, fra ett stort bord til at de skulle stå i «U».
For å gjøre dette for oss, skulle kurs & konfreanseverten ha betalt! Dette hadde vi aldri hørt om før, at noen skulle ta seg ekstra betalt for å jobben sin. Vi sa at da gjør vi det heller selv, det dreide deg jo kun om å skyve på 12 små konferanse-bord. Men da ble vi hemlighetsfullt fortalt av konferanseverten at han ikke skulle fortelle at vi ønsket å forandre på bordplasseringen, slik at vi skulle slippe å betale for jobben... Er det mulig! Vi takket høflig nei til hjelp, og flyttet rundt på bordene selv.
Er litt usikker på hvor bra dette hotellet egentlig fungerer som kurs & konferanse-sted.
Kjære Eirik P,
Takk for din tilbakemelding. Vi beklager hendelsen på det sterkeste og skjønte på min kollega Camilla at hun på vegne av hotellet har vært i dialog med dere som arrangør allerede. Dette er ikke slik vi ønsker å fremstå som leverandør på kurs og konferanser og det er heller ikke slike opplevelser vi ønsker våre gjester skal sitte igjen med etter å ha besøkt oss.
Jeg vet det er gjort en avtale om at Camilla kontaktes direkte ved neste bestilling og vi håper vi får muligheten til å ønske dere velkommen tilbake og at vi får vist oss fra en annen side ved en senere anledning.
Vi beklager igjen!
De er blitt enda mer proffe på konferanse siden jeg besøkte hotellet sist. Den viktigste forbedringen er å spore på serveringen. Lunsj til svært mange ble gjennomført på en strømlinjeformet måte i konferansesalens spiserom. Tilstrekkelig utvalg og gode retter.
Middag på kvelden var veldig smakfull.
Negativt at ved behov for ekstra flip over, så måtte det i tilfelle betales for. Ikke bra når det legges igjen såpass mye penger i løpet av et opphold. Har aldri opplevd dette noe sted. Slik smålighet kan være nok til at andre steder prioriteres ved valg av møtested, selv om konferanseavdelingen i seg selv fungerer godt.
Kjære Per B,
Tusen takk for at du tok deg tid til å gi oss din tilbakemelding!
Veldig hyggelig å lese at du oppfatter oss som proffe på konferanse servering, bade når det kommer til lunsj og middag.
Dine kommenaterer vil bli videreformidlet til aktuelle avdelinger.
Beklager ekstra kostnaden på flipover - vi ønsker ikke å bli oppfattet slik du beskriver det.
Vi håper å ønske deg velkommen tilbake ved en passende anledning,
på gjensyn!
Ønsket å betale noe så enkelt som en barregning når jeg var nede for å spise frokost. Frokostsalen er langt unna rommet og konferanse delen, så jeg tenkte jeg skulle slippe å gå frem og tilbake mange ganger.
NEI hvis jeg skulle betale det ekstra som var ført på rommet så kunne jeg ikke få igjen romnøkkelen....... jamen det kan du ikke mene sa jeg. Jeg vil bare gjøre opp det ekstra som var ført på rommet!!
Nei det er slik rutinene er her!
Kan opplyse dere om at andre kjeder ikke har samme rutiner.
Skjerp dere at Thon Oslo Airport! Vi skriver 2018 og jeg har aldri møtt denne problematikken før.
Men jeg behøver selvsagt ikke bruke Thon Hotels...
Kjære Svein Arild J,
Takk for at du velger å skrive en tilbakemelding etter endt opphold hos oss.
Det er ikke godt å høre om opplevelsen din hos oss. Det virker som at det har vært en misforståelse.
Det stemmer at vi ikke kan sjekke ut gjestene i hotell systemet vårt før gjestene har forlatt hotell rommet.
Det er viktig å følge denne rutinen på grunn av brann sikkerhet. Man kan betale før man sjekker ut hvis, men gjestene må fortsatt sjekke ut enten i resepsjonen -
eller legge nøkkelen i hurtigutsjekk esken vi pleier å ha i resepsjonen. Dette for å kvalitet sikre at gjestene har sjekket ut av rommet.
Jeg beklager for at dette ble formulert på en feil måte til deg. Vi tar en runde i resepsjonen om at vi må være tydelige når vi snakker med gjestene våre.
God service og sentral beliggenhet med tanke på Gardermoen.
Svært god og innholdsrik frokost buffet.
Særdeles fornøyd med restauranten, middagene og betjeningen der. Veldig god mat, tilberedt av gode kokker som er stolte av jobben sin.
Favorittplassen er foran kjøkkenet hvor en kan nyte et godt måltid og samtidig se mye god mat tilberedes.
Kjære Lasse R,
Tusen takk for en fantastisk tilbakemelding. Vi ser at du var godt fornøyd med alt av hva Thon Hotel Oslo Airport har å by på.
Ekstra hyggelig er det at du trekker frem vårt personale - din tilbakemelding vil selvfølgelig bli delt til glede og motivasjon.
Hjertelig velkommen tilbake. Med vennlig hilsen alle oss på Thon Hotel Oslo Airport
