Kjære Pål,
Takk for din tilbakemelding, og vi beklager opplevelsen du hadde med reservasjonen din gjennom SAS-appen. Vi tar saken alvorlig, og vi setter pris på at du delte dine bekymringer med oss.
Først og fremst vil jeg personlig beklage eventuelle misforståelser og uleiligheter du opplevde med betalingsdetaljene på reservasjonen din. Jeg har sjekket SAS-appen selv, da jeg er sølvmedlem i SAS, og ser at det er mulig å bestille gjennom dem med norske kroner som valuta. Dette kan gjøres på toppen i høyre siden av deres nettside.
Jeg forstår frustrasjonen din over at det først ved ankomst ble klart at beløpet var i danske kroner. Dette er ikke i tråd med våre standarder, og jeg vil umiddelbart ta denne saken opp med ledelsen for å sikre at lignende situasjoner unngås i fremtiden. Vi er takknemlige for din tilbakemelding, da den hjelper oss med å identifisere områder der vi kan forbedre våre tjenester og kommunikasjon.
Vi er enig i at gjestetilfredshet er av største viktighet, og vi beklager at opplevelsen din ikke samsvarer med våre vanlige standarder for service. Vi vil også undersøke vårt samarbeid med bookingselskapet for å sikre at våre gjester får tydelig informasjon om priser og betingelser før ankomst.
Vi setter pris på at du vurderer å følge opp saken, og vi vil samarbeide fullt ut for å løse dette på en tilfredsstillende måte. Hvis du har ytterligere spørsmål eller bekymringer, vennligst kontakt meg direkte, og jeg vil gjøre mitt beste for å hjelpe.
Ikke nøl med å ta kontakt med oss dersom vi kan være til ytterligere hjelp.
Vennlig hilsen
Amadeus
Radisson Blu Airport Hotel, Oslo